노르웨이 출신의 플레이어는 보너스를 걸고 5200유로를 얻었지만 일주일 후에 다시 돌아와서 그녀의 계정이 확인되지 않았고 아무런 정보도 없이 잔고가 0이 된 것을 발견했습니다. 카지노 지원이 응답하지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 입금 보너스를 남용하기 위해 여러 계정을 사용했다고 비난했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 부인했습니다. 그러나 저희는 카지노 측에 증거자료를 요청한 결과, 동일한 ID가 여러 계정에서 사용된 사실을 확인했으며, 이는 카지노 이용약관 위반을 의미합니다. 이에 따라 해당 불만 사항은 부당하다고 판단되어 종결되었으며, 해당 플레이어의 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정은 유지되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
최근 나는 셀시우스 카지노(Celsius Casino)에서 보너스를 걸고 플레이했습니다. 베팅이 끝나면 인출할 수 있는 5200유로가 남았습니다. 내 계정을 확인하기 위해 지원팀에 메시지를 보냈고 그들에게 문서를 보내고 내 프로필이 확인될 때까지 기다렸습니다. 일주일 동안 자리를 비웠는데 이제 잔액이 0이 되고 계정이 확인되지 않은 상태로 돌아왔습니다. 카지노 지원으로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그들은 어떤 정보도 없이 내 상금을 모두 가져갔습니다! 우리가 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다. 보너스 베팅을 완료했다는 알림을 받았음을 볼 수 있는 사진을 첨부했습니다.
여러분의 도움과 관심에 감사드립니다
친애하는 lilrules16님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
그래서 두 번째 환영 보너스인 200%를 가지고 플레이했습니다. 예, 여권과 그들이 요구하는 주소 증명도 제공했습니다.
채팅 지원팀에 도움을 요청했지만 지난 3일 동안 아무도 응답하지 않은 것 같습니다.
안녕하세요,
이 사용자는 예금 보너스를 한동안 남용하기 위해 노르웨이에 있는 여러 사람의 여러 여권을 사용하고 있습니다. 단, 이번에는 동일한 컴퓨터를 사용하는 실수를 저질렀고 지문(이중 계정을 발견하는 데 사용하는 쿠키 추적 시스템)이 남아 있었습니다. 그의 브라우저는 동일한 사용자임을 증명했으며 그는 또한 이 2개의 계정에서 동일한 여권을 두 번 재사용하는 실수를 저질렀습니다.
이 계정은 차단되었으며 차단이 해제되지 않습니다.
이를 Curacao에 직접 에스컬레이션하면 당사에서 이에 대한 전체 로그 보고서를 제공할 것이며, 이 사용자가 생성하려고 하는 다른 계정도 모두 금지됩니다.
좋은 하루 되세요
우선, 단지 당신이 나의 큰 승리를 빼앗고 싶어서 내가 하지 않은 일을 비난하지 마세요.
두 번째로, 2개의 계정에 동일한 여권을 사용하는 것에 대해 무슨 말씀이신지 모르겠습니다. 제 여권에 접근할 수 있는 사람은 저뿐이고 여권 사진을 온라인에 공유하지 않았기 때문에 다른 사람이 여권을 소유하는 것은 불가능합니다.
예, 다른 사람이 아닙니다. 두 계정 모두에 있는 것은 귀하입니다. 제가 설명했듯이 귀하는 입금 보너스를 여러 번 만들기 위해 이중 계정을 남용하는 것입니다.
따라서 귀하의 계정은 금지되었으며 금지가 해제되지는 않습니다.
감사해요
lilrules16님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
내가 2개의 계정을 만들 수 있는 방법도 없고 다른 사람이 내 여권을 가지고 귀하의 계정에 제출할 방법도 없습니다.
그래서 제가 해본 바에 따르면 당신은 증거도 없이 약한 이유로 제 계정을 폐쇄한 것 같습니다.
안녕하세요, lilrules16님,
불편을 끼쳐드려 죄송하고, 지연(휴일)이 늦어져서 죄송합니다. 지금부터 사건 처리를 도와드리겠습니다.
친애하는 섭씨 카지노 팀에게 ,
이전에 설명해 주셔서 감사합니다. 그러나 우리는 귀하의 주장과 카지노의 결정에 대한 뒷받침 증거가 필요합니다. 그래야 우리가 사건을 고려하고 절차에 규제 기관을 개입시킬 필요 없이 우리 측에서 사건을 종결/거부할 수 있습니다(우리가 승인을 얻을 때까지 절차를 불필요하게 끌 수 있음). 우리가 기다려야 하기 때문에 규제 기관의 최종 결정 등).
이를 위해서는 다음이 필요합니다.
문서에 신고인과 연결된 계정의 카지노 계정 ID 또는 이메일이 포함되어 분쟁 계정과 연결할 수 있다면 좋을 것입니다.
카지노가 요청한 증거를 제공할 수 없는 경우 당사는 유리하게 사건을 종결할 수 없습니다.
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 lilrules16님,
다가오고 있다는 걸 알고 계셨던 것 같아요. 카지노는 실제로 요청된 모든 세부 정보/증거를 제공했으며 위의 주장과 귀하의 계정 폐쇄 결정을 완전히 뒷받침할 수 있었습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 또한, 이전에 카지노에 가입하기 위해 제3자 ID를 사용했거나 다른 사람이 귀하의 ID를 사용하도록 허용한 적이 있어 확인이 불가능합니다. 분쟁 중인 계정에 사용된 ID는 이미 다른 계정에서 사용되었습니다. 무슨 일이 일어났는지 아시니까 더 이상 추가할 것이 없습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다. 그러나 귀하가 규칙을 위반한 경우 우리가 도움을 드릴 것이라고 기대하지 마십시오.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Chelsea Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
