그리스 출신의 플레이어는 24년 9월 11일에 계정 폐쇄를 요청했지만 계정이 여전히 활성화되어 보너스를 받은 후 €400을 잃었습니다. 카지노는 마침내 24년 9월 15일에 계정을 폐쇄했지만 그녀의 입금에 대한 반환에 대해서는 응답하지 않았습니다.
좋은 저녁이에요,
저는 2024년 9월 11일에 위 카지노에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
그들은 그것을 닫지 않고 나에게 €30 보너스를 주었고, 나는 그것을 플레이했고 졌습니다. 그런 다음 나는 즉시 그들에게 내 계정을 닫아달라고 다시 요청했습니다.
그들은 그렇게 하지 않았어요. 저는 문제가 있어요.
위의 카지노에 다시 로그인해보니 내 계정은 아직 활성화되어 있었고, €400을 잃었습니다.
저는 그들에게 다시 연락했고, 그들은 2024년 9월 15일에 제 계정을 폐쇄했습니다. 라이브 채팅 중에 그들은 책임감 있는 게임 규칙을 준수하지 않았기 때문에 제 입금금을 반환할 것을 고려하겠다고 말했습니다.
오늘까지도 그들은 내 이메일에 답하지 않았습니다.
감사합니다.
사랑하는 마로파,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나