독일의 플레이어가 자신의 계좌에 돈을 입금했지만 자금이 손실 된 것 같습니다.
안녕하세요. 오늘 Paysafecard를 통해 50 유로를 입금했지만 그 금액은 입금되지 않았습니다. 채팅에서 몇 번의 문의 후 항상 한 시간 더 기다려야한다고합니다. 나는 이미 3 시간을 기다렸고 채팅에서 성공적인 입금을 보여주었습니다. 50 €는 내 거래 내역에도 있습니다. 그런 다음이 카지노에서 플레이하는 것에 대해 기분이 좋지 않다고 말하고 돈을 돌려달라고 요청했습니다. 내 계정이 해지되었습니다. 돈을 돌려 받고 싶습니다.
친애하는 Heiko,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
귀하의 예금이 귀하의 카지노 계정에 입금되지 않은 경우 귀하가 할 수있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공 업체에 연락하는 것임을 경고하고 싶습니다. 조사가 필요하지만 약 한 달이 걸리는 긴 프로세스라는 점을 명심하십시오. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 환불을받을 결제 방법을 알려주시겠습니까? 계정이 확인 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있으면 결제 영수증과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하는 데 도움이되기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Heiko에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 여러분
이 상황은 불과 30 시간 전에 일어났습니다.
이미 고객에게 여러 번 알렸으므로 조사를 위해 사례가 플랫폼으로 전송되었으며 Paysafecard 직원에게 직접 연락 할 것입니다. 이러한 유형의 조사는 결제 시스템 제공 업체와의 통신이 그렇게 빨리 이루어지지 않기 때문에 3 ~ 5 일이 소요될 수 있습니다.
당황 할 필요가 없습니다. 인내심을 갖고 조금만 기다려야합니다. 업데이트가있는대로 이메일을 통해 고객에게 알립니다. 부당하게 돈을 빼앗긴 경우 환불을 보장 할 수 있습니다.
계정 폐쇄 정보-고객이 직접 차단 요청을했습니다. 고객이이 불만 사항에 암시하려고하므로 우리는 직접 종료하지 않았습니다.
지금은 고객 계정을 재 개설했습니다.
Heiko, 기다려주십시오. 귀하의 사건이 처리되고 있습니다.
CasinoGuru 팀, 저희 측에서 해결 될 때까지이 불만 사항을 열어 두십시오.
문안 인사
안드레이