덴마크의 플레이어는 Celsiuscasino.com에서 문제에 직면했습니다. 그는 2024년 9월 30일에 계정 폐쇄를 요청했지만 로그인은 가능했고 마케팅 이메일을 받았습니다. 그는 처음에 5,992.09 USDT를 잃은 후 폐쇄 요청 후 추가로 12,510.09 USDT를 잃었고 이후의 출금 시도는 거부되었습니다.
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Celsius Casino - 폐쇄 요청 후에도 플레이어의 계정은 활성 상태로 유지됩니다.
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양: ₮12,510
Celsius Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.8
Celsius Casino의 안전 지수는 6.8(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
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사례 요약
2 일 전
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민감한 첨부 파일
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4 일 전
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내 계정은 2024년 9월 29일에 celsiuscasino.com에서 생성되었습니다.
9월 29-30일 이틀 동안 5992,097,225 USDT를 잃었습니다.
9월 30일에 저는 카지노에 연락하여 계좌 폐쇄를 요청했습니다.
10월 5일에 다시 카지노에 연락해서 내 계정이 왜 아직 활성화되어 있는지 물었습니다.
10월 7일에 다른 핫메일에서 보냈는데, 그들이 받았는지 확인하려고 했습니다. 또한 Discord에서 카지노에 연락해서 이것에 대해 물어보려고 했습니다. 카지노는 제 이메일에 아무 답장도 하지 않았습니다.
10월 5일부터 31일까지 도박을 하려고 대출을 받았고 총 6,163,914,341 USDT를 잃었습니다.
11월 15일에 또 다른 이메일을 보냈는데, 계정 폐쇄를 여러 번 요청했고 여전히 로그인할 수 있다는 것을 알렸습니다. 또한 감당할 수 있는 것보다 더 많은 것을 잃었다고 알렸습니다.
카지노에서 계속해서 도박 마케팅 메일을 보내는데, 제가 계정 폐쇄를 요청했을 때 왜 이런 메일을 보냈는지에 대한 답변을 그 중 하나에 하기도 했습니다. 하지만 가장 최신인 11월 21일이었고, 11월과 10월에 여러 번 있었습니다.
11월 말에 급여를 받고 또 다른 대출을 받을 수 있었는데, 그 결과 11월 28-30일 사이에 6,346,171,714 USDT를 잃었습니다.
Celsiuscasino.com의 총 손실액은 18,502,18,328 USDT이고, 10월 5일 이후의 총 손실액은 12,510,08,606 USDT입니다.
제 분쟁은 제가 계정 폐쇄를 요청한 이후 발생한 손실에 대한 것인데, 10월 5일부터 발생한 총 손실액은 12510,08606 USDT입니다.
전체 거래 내역에 대한 스크린샷이 있는데, 최근에 출금을 시도할 때마다 상태가 계속 거부되었습니다. 그래서 뭔가 이겨서 출금을 시도했지만 끝없이 거부되자 결국 전부 잃어버렸습니다.
거래 내역의 스크린샷을 업로드하려고 했지만, 업로드 가능한 이미지 수가 최대치를 초과했다는 오류가 발생했습니다. 따라서 이메일로 스크린샷을 제공하거나, 해당 사례에 대한 다른 메시지를 추가할 수 있도록 하겠습니다.
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공공의
공공의
4 일 전
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사랑하는 마프지,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
- 귀하께서는 카지노 지원팀에 재정적 어려움을 두 번 이상 말씀드렸나요?
- 카지노 마케팅 커뮤니케이션 구독을 취소해 보셨나요?
- 도박 문제로 인해 카지노에서 스스로 배제하고 싶다는 의사를 카지노 지원팀에 전달하셨나요?
- 카지노 측에서 귀하의 계정 폐쇄 요청에 대해 직접적인 답변을 보냈나요?
- 스크린샷 형태로 지원 증거를 여기에 공유하거나 내 이메일 주소로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru
미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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3 일 전
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안녕 토마스,
감사합니다. 저는 위에 제시한 이메일 외에도 카지노에 보낸 다른 이메일을 여기에 모았습니다.
10월 5일과 10월 7일에 보낸 메일은 이전 메시지의 스크린샷이고, 10월 8일과 10월 19일에 이미 보낸 이메일에 답장하여 이메일 처리 상태가 무엇인지, 그리고 왜 아직 조치를 취하지 않았는지 물었습니다.
10월 18일에 카지노에 이메일을 보내서, 왜 아무 이유 없이 내 모든 출금을 계속 취소하는지 물었습니다. 운전면허증을 업로드했는데, 면허증 뒷면을 업로드하는 동안 웹사이트가 실패해서 그게 이유일 수도 있다고 생각했고, 그래서 이 정보를 카지노에 보냈지만, 그들은 답장을 하지 않았고, 실제로 그게 이유였습니다.
이 이메일에서 저는 계좌 폐쇄를 요청한 사실도 알렸고, 계좌를 활성화 상태로 유지해 입금과 손실이 수천 달러에 달했다고 말했습니다.
11월 2일과 11월 10일에 그들은 계속해서 나에게 보너스 메일을 보냈고, 나는 계정 폐쇄에 대해 물었을 때 왜 계속해서 이메일을 보내는지 묻는 두 가지 질문에 모두 답장했습니다.
카지노는 다른 메일 제공업체의 두 개의 다른 이메일 주소에서 보낸 내 이메일 중 하나에 답장하지 않아 받았는지 확인하지 않았습니다. 단 하나의 이메일만 보냈다면 이해할 수 있겠지만, 카지노에 텔레그램과 디스코드에서 9개의 이메일과 메시지를 보냈을 때, 도박을 중단하고 싶다는 제 이니셔티브를 보여주었고, 카지노에서 단 한 개도 답장을 받지 못했습니다.
메시지에 첨부할 수 있는 최대 개수를 초과했기 때문에, 전체 거래 내역의 스크린샷이 담긴 이메일을 보냈습니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
