영국의 플레이어는 아들이 자신의 이름으로 계정을 만들었고 자금세탁방지(AML)나 확인 서류 없이 입금할 수 있었다고 설명했습니다. 플레이어는 이용 약관이 위반되었다고 생각하여 환불을 요청하고 싶어했습니다. 다만, 플레이 중 금액이 분실되었기 때문에 환불이 불가능함을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어는 또한 GAMSTOP을 통해 자체 제외되었다고 언급했지만 플레이어가 자신의 결제 수단을 사용하여 자신의 이름으로 등록한 경우에만 지원이 제공될 수 있음을 분명히 했습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
아들은 내 이름으로 도박 계좌를 만들고 자신의 결제 수단으로 입금했습니다. AML 또는 확인 문서가 필요하지 않았습니다. 약관을 살펴보니 대부분 위반된 것으로 보입니다. 보증금 환불을 요청하고 싶은데 가능한가요?
친애하는 LadyJoey70님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다.
당신 말이 맞습니다. 많은 이용 약관이 위반되었습니다. 모든 고객은 반드시 본인의 이름으로 등록하고, 정확한 개인정보를 제공하는 것이 필수입니다. 또한 각 고객은 자신에게만 속한 결제 방법을 사용해야 합니다. 아드님의 카지노 보증금과 관련하여, 플레이 중 돈을 분실하여 환불이 불가능함을 알려드리게 되어 안타깝습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 이 불만사항을 거부하고 싶으신 경우 알려주시기 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
