캐나다 출신의 플레이어는 카지노에 80$를 입금했지만 출금이 취소되면서 문제가 발생했습니다. 카지노측은 자금세탁방지 규정과 예치금액에 대한 배팅의 필요성 등을 이유로 보류를 정당화했다. 초기 좌절에도 불구하고 플레이어는 계정을 다시 활성화하고 베팅 요구 사항을 준수하기로 결정했습니다. 불만사항 해결 시간을 7일 연장했지만 플레이어는 추가 업데이트를 제공하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 대응이 부족하여 민원을 거절할 수밖에 없었습니다.
저는 이 카지노의 정규 플레이어였는데, 출금은 일반적으로 24시간 이내에 빠르게 처리되었습니다.
내가 마지막으로 입금한 금액은 80$이었고 카지노 끝에서 지연이 발생하여 괜찮았고 기다리는 동안 다른 곳에서 플레이하기로 결정했습니다.
다음날 저는 플레이를 하지 않기로 결정하고 자금을 회수했는데 출금이 취소된 것을 확인했습니다.
보너스 없이 내 돈을 카지노에 보관하는 이유를 조사하기 위해 고객 서비스에 대화를 시작했는데 그들은 은행으로 운영되지 않으며 돈세탁을 피하기 위해 입금된 금액을 베팅해야 한다고 말했습니다. 그들은 내 돈을 보유할 권리가 있습니다.
친애하는 쁘띠게이머 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
카지노가 언급한 바와 같이, 이 규칙은 자금 세탁으로부터 보호하는 역할을 하며, 카지노는 라이센스 규칙 및 자금 세탁 방지법을 준수하도록 이를 시행해야 합니다.
불행하게도 현재로서는 우리의 손이 묶인 상태입니다. 귀하는 자금을 인출할 수 없으므로 카지노가 설정한 베팅 요구 사항을 완료하는 것이 좋습니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
나는 그 카지노에서 다시는 게임을 하지 않을 것 같아요.
내 계정에서 보신 것처럼 그들은 내 계정을 정지했습니다. 내 생각엔 그것들의 가치가 80달러인 것 같아.
결국 나는 그들에게 묶여 있었고 그들에게 연락하여 계정을 다시 활성화하도록 요청하고 80을 베팅하고 베팅에서 남은 현금을 인출할 것입니다.
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