홈 화면컴플레인Celsius Casino - 자신을 스스로 배제하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.

Celsius Casino - 자신을 스스로 배제하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.

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양: kr3,892

Celsius Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.11.29 | 해결 : 2022.12.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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스웨덴 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 카지노와 플레이어가 상호 타협을 찾아 사건이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 저는 이 카지노에 제 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다. 이것은 오랫동안 도박 문제로 인해(도박 문제도 언급했습니다) 그들은 저에게 답장을 보내며 제 계정을 폐쇄하겠다고 말했습니다.


여전히 나는 로그인할 수 있었고 지금 수천 SEK를 잃었습니다. Celsius 카지노에서 게임을 할 수 없었어야 했습니다. 그들의 웹사이트에서 내 초기 티켓의 증거를 확인하세요.


환불을 받을 수 있어야 합니다.



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공공의
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1 년 전
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친애하는 팀가츠,

불만 사항을 제출하고 관련 스크린샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다.


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귀하의 문제에 대해 유감입니다. 위의 대화 장소를 정확히 언제 잡았는지 알려주실 수 있습니까? 귀하의 계정이 처음에 차단되었지만 나중에 액세스할 수 있게 되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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내 계정은 차단된 적이 없었고 도박 중독으로 인해 차단을 요청했고 그들은 그렇게 하겠다고 말했습니다. 이것은 몇 달 전입니다. 그런 다음 계정이 정지되었을지라도 로그인하고 플레이했습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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이제 그들은 채팅에서 이렇게 말합니다.


안녕하세요, 이전에 스크린샷을 찍을 때 지원 티켓을 올바르게 새로고침하지 않은 것 같습니다. 금지되었습니다. 전화/컴퓨터 등에서 Celsius와의 연결을 끊은 다음 다시 연결을 시도하면 금지를 볼 수 있습니다. Casino.guru에 연락해도 문제 없습니다. 종종 즉시 새로고침되지 않고 분명히 잊어버린 여러 번의 새로고침이 필요하다는 것을 동영상으로 보여줄 수 있습니다. 그러니 연결을 끊고 다시 연결하세요. 좋은 하루 되세요.



오래 전에 내 계정을 해지하기 위해 티켓을 썼고 로그인 및 아웃 문제도 없었습니다. 오늘 로그인했을 때 받은 이메일의 스크린샷을 참조하십시오.



로그인 이메일도 내 이메일로 보내는데 왜 그들이 나에게 거짓말을 하는지 이해가 안 돼요?

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공공의
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1 년 전
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안녕,


페트로넬라 만나서 반갑습니다!


이메일로 Tim에게 언급한 바와 같이, 우리 측에서 모든 것을 올바르게 수행했습니다: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C


사용자가 모든 장치에서 연결을 끊지 않았습니다. 모든 위치에서 로그오프한 후 다시 로그인을 시도하면 금지가 활성화됩니다. 그러면 "요청에 따라 금지됨"이라는 오류 메시지가 표시됩니다.


사용자가 우리가 요청한 내용을 따르지 않고 잘못하고 있다면 좋은 결과를 기대할 수 없습니다.


그는 여기에 잘못이 있습니다.


스크린샷 정보: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7

이보다 더 명확하게 말할 수는 없습니다. 때로는 사용하는 장치에 따라 답변을 보려면 새로고침해야 할 수도 있습니다... 따라서 기본적으로 스크린샷은 가치가 없습니다.


사용자는 자신의 손실에 대해 우리를 비난하고 싶어합니다.


도와 주셔서 감사합니다!


좋은 하루 되세요


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공공의
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1 년 전
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업데이트: Tim의 프로필을 확인한 후 나는 이제 그가 산업 수준에서 사이트를 비난하기 위해 약간의 속임수를 쓰고 있음을 이해합니다: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM

3주 안에 3개의 카지노에서 이와 동일한 문제를 가진 사람이 있을 가능성은 얼마나 됩니까?


그의 요구는 더 이상 믿을 수조차 없다.

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공공의
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1 년 전
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내 스크린샷에서 볼 수 있듯이 명확하게 하기 위해서입니다. 관리자의 답장이 오늘 발송되었습니다. 그들은 심지어 오늘 내 계정을 폐쇄했다고 썼습니다.


나는 전혀 문제없이 어제 새 PC로 로그인했습니다.


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또한 그들이 위에 어떻게 답장하고 있으며 이와 같은 상황을 어떻게 처리하고 있는지는 다른 고객들이 그들의 웹사이트를 사용하도록 큰 경고를 주어야 합니다.

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공공의
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1 년 전
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또한 이와 관련하여:

3주 안에 3개의 카지노에서 이와 동일한 문제를 가진 사람이 있을 가능성은 얼마나 됩니까?


우선 , 다른 사이트가 귀하의 사이트와 어떤 관련이 있습니까?


둘째 , 그들은 그것을 전문적으로 다루었고 사건은 빠르고 간단하게 해결되었습니다. 나는 당신이 이것에 다른 불평을 포함시키는 것이 너무 비전문적이라고 생각합니다.



Petronela , 답변을 읽은 후… "공격"에 가깝습니다. 그들의 웹사이트를 안전하지 않은 것으로 표시하는 것에 대해 정말로 생각해야 합니다.

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공공의
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1 년 전
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셀시우스 카지노 팀, 설명해 주셔서 감사합니다. 자체 금지를 적용하는 데 걸리는 시간을 알려주시겠습니까? 새로 생성된 계정을 자체 제외하려고 했습니다.


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공공의
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1 년 전
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안녕,


귀하는 3시간 전에 차단되었습니다. 차단은 항상 최대 12시간 내에 처리됩니다(평균은 1시간 미만).

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1 년 전
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예, 관리자가 깨어났을 때 요청 후 7시간 후에 차단되었음을 확인할 수 있습니다. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy

지원팀에서 연결 해제를 요청하는 것은 이 시간 동안 더 이상의 손실을 방지하기 위한 것입니다. 이는 관리자가 사용자를 차단할 수 있고 실제로 그렇게 할 의도가 있음을 증명할 때까지 우리가 가진 최선의 해결책입니다.

또한 금지 요청을 얼마나 심각하게 받아들이는지 보여주는 몇 가지 예: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI

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공공의
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1 년 전
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답변해 주셔서 감사합니다, Celsius Casino 팀 . 예, 현재 계정이 차단되었음을 확인할 수 있습니다.


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친애하는 팀가츠 ,

이벤트의 정확한 일정을 알려주시겠습니까? 계정 차단을 정확히 요청한 시점과 입금을 위해 다시 로그인한 시점은 언제입니까? 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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여기요!


계정을 해지하고 싶다는 알림을 보냈습니다: 2022-08-20


같은 날 채팅에서 첫 번째 답장을 받았습니다. "관리자가 검토할 것입니다."


이제 여기에서 주제를 제기한 후 그들은 내 계정이 폐쇄되었다는 답변을 추가했습니다.


이 게시물을 시작하기 전에:

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게시물을 시작한 후 그들은 잡혔습니다.

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그들이 말하는 것처럼 내 계정이 폐쇄된다면 왜 내가 그들로부터 모든 프로모션 메일을 받고 새 장치에 로그인하는 데 문제가 없겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕,


정확성: 프로모션 이메일은 도박 문제에 대한 금지와 전혀 관련이 없습니다. 이메일 목록에서 제거하려는 경우 금지 자체와는 다른 것입니다.


포함된 모든 사람, 요청 시 금지된 사람은 프로모션 이메일을 수신하며, 이 이메일을 수신하지 않겠다고 요청한 사람만 실제로 이메일 목록에서 제거됩니다.


그 증거는 당신이 사이트에서 금지된 후에도 여전히 그것들을 받고 있다는 것입니다 - 그리고 한동안 - (그리고 그것은 당신이 스크롤한 받은 편지함의 스크린샷을 보여줌으로써 당신이 그것들을 받았다는 것을 보여주지 않기 위해 숨기려고 하는 것입니다. 지난 며칠).


다시 한 번 Tim이 자신이 얼마나 정직한지 보여줍니다.


위에서 언급한 스크린샷에 대해 사용자는 답을 얻은 후 자신의 페이지를 새로고침하지 않았습니다(https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). 따라서 그의 스크린샷에는 우리가 실제로 보낸 답변이 표시되지 않습니다. 차단되었습니다. 연결을 해제하세요.


네, 그는 새로운 장치에 연결하고 있었습니다. 왜냐하면 그는 직원이 요청한 대로 모든 곳에서 연결을 끊지 않았기 때문입니다.

다리에 총을 쏘면 출혈에 대해 불평할 수 없습니다. 그것은 자신의 실수에 대한 논리적인 결과일 뿐입니다(의도적으로 한 것이 아니라면...)


좋은 하루 되세요

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공공의
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1 년 전
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Petronela, Celsius가 내가 거짓말을 하고 있다고 말하는 것처럼, 나는 거짓말이 아닙니다.


나는 몇 달 전에 영구 금지를 요청했는데 사실이 아니라면 이에 대해 불평하지 않을 것입니다. 이 시점에서 나는 돈에 대해 전혀 신경 쓰지 않습니다. 도박 문제로 인해 내 계정을 영구 금지하도록 요청했을 때 그들이 거짓말을한다는 사실이 너무 극단적입니다. 전에 본 적이 없습니다. 셀시우스 카지노를 안전하지 않은 카지노로 표시해 주셨으면 합니다.


나는 또 다른 불평을 보았고 그들은 casino.guru에서 너무 비전문적이었습니다. 그들이 얼마나 오래 갈 수 있는지 정말 무섭습니다.


Petronela, 저와 개인 메시지를 보내주시면 라이선스 제공자에게 가져갈 수 있도록 더 많은 스크린샷과 증거와 함께 모든 것을 기록하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 내가 당신이 말한 모든 것이 틀렸다는 것을 증명하는 순간, 당신은 우리가 이러한 증거를 확인하지 못하도록 개인적으로 가고 싶습니까? 공정하게 들립니다.


당신이 언급한 불만 사항에 대해, 2년 이상 전체 카지노보다 혼자 3주 동안 해결되지 않은 불만 사항이 더 많습니다. 생각해 보십시오.

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공공의
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1 년 전
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궁금한 점은, 당신이 제기하는 모든 답장에서 다른 카지노 전체에 대한 불만을 제기하는 것입니다. 분명히 말씀드리자면, 그것으로 당신의 사업은 무엇입니까?

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공공의
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1 년 전
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Casino.guru 직원 여러분, 이 모든 불만 사항을 살펴보십시오. 그들은 도박꾼 계정 폐쇄를 연기하고 있다는 거의 모든 것입니다.


이것은 정말 위험 신호 여야합니다.


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공공의
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1 년 전
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안녕,


우리 규모의 카지노(지난 2년 동안 Dlive와 Twitch에서 4번째로 스트리밍됨)가 금지를 처리하지 않았다면 Casino Guru에 대한 수천 건의 요청이 있을 것이고 그렇지 않다는 것을 알고 계실 것입니다.


귀하는 하이롤러와는 매우 거리가 멀고 귀하의 계좌를 계속 열어두는 것은 이자가 0이 될 것입니다. 불쾌하지는 않지만 300€의 예금에 대해 사이트 라이센스(수십만 달러 가치)를 잃을 위험을 감수하지 않을 것입니다.


이제 이 상황에 대해 생각해 봅시다.


  • 저는 우리가 모든 차단을 매우 신중하게 처리한다는 것을 증명했습니다(https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ / https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI).
  • 금지 조치가 효과가 있음을 증명했습니다(Petronela가 테스트함).
  • 새로 고침하는 것을 분명히 잊었기 때문에 스크린샷이 가치가 없음을 증명했습니다(의도적이든 아니든) https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
  • 나는 당신이 그것을 요청한 날에 당신이 금지되었다는 것을 증명했습니다 https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
  • 귀하의 금지 요청을 놓칠 수 없다는 것을 증명했습니다. 연중무휴 24시간 지원이 가능하고 응답 속도가 매우 빠르고 업계 대부분의 다른 사이트보다 성능이 훨씬 뛰어납니다(다시 한 번, Petronela에서 테스트함).


솔직히 말해서 :


우리는 귀하의 계정을 계속 열어 둘 동기조차 없었고 위험만 감수하고 보상은 없었습니다. 귀하의 모든 "증거"가 무효화되고 귀하가 우리를 비난하는 동기를 찾을 수 없으며 귀하의 불만 기록이 가능한 한 어둡습니다.


현재 귀하의 유일한 목표는 이 문제를 비공개로 처리하여 귀하보다 우리가 더 많은 증거를 가지고 있다는 것을 깨달았기 때문에 답변할 수 없도록 하는 것입니다.


그것이 현실입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 팀가츠,

2022년 2월에 계정 폐쇄를 요청하신 것을 올바르게 이해하고 있나요? 언제 계좌에 자금을 입금하셨습니까? 또는 계정 폐쇄 후 몇 달 동안 계정에 로그인을 시도하셨습니까?

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1 년 전
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친애하는 페트로넬라,


나는 그들에게 이번 날짜에 내 계정을 닫으라고 요청했습니다.

2022-08-20


지난 달 아무 문제 없이 입금했습니다

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1 년 전
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안녕,


지원팀에서 요청한 대로 모든 장치에서 연결이 끊어지지 않은 경우에도 입금 및 연결할 수 있습니다. 차단된 계정을 보려면 연결을 끊고 다시 연결해야 합니다. 저희가 요청했지만 하지 않았습니다. 해당 계정은 정시에(2월) 금지되었지만 귀하는 간단한 지침을 따르지 않았습니다.


좋은 하루 되세요

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1 년 전
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그런 다음 내가 이 불평을 시작했을 때 내 계정이 같은 날 차단되었고 내 iPhone과 내 PC에서 자동으로 로그아웃되었다고 말해주세요.


당신이 말하는 것은 큰 거짓말입니다.

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1 년 전
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마침내 우리가 티켓에 쓴 내용을 읽었기 때문입니다. 모든 곳에서 연결을 끊었으므로 금지가 바로 거기에 있다는 것을 깨달았습니다.

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1 년 전
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아니요, 여기에서 불만을 제기했기 때문에 로그아웃되고 싶지 않았습니다. 왜 거짓말을 하지? 나는 모든 정보와 함께 라이센스 제공자에게 연락할 것이고, 이번에는 선수들을 위해 싸울 것입니다. 당신이 300유로를 위해 이렇게 많이 싸우고 당신의 라이센스가 너무 많은 가치가 있다고 말하는 것이 너무 재미있습니다. 그것은 curaçao 쓰레기 라이센스이고 곧 블랙리스트에 오른 카지노입니다. 저를 믿으세요.


너희들이 얼마나 틀렸는지도 봐야 해.

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1 년 전
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여전히 약간 혼란 스럽습니다. 8월에 계정 폐쇄를 요청하셨습니까?

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아니면 2월에 다시?

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1 년 전
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폐쇄 요청을 게시한 공식 날짜는 지원 채팅에 2022-08-20이었습니다.

이 이미지에서 볼 수 있듯이 내 티켓은 "해결"되었고 시장은 폐쇄되었습니다. 나중에 이 불만을 시작했을 때 그들은 이전 채팅에서 다른 메시지를 보냈습니다.


불만 사항이 여기에서 열리기 전의 첫 번째 스크린샷:

보낸 날짜: 2022-08-20

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불만이 접수되고 조사가 시작된 후:

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그들의 대답은 2022-08-20 이후에 내 계정이 폐쇄되었고 장치에서 내 계정에서 로그아웃하지 않았다는 것입니다. 문제는 내가 쿠키를 자주 지우고 내가 원하는 만큼 로그인할 수 있었고 로그인 이메일도 받았다는 것입니다.


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날짜를 봐, 내가 로그인할 수 있었던: 2022-11-29 06:46:26

2022-08-20 해지를 요청한 당일에 계정이 해지되었다고 합니다.

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공공의
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1 년 전
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8월에 계정 폐쇄 요청을 받은 경우 스크린샷에 23-02-2022라고 표시되는 이유는 무엇입니까?

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1 년 전
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죄송합니다. 네, 날짜가 정확합니다. 티켓은 2022-02-23에 오픈되었습니다.

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1 년 전
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확인. 귀하는 2022년 2월에 계정 폐쇄를 다시 요청하셨습니다. 이 날짜 이후에 계정에 자금을 입금할 때 알려주시겠습니까?

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1 년 전
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2022년 11월 28일과 29일에 총 8개의 입금을 했습니다.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, timgartz. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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친애하는 팀가츠,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 모든 정보를 재평가하여 가능한 한 빨리 연락드리겠습니다. 타이머를 7일 연장합니다.

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1 년 전
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친애하는 Jozef, 감사합니다! 🙂


최고, 팀

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1 년 전
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친애하는 Celsius Casino 팀,


당신의 협조에 진심으로 감사드립니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해. 2월부터 계정이 이미 폐쇄되었어야 하는 11월에 어떻게 플레이어가 여전히 입금할 수 있었는지 설명해 주시겠습니까? 그가 2월 이후로 로그아웃하지 않았으며 귀하의 시스템도 그의 연결을 끊지 않았습니까?

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1 년 전
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안녕,


확신하는.


우리는 2월에 "요청에 따라 금지됨"이라는 이유로 그의 계정을 "차단됨"으로 설정한 다음 연결을 끊고 다시 연결을 시도하여 그가 메시지를 볼 수 있도록 했습니다(우리가 petronela처럼).


사용자가 이 간단한 요청을 따르지 않으면 여전히 연결되어 있기 때문에 여기에서 한 것처럼 재예금할 수 있지만 동시에 금지됩니다.


쿠키가 그의 브라우저에 있기 때문에 누군가를 강제로 연결 해제할 수 없으며 그의 쿠키를 강제로 삭제할 수 없으며 해당 부분에 액세스할 수 없습니다.


정밀도를 추가하면 다음과 같습니다. 그가 이후에 다시 로그인할 수 있었던 이유는 적어도 하나의 장치에서 연결을 끊지 않았기 때문입니다. 모든 곳에서 연결이 끊기지 않는 한 활성 세션이 있는 동안 계속 로그인할 수 있습니다.


솔직히 매우 간단합니다. 그가 해야 할 일은 요청에 따라 전화와 컴퓨터에서 Celsius와의 연결을 끊는 것뿐이었습니다. 그가 계속 플레이할 수 있었던 유일한 이유는 그가 그 지시를 따르지 않았기 때문입니다.


(내가 그의 메시지에서 읽은 내용에서) 그가 메시지를 보지 못했기 때문일 수도 있고(지원을 너무 빨리 남기거나 새로 고침하지 않은 등..) Casino Guru에 대한 그의 다른 여러 불만이 제안할 수 있기 때문에 일부러일 수도 있습니다. 그가 연결을 끊지 않은 이유를 알 수 없지만 그가 연결을 끊지 않았고 현재 문제를 일으켰다는 것은 말할 수 있습니다.


기본적으로 나이트클럽에 가면 사람들이 나가라고 하고 그 후에는 다시는 돌아오지 말라고 하는 것과 같습니다. 사용자가 떠나지 않는다고 해서 다시 입장할 수 있다는 의미는 아닙니다. 요청을 받았을 때(그리고 지시를 받았더라도) 결코 떠나지 않았다는 의미일 뿐입니다.


감사

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1 년 전
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그러면 내 계정이 "이미 폐쇄"되었기 때문에 그 예치금을 돌려받을 수 있어야 합니다. 입금할 수 없었어야 했어, 만약 내가 뭔가를 땄다면 내 상금은 도박 문제로 몰수되었을거야

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1 년 전
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인출은 자동으로 처리됩니다: 모든 인출(원시 예치금)은 당사 시스템에 의해 확인되며 수동으로 검토하지 않으므로 귀하가 상금을 받았을 것입니다.


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1 년 전
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친애하는 Celsius 카지노 팀.


사건에 대한 오랜 평가 끝에 우리는 결론을 내렸습니다. 제공된 정보에 따라 플레이어는 귀사 측으로부터 최소한 부분적인 보상(관련 절충)을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 계정 폐쇄가 작동하는 방식의 시스템을 개선할 수 있으며 이러한 상황을 방지할 수 있습니다. 플레이어가 차단된 후 등록된 모든 장치에서 쉽게 연결을 다시 시작할 수 있습니다. 나는 그것이 표준이고, 플레이어가 자동으로 연결 해제되며, 로그인 상태를 유지한 장치를 확인할 필요가 없다는 것을 목격했습니다. 귀하의 위치를 재평가해 주시겠습니까, 아니면 이것이 귀하의 최종 결정입니까?


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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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안녕,


물론 이 경우 50% 보상을 제공하겠지만 평소처럼 전체 KYC가 필요합니다. 이메일로 support@celsiuscasino.com로 이메일을 보내주십시오. 양면 스캔이 포함된 신분증/여권 + 3달러 미만의 공과금 청구서 개월


감사

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1 년 전
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정보가 포함된 이메일을 보냈습니다. Celsius에 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕,


친애하는 Celsius 카지노 팀,

이러한 훌륭한 접근 방식에 대해 대단히 감사합니다.


친애하는 팀가츠,

좋은 소식입니다. 나는 우리가 결의안에 근접했다고 확신합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 금액을 수령하시면 알려주세요.

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공공의
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1 년 전
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Jozef에게 감사합니다. 계속 업데이트하겠습니다. 빨리 진행되길 바랍니다 🙂 지금 답변을 기다립니다


최고, 팀

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1 년 전
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1 년 전
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Jozef, 비트코인이 오고 있습니다. 들어오는 트랜잭션을 볼 수 있습니다. 도움을 주셔서 감사하고 마음을 바꿔주신 Celsius에게도 감사드립니다.


이제 이 게시물을 닫고 해결됨으로 표시할 수 있습니다. 감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 팀가츠,

카지노구루 민원해결센터를 이용해주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 도움을 드리고자 합니다만, 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

안부 인사, 요제프

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