칠레 출신의 플레이어는 150만 칠레 페소를 획득했지만, '보안상의 이유'로 자금이 차단되어 출금하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 그의 상금을 570만 페소로 늘린 후, 카지노는 아무런 설명 없이 그의 계정을 영구적으로 폐쇄했고, 그의 여러 이메일에 답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 '무반응 정책'에 따라 여러 건의 종결된 사례에서 알 수 있듯이 카지노의 지속적인 협조 부족으로 인해 문제를 해결할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었고, 카지노의 전반적인 평가는 이 상황으로 인해 영향을 받았을 수 있습니다.
약 10일 전에, 저는 150만 칠레 페소(명확히 말해서, 저는 몇 달 동안 큰 문제 없이 Cbet에 베팅을 했습니다)인 기계에서 맥스윈을 이겼습니다. 저는 출금을 시도했고, 몇 시간 후에 자금이 제 계정으로 돌아왔고 "보안상의 이유로" 출금이 차단되었습니다. 그들은 72시간 내에 답변을 받을 것이라고 말했습니다. 그 후 4~5일 동안 저는 그 금액을 570만 달러, 약 6,000달러로 늘렸습니다. 마침내, 5일 후에 그들은 제 계정을 영구적으로 차단하고 보안상의 이유로 더 이상 그들의 카지노에서 플레이하거나 새로운 계정을 만들 수 없다는 이메일을 보냈습니다. 그들은 사실상 저를 사기꾼으로 취급했고, 그들이 저에게서 훔친 돈에 대해서는 언급하지 않았습니다.
그 이후로 여러 번 이메일을 보냈지만 전혀 답장이 없습니다. 고객 서비스와 통화하기 위해 다른 계정을 만들려고 하면 즉시 차단합니다.
친애하는 jotaele22님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나, 답변해 주셔서 감사합니다.
아니요, 활성화된 보너스는 없었습니다.
그리고 그렇습니다. 그들은 같은 답변을 두 번 보냈고 그 이후로는 다시는 답변이 없었습니다. 제가 가지고 있는 모든 것을 스페인어로 보내드리겠습니다.
도움을 주셔서 감사합니다
친애하는 jotaele22님,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우 "무반응 정책"으로 15건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력할 의향이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, CBet Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 협상에 실패한 모든 시도를 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. CBet Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
