캐나다 출신의 이 선수는 자신이 이해하지도 동의하지도 않는 회전율 규칙으로 인해 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그의 수많은 베팅으로 인해 손실이 발생했음에도 불구하고 카지노는 그가 자금을 인출하기 전에 더 많은 베팅을 해야 한다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 활성화한 보너스, 플레이한 게임 유형, KYC 확인 상태에 대한 질문을 포함하여 플레이어의 문제에 대한 추가 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 해당 플레이어는 연장된 시간 내에 응답하지 않아 항의가 거부되었습니다. 플레이어의 응답이 부족하여 팀은 추가 조사를 할 수 없었습니다.
안녕. 합산되지 않는 회전율 규칙으로 인해 자금을 인출할 수 없습니다. 나는 또한 현재 cbet(예금과 인출 비교)에 대해 부정적인 입장에 있기 때문에 특히 12번이 넘는 베팅을 한 후에 내 회전율이 어떻게 그렇게 높은지 이해가 되지 않습니다. 이제 지난 주에만 2,000달러 이상을 베팅했을 때 현금화하기 전에 2,300달러를 플레이해야 한다고 나와 있습니다. 합산되지 않습니다. 누가 도와줄 수 있나요? 감사해요.
친애하는 Nicholas12님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 활성화했으며 이제 베팅 요건을 충족하려고 한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 모든 게임이 베팅 요건에 포함되는 것은 아니라는 점을 명심하세요. 각 게임 유형에 대한 베팅 기여도는 보너스 이용 약관에서 확인할 수 있습니다.
어떤 보너스를 활성화했는지 알려주시겠어요? 어떤 유형의 게임을 플레이해 보셨나요?
KYC 인증을 통과하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
