노르웨이 출신의 플레이어는 Casumo에서 오랜 시간이 걸리는 검증 프로세스로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. 플레이어가 제공한 상당한 부의 증거에도 불구하고 부서의 오랜 검토로 인해 확인이 지연되었습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류와 소득 증명을 제공하여 전적으로 협조했습니다. 그러나 카지노는 문제를 중재하려는 우리의 시도에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 eCOGRA와 Casumo 라이선스가 노르웨이에서 운영되는 Gibraltar Gaming Authority의 도움을 구하라고 조언했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 대응 부족으로 '미해결'로 표시됐다.
안녕하세요, Casumo에는 확인 문서가 필요했기 때문에 Ocotber가 끝난 이후로 내 Casumo 계좌에 자금이 잠겨 있었습니다. 나는 부의 증거로 다른 카지노에서 상금을 받은 증거를 보냈으며 직장에서 급여명세서를 기꺼이 보내겠습니다. 내가 Casumo에 예치한 것보다 더 큰 증거를 보여줍니다. 카수모에게서 들은 건 지연 변명뿐이다. 최신:
«저희 팀은 가능한 한 빨리 문서를 검토하기 위해 24시간 내내 일하고 있습니다. 다양한 서류와 자격 요건으로 인해 인증 완료에 정해진 기간이 없습니다.
자산 출처 문서는 다른 부서에서 검토하므로 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.»
지연에 지연. 한달 넘게 기다렸어요. 내 인내심이 바닥났습니다. Casino.guru로부터 도움을 받을 수 있기를 바랍니다.
친애하는 클라스크에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 요청된 정보는 카지노에서 귀하의 자금이 합법적으로 획득되었는지, 베팅에 참여할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인하는 데 필요하다는 점을 이해하시기 바랍니다. 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정은 일반적으로 라이센스 기관에서 설정하며 모든 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다. 카지노에서는 엄격한 검증 절차를 밟고 있는 것 같은데, 이는 드문 일이 아닙니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 카지노에 전적으로 협력하고 가능한 한 빨리 필요한 모든 서류를 제공할 것을 권고합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Klask님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Casumo Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 몇 가지 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
클라스크 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Casumo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Casumo Casino,
플레이어의 재산 증명 확인이 지연되는 것과 관련하여 추가 세부정보를 제공해 주실 수 있나요? 이 프로세스에는 시간이 걸린다는 점을 알고 있지만, 2023년 10월경으로 거슬러 올라간 플레이어에 대해 진행 중인 인증 문제는 일반적인 처리 기간을 크게 초과합니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하세요. 제 입금액은 다른 카지노의 상금에서 나왔습니다. 이러한 카지노로부터 증거를 얻는 데는 시간이 좀 걸렸습니다. 이러한 승리 증거는 12월 초 Casumo로 전송되었습니다. 그 이후로 나는 그들의 검증 부서로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 필요한 경우 급여명세서와 추가 상금 증빙 자료를 업로드할 수 있지만 궁극적으로는 응답이 없습니다.
친애하는 클라스크에게,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Gibraltar Gaming Authority( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling )에 직접 연락하는 것입니다. 노르웨이에서와 마찬가지로 Casumo 카지노는 지브롤터 라이센스에 따라 운영됩니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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