독일의 플레이어는 검증 및 인출 프로세스에서 반복적으로 지연을 겪었습니다. 필요한 모든 서류를 여러 번 업로드했음에도 불구하고, 그는 설명 없이 계속해서 서류를 다시 제출하라는 요청을 받았습니다. 카지노가 그의 €70 입금의 출처를 확인하기 위해 은행 거래 내역서를 요청하자, 특히 카지노 홈페이지가 오프라인으로 전환된 후로 지속적인 혼란이 발생했습니다. 불만 처리팀이 카지노와 해결을 위해 노력했지만 실패했고, 그 결과 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
안타깝게도 Liernin Enterprises Ltd.의 카지노에서 다시 문제가 발생했습니다. 이런 문제는 이전에도 자주 발생했던 문제입니다.
저는 온라인 카지노에 대해 상당한 경험이 있다고 말하고 싶습니다.
그리고 이 카지노는 다시 한번 검증 및 출금 절차를 지연시키고 있습니다.
내 계정을 확인하는 데 필요한 모든 요건을 충족했습니다.
저는 요청하신 모든 것을 여러 번 업로드했습니다.
신분증
거주 증명
제톤 계정 확인
입금 확인
그런데도 저는 명백히 정확한 문서임에도 불구하고 계속해서 동일한 문서를 업로드하라는 요청을 받습니다.
(10/15~11/15 사이에 제 제톤 계좌로 입금된 모든 금액은 신용카드 명세서에 표시됨)
정확히 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명을 전혀 듣지 못했습니다. 그저 거부했을 뿐이고, 그들은 시간만 벌려고 했습니다.
저는 카지노 측에 성명을 발표할 것을 촉구합니다.
Kagi333님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
KYC 과정에서 신원 증빙 서류가 승인되었거나 지금까지 모두 거부되었나요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
카지노에 계속 보내시는 서류를 검증을 위해 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요,
우선, 도움 주셔서 감사합니다. 방금 또 다른 이메일을 받았는데 문제가 무엇인지 전혀 이해가 안 갑니다. 제가 너무 멍청한 걸까요. 문서를 다음 주소로 보내고 있습니다.
스티븐(카위노)
2024년 11월 22일, 17:09 EET
친애하는 Michael Johann 님,
문의해 주셔서 감사합니다.
11.11.24에 입금하기 전에 Jeton 계좌에 충전하는 데 사용한 결제 수단의 거래 내역이 필요합니다.
카지노에 입금한 금액은 70유로이고 Jeton 거래 내역에 표시되지만 입금하기 전에 70유로를 이체한 내역은 제공된 명세서에 표시되지 않습니다.
이것이 귀하의 서류가 거부된 이유입니다. 해당 이체를 증명하는 거래 내역을 제공해 주시기 바랍니다.
감사합니다
카위노 팀
추가 의견을 남기려면 이 이메일에 답장하세요.
카지노 홈페이지가 방금 오프라인으로 전환되어 더 이상 액세스할 수 없습니다.
귀하의 이메일과 답변에 감사드립니다.
카지노에서 Jeton을 통해 입금한 €70의 출처에 대한 확인을 요청하는 듯합니다. 구체적으로, Jeton 계정에 입금하는 데 사용한 지불 방법에 대한 은행 거래 내역서를 제공해 달라고 요청합니다.
이것은 카지노가 도박에 사용된 자금이 제3자가 아닌 귀하의 소유임을 보장하기 위해 종종 따르는 표준 절차입니다. 이러한 문서를 카지노에 보낼 수 있습니까?
Kagi333, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Kagi333, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Cawino Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
이제 홈페이지에 업로드하라고 알려주는 자동 이메일에 다시 한번 당황했지만 그들은 단순히 카지노 홈페이지를 닫았습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
