우크라이나의 플레이어가 계정에 액세스하고 잔액을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노는 나중에 플레이어에게 3.9항에 따라 계정이 차단되었음을 알렸지만 추가 세부 정보를 제공하지 않았으며 당사 서비스와 해당 사례에 대한 논의를 거부했습니다. 플레이어는 카지노의 공식 ADR에 연락했습니다. 2년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 그들에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 해당 불만 사항은 '거부됨'으로 종료되었습니다.
Casumo 카지노가 내 상금을 압수했습니다. 이제 그들은 나를 무시하고 있습니다.
10 월 16 일 검증을 시작했습니다. 문서를 제출 한 직후 계정에 로그인을 시도했습니다. 보안상의 이유로 계정이 정지 된 것을 확인했습니다. 그 후 카지노에 5 번 이상 편지를 썼지 만 답장을받지 못했습니다. 내 계정이 정지 된 이유를 찾으려고했습니다.
카지노는 11 월 3 일에만 응답했습니다. 그들은 내 메일이 시스템에 등록되지 않았다고보고했습니다. 내 계정에 대한 정보를 찾을 수 없습니다.
나는 카지노에 등록 된 우편물에서 그들에게 썼다. 나는 이것이 어떻게 가능한지, 그들이 내 데이터를 찾을 수없는 이유와 내 계정이 정지 된 이유를 이해하지 못합니다. 카지노는 871 유로를 빚지고 있습니다. 카지노 사기가 의심됩니다. 상황을 살펴보고 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 미리 감사드립니다.
친애하는 bondar99,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 계좌를 개설 할 때 카지노로부터 등록 이메일을 받았습니까? 관련 커뮤니케이션 및 증빙 자료와 함께 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오 .
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. bondar99. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 bondar99 ,
귀하의 불만 사항과 제공된 이메일을 검토했습니다. 상황을 이해하고 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Casumo Casino 가이 대화에 참여하고이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Casumo Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
안녕하세요 bondar99,
귀하의 불만 사항을 자세히 설명해 주셔서 감사합니다.
이메일을 통해 당사에 연락 할 때 Casumo 계정과 연결된 이메일 주소로 당사에 연락하는 것이 매우 중요합니다. 이것이 완료되지 않은 경우 Casumo에서 보안을 매우 중요하게 생각하므로 계정 소유자임을 확인하기 위해 상당히 긴 프로세스와 문서가 필요합니다.
보안상의 이유로 귀하의 계정이 현재 일시 중지 된 경우 이는 당사가 이용 약관에서 위반 사항을 발견했음을 나타냅니다. CasinoGuru와 같은 공개 플랫폼을 통해 계정 별 세부 정보를 조회하거나 논의 할 수 없으므로 이에 대한 추가 정보를 제공 할 수 없습니다.
그러나 우리 앰배서더 팀은 기꺼이 당신을 돕고 시나리오를 자세히 설명 할 것입니다.
라이브 채팅에 연락해 보셨나요? 연중 무휴 24 시간 이용 가능하므로 언제든지 참여해 주시면 도와 드리겠습니다.
빠른 해결을 위해 최선을 다하십시오.
Casumo
좋은 날! 지원 서비스에 연락하여 요청 된 문서 전체를 제공했습니다. 문서가 성공적으로 검토 및 승인되었다고보고했습니다. 이메일을 변경하지 않았습니다. 단, 내 계정 차단으로 인해 내 계정에서 자금을 인출 할 수 없습니다. 내 계정을 차단 한 이유는 무엇입니까?
추신 : 제 3자가 개입하지 않고 제 상황을 해결하고 싶지만 귀하는 제 메시지에 응답하지 않았습니다.
답장 해주신 Casumo Casino에 감사드립니다. 이메일을 통해 모든 관련 정보를 전달할 수 있습니다. 내 이메일 주소는andrej.p@casino.guru 입니다.
친애하는 bondar99 ,
귀하의 계정이 차단 된 이유에 대해 카지노 지원 팀에 문의했다면 조언 해 주시겠습니까?
나는 카지노에 한 번 이상 확인했다.
처음에 카지노는 내 메일이 등록되지 않았다고 주장했습니다. 그런 다음 3.9 항에 따라 내 계정이 차단되었다고 주장하기 시작했습니다. 규칙.
증거를 요청했을 때 카지노는 통신을 중단했습니다.
카지노가 내 돈을 부적절하게 보류하고 있다고 생각합니다.
친애하는 bondar99,
안타깝게도 카지노에서 문제와 관련하여 추가 정보를받지 못했습니다. 죄송하지만 추가 조사를 진행할 수 없음을 의미합니다. 또 다른 옵션은 공식 ADR 및 / 또는 카지노의 라이선스 기관에 연락하는 것입니다. 진정으로 귀하의 불만이 정당하다고 믿는다면 그렇게하는 것이 좋습니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
답장 해주셔서 감사합니다, bondar99. 타이머를 7 일로 설정하고 있습니다. 결정한 후 알려주십시오. 그러나 ADR 또는 라이센스 기관에 연락하지 않기로 결정한 경우 '거부 됨'으로 귀하의 불만을 종결해야합니다.
협조해 주셔서 감사합니다, bondar99. 카지노 공식 ADR에 연락을 주셨으니 이제 '규제당국의 결정을 기다리는 중'으로 이 민원을 종료하겠습니다. ADR에서 회신을 받은 후 알려주십시오. 제 이메일 주소는andrej.p@casino.guru 입니다.
친애하는 bondar99,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
귀하의 사례가 ADR/라이선스 기관에 의해 해결된 경우 공식 성명을 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Andrej, Casino.Guru
안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력 없이는 불가능하므로 '거부됨'으로 케이스를 종료하게 됩니다.
플레이어가 나중에 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 공식 ADR 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.
