영국의 한 플레이어는 13.4k 파운드의 큰 상금을 따낸 후 성공적으로 계정을 인증했지만 명확한 이유 없이 계정이 폐쇄되면서 출금 문제에 직면했습니다. Ecogra는 플레이어가 인증을 위해 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 폐쇄가 아내가 Gamstop에 등록한 것과 관련이 있다고 말했습니다. 그는 이 분쟁이 몇 달간 이어진 후 좌절했고 어떻게 진행해야 할지 확신이 서지 않았습니다. 이 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 더 이상 조사할 수 없었기 때문에 기각되었습니다.
저는 10월에 Casumo를 통해 입금했고 몇 시간 만에 많은 금액(13,400파운드)을 얻었습니다. 인증이 필요한 계좌로 출금하려고 했고, 완료했습니다(제 계좌는 몇 번 인증되었고 출금 제한이 해제되었다는 이메일을 받았습니다). 하지만 여전히 출금할 수 없습니다.
몇 주가 지나서 저는 보증금을 돌려받았고 계좌는 폐쇄되었습니다.
저는 이 문제를 Ecogra에 제기했고 그들은 해결책에서 제 아내가 Gamstop에 등록되어 있기 때문에 제가 상금을 받을 수 없을 것이라고 조언했습니다. 그런 다음 그들은 제가 아내와 함께 '재미' 자금으로 사용하는 공동 은행 계좌를 사용했기 때문이라고 조언했습니다. 하지만 이것은 제 계좌이고, 저는 이것을 설정하고 모든 신분증 등을 제출했습니다. 저는 Gamstop에서 누군가와 결혼했다는 이유로 왜 처벌을 받는지 매우 혼란스럽습니다.
다른 카지노에서 출금하려고 할 때도 같은 일이 일어났는데, 1일 후 신분증과 공동 은행 거래 내역서를 들고 셀카를 찍은 후 다른 운영자가 내 상금을 돌려줬어요? 이용약관이 약간 다르다는 건 알지만, 거의 똑같아요!
이 카지노는 제가 이 계정에서 입금하는 것을 허용했는데, 그들은 문제가 있는 듯하고 일부 자금을 같은 계정으로 돌려주었지만, 제 상금은 돌려주지 않았습니다. 제 계정도 여러 번 검증되었고, 출금할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 제가 얼마나 틀렸는지.
이 문제에 대해 제 입장은 어떤지 궁금하고, 운영자에게 다시 불만을 제기할 수 있을지도 궁금합니다.
이 논쟁은 10월부터 시작되어서 지금 정말 나를 괴롭히기 시작했습니다.
저는 여러 포럼 등에서 저와 비슷한 곤경에 처한 사람들이 있다는 것을 읽었고 대부분은 문제를 해결했다고 했지만, 저는 뭔가 허무한 기분입니다.
도움을 주시면 감사하겠습니다! 🙂
친애하는 화가님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casumo Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
두 개의 다른 카지노가 유사한 상황에서 다르게 행동했다는 사실만으로 우리가 조치를 취하지 않을 수도 있음을 유의하시기 바랍니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
친애하는 화가님,
제공해 주신 정보와 이 문제에 대한 귀하의 인내심에 감사드립니다.
당신이 제시한 증거를 검토해 보았습니다.
