칠레 출신의 플레이어는 자금을 입금하고 당첨되었으나 당첨금을 인출하려고 시도할 때 여러 번 로그인 시도에 실패했습니다. 결국 카지노 측에서 제공한 명확한 근거 없이 계정이 잠긴 것으로 밝혀졌습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 이전 출금이 성공적으로 이루어졌습니다. 카지노의 고객 지원팀은 보안 시스템에서 감지된 이상 현상으로 인해 그의 계정이 금지되었다고 플레이어에게 알렸지만 자세한 내용은 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노 대표를 대화에 참여하도록 초대하여 플레이어와 카지노 사이를 중재하려고 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 항의에 응하지 않았다. 우리는 플레이어에게 카지노 규제 기관인 Gaming Curacao Authority에 불만 사항을 접수하라고 조언했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다.
안녕하세요, 저는 제 경험을 공유하려고 왔습니다. 이틀 전, 보너스 활성화나 그런 종류의 어떤 것도 없이 10,000페소를 입금했습니다. 나는 이 금액을 걸었고 상당한 돈을 얻었습니다. 당일 출금을 요청했기 때문에 오늘 이 돈을 받을 예정이었습니다. 그러나 오늘 아침 10시 30분, 28/09에 '작업 차단' 알림으로 인해 로그인 시도가 몇 번 실패한 후 내 계정이 잠긴 것을 발견했습니다. 지원팀에 문의했을 때 명확한 이유 없이 해당 부서 중 하나의 명백한 평가로 인해 계정이 잠겼다고 말했습니다. 이 인출 며칠 전에 또 다른 인출을 했고 내 은행 계좌에 성공적으로 반영되었다는 점을 덧붙여야겠습니다. 긴급하게 도움이 필요해요.
안녕하세요 에도조타 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, CBet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 어떤 식으로든 귀하의 계정을 차단하는 이유를 명시했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉 님, 제 계좌를 보시면 일주일 동안 인증이 되었나 봐서 다른 계좌(283,000CLP)를 요청하기 전에 50,000 CLP 출금을 했고, KYC, 이메일, 번호, 사진을 가지고 있었습니다. 문서, 모두 허용됩니다. 카지노의 마지막 대화는 문제의 인출에 관한 것이었고, 그들에게 얼마나 오래 걸릴지 물었고 그들은 재무 부서에서 이체가 승인되자마자 내 은행 계좌에 반영될 것이라고 대답했습니다. 저를 들여보내 주셨고 실시간 지원팀에 문의할 수 있는 옵션을 주셨고 제가 왜 내 계정에 액세스할 수 없는지 물었고(제가 금지된 줄은 몰랐습니다) 그들은 제가 금지되었다는 기쁜 소식을 전해주었습니다. 보안 시스템에서 이상 현상이 발견되었는데, 지금 생각해보면 터무니없는 일이었습니다. 나는 특별한 일을 하지 않았습니다. 그런 다음 같은 채팅에서 그들에게 글을 쓸 당시 그들은 이미 나를 차단했고 나는 응답하거나 글을 쓸 수 없었고, 또 다른 지원 스레드를 열 수도 없었습니다. 그들은 투명성을 보여주지 않았고, 훨씬 덜 좋은 관심을 보였고, 설명도 없었으며, 솔직히 나는 이유가 없다고 믿습니다.
안녕하세요 Edojota님. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 에도조타 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 CBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
CBet 카지노님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
Nick에게 정말 감사하고, Stefan에게도 정말 감사합니다. 모든 것을 한 번에 해결하기 위해 CBet Casino의 응답을 기다리고 있습니다. 카지노가 스테판에게 응답하지 않으면 어떻게 될까요?
친애하는 에도조타 님,
카지노가 불만 사항에 전혀 응답하지 않는 경우, 이 경우 카지노가 불만 사항에 전혀 응답하지 않기 때문에 이는 매우 가능합니다. Gaming Curacao Authority에 불만사항을 제기할 수 있습니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 에도조타 님,
불만 사항은 귀하 측에서 제기해야 합니다. 타이머가 끝날 때까지 기다리시면 Gaming Curacao Authority에 불만사항을 접수하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 에도조타 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 안타깝게도 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
상금을 돌려받을 수 있는 또 다른 방법은 카지노를 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )의 "연락처" 버튼을 사용하거나 info@gaming-curacao.com로 불만 사항을 보내 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요한 경우 stefan.m@casino.guru로 알려주시기 바랍니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
