홈 화면컴플레인Caxino Casino - 플레이어의 보너스 상금이 압수되었습니다.

Caxino Casino - 플레이어의 보너스 상금이 압수되었습니다.

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양: €1,900

Caxino Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.08.08 | 케이스 종결 : 2020.09.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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플레이어의 상금은 최대 베팅 규칙을 위반하여 압수되었습니다. 플레이어가 응답하지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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2020 년 8 월 3 일에 Caxino.com에 € 100를 입금하고 100 % 보너스를 받았습니다.


내 계정에 € 100의 실제 돈과 € 100의 보너스 돈이 모두있었습니다.




그런 다음 "Fruit Party"슬롯에서 € 200에 보너스 무료 스핀을 구입했고 € 100을 잃은 후 € 100에 게임을 다시 샀습니다. 얼마 지나지 않아 최대 베팅 금액을 초과했다는 메시지를 받았습니다. 보너스 조건을 미리 읽어 봤습니다. 약관에 최대 5 유로의 베팅이 언급 되었기 때문에 불행히도 단일 "스핀"베팅이 아니라 프리 스핀 구매를 의미한다고 생각했습니다. 20 유로 미만으로 프리 스핀을 구매할 수 있습니다. 프리 스핀을 사용하면 200 유로에 프리 스핀을 구매하면 단일 베팅이 2 유로에 불과하기 때문에 그 이후로 최대 500 유로까지 프리 스핀을 구매할 수 있다고 가정했습니다. 스핀 당 개별 베팅은 € 5입니다.


Caxino의 이용 약관에는 보너스 머니로 무료 스핀 을 구매할 수 없다는 음절이 언급되어 있지 않습니다 (다른 모든 온라인 카지노에서는 이것이 케이스입니다).

Caxino는 보너스 조건에서 최대 베팅에 대한 내용 만 작성합니다. 다른 카지노에서는 최대 베팅이 개별 스핀과 관련이 있기 때문에 최대 베팅에도 불구하고 무료 스핀을 구매할 수 있기 때문에 모든 사람이 다르게 해석 할 수 있습니다.



프리 스핀 구매로 1900 유로의 수익을 냈는데, 최대 금액을 초과했다는 메시지가 표시되자, 잘못하고 싶지 않았기 때문에 즉시 라이브 채팅에서 고객 서비스에 연락했습니다.


채팅에서 나는 모든 보너스를 몰수해야한다는 경고없이 들었다. 내 계정 잔액이 재설정되었습니다. 그래서 내가 얻은 모든 돈이 삭제되었습니다.


승리하자마자 채팅에보고하고 플레이를 계속하지 않았지만 수익금은 모두 인출되었습니다.


저는 Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz 등과 같은 다른 여러 온라인 카지노에서 플레이하는 것 외에도 Caxino를 처음 접했습니다.


보너스 약관의 모든 곳에서 무료 스핀 구매에 대한 언급이 있으며 보너스 또는 기타 자금이 압수 된 적이 없습니다. 그래서 저의 첫인상은 Caxino.com이 완전히 모호하고 자금을 보류 할 그러한 순간을 기다리고 있다는 것입니다.


나는 이미 신용을 다시 인정해 달라는 요청과 함께 여러 이메일을 썼다. 불행히도 Caxino는 고집이 세다.


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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Khodor,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노 약관 ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ )을 확인했고 다음도 발견했습니다.

"8.11-보너스 머니를 사용할 때 허용되는 최대 베팅은 귀하의 베팅 요건이 충족 될 때까지 스핀 당 5 EUR 또는 베팅 라인 당 0.50 EUR입니다. Caxino는 더 많은 금액의 베팅으로 인한 베팅과 상금을 무효화 할 권리를 보유합니다."

베팅 라인 당 0.50 EUR 이상을 베팅하지 않았 음을 확인할 수 있습니까? 여전히 계정에 로그인 할 수 있으면 게임 기록을 보내주십시오. 또한 귀하의 사건과 관련하여 카지노와 관련있는 대화가있는 경우 nikolasb@guruadmins.com으로 전달하십시오. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

새긴 금


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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Khodor,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그러나 이것은 당신에 의해서만 쓰여졌 기 때문에 증거로 간주 될 수 없습니다. 최대 베팅 규칙을 위반하지 않았는지 확인할 수 있도록 카지노 계정의 베팅 또는 게임 기록에 대한 스크린 샷이 필요합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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플레이어로부터 답변을받지 못했습니다. 이제 타이머를 7 일 연장하겠습니다. 요청 된 증거를 제공하지 않으면 불만 사항이 거부됩니다.

친애하는,

새긴 금

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Khodor,

2 주 동안 귀하로부터 답변을받지 못 했으므로 이제 귀하의 불만을 거부해야합니다. 향후 문제가 발생하면 언제든지 문의 해주십시오.

친애하는,

새긴 금

Casino.guru

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