홈 화면컴플레인CazWin Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 몰수됩니다.

CazWin Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 몰수됩니다.

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양: €1,000

CazWin Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.08.19 | 케이스 종결 : 2024.09.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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프랑스 출신의 플레이어는 100유로를 입금한 후 Cazwin에서 1000유로의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 프랑스 거주자로 플레이할 수 있다는 사전 통보를 받았고 프랑스 사이트에서 광고를 보았음에도 불구하고 카지노는 인출을 거부하고 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 더 이상 조사할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 저는 일주일 전에 caz win에 100유로를 입금했고 1000유로를 얻었습니다.

그들은 내가 프랑스인이라는 이유로 돈을 지불하지 않습니다.

하지만 저는 이번 주에 카즈윈에서 아무 문제 없이 인출한 프랑스인을 많이 알고 있기 때문에 카즈윈에서 플레이했습니다.

입금하기 전에 채팅에서 프랑스인이자 프랑스 거주민으로서 플레이할 권리가 있는지 물어봤는데, 아무 문제가 없다고 들었습니다.

프랑스 사이트에서는 프랑스인을 받아들인다는 내용이 적힌 광고를 어디서나 볼 수 있습니다.

오늘 그들은 내 출금을 거부하고 내 계좌를 폐쇄했습니다.

저는 그들이 제 계좌를 폐쇄하는 것을 받아들였지만, 1000유로의 상금을 되찾고 싶습니다.

좀 도와주실 수 있나요?

미리 감사드립니다

니콜라스 B.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 ztrolympic,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 인출과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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개인적인
개인적인
3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 결제 거부 시 보내주신 이메일을 번역했습니다—->


« 게임위원회가 귀하의 출금 요청을 거부했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다.

실제로 당사의 일반 조건에 따라 프랑스에 거주하는 프랑스 플레이어를 수용할 수 없으므로 당사 카지노에 입금할 권리가 없습니다.

따라서 귀하의 출금은 취소되고 귀하의 입금은 환불되며 귀하의 계정은 영구적으로 차단됩니다»


그러면 그들이 내 계정을 닫는다는 것을 이해할 수 있지만 이 경우에는 그들이 출금을 검증해 달라고 요청합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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ztrolympic님, 유익한 정보를 주셔서 감사합니다.

불행히도, 귀하가 제공한 스크린샷에 대한 링크를 사용할 수 없습니다. 스크린샷을 내 이메일 주소로 보내주시겠습니까? dominika.l@casino.guru .

프랑스에 거주하더라도 카지노에서 플레이할 수 있다는 내용을 카지노 측과 공유해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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ztrolympic 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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