에스토니아 출신의 플레이어는 셀시우스 카지노에서 문제에 직면했는데, 0.574330 ETH(€1,858.83)에 대한 반복적인 출금 요청이 설명 없이 거부되었습니다. 그는 월 출금 한도가 €5,000이라는 사실을 알고 있었지만, 최근 출금 시도는 거부되었고, 카지노에서는 이러한 거부에 대한 연락이 없었습니다. 카지노가 불만을 제출한 직후 플레이어의 출금을 처리하면서 문제가 해결되었습니다. 불만은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었고, 플레이어는 협조에 감사를 표했습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
저는 Celsius Casino에서 인출과 관련하여 진행 중인 문제에 대해 불만을 제기하고자 연락드립니다. 현재 제 계정에는 0.574330 ETH(€1,858.83)의 상금이 보관되어 있지만, 반복적인 인출 요청은 설명 없이 거부되었습니다.
저는 Celsius Casino가 월 €5,000의 출금 한도를 부과하고 주당 €1,250으로 나눈다는 것을 알고 있습니다. 이 정책은 웹사이트에 명시적으로 명시되어 있지는 않지만, 채팅 접근이 음소거되기 전에 라이브 채팅을 통해 저에게 전달되었습니다. 지난 2주 동안 수요일에 성공적으로 출금했지만, 최근 출금 시도는 이유 없이 거부되었습니다.
게다가 Celsius Casino는 제 이메일에 아무 답장도 하지 않았고, 음소거된 채팅으로 인해 거부에 대한 설명을 구할 수 없었습니다. 이러한 의사소통 부족으로 인해 명시된 한도를 준수했음에도 불구하고 출금 처리를 거부한 이유를 이해할 수 없었습니다.
이 문제를 중재하는 데 귀하의 도움을 부탁드립니다.
내 사건을 뒷받침할 추가 세부 정보나 증거가 필요하면 알려주세요. 잔액, 인출 내역, 이전 커뮤니케이션 시도에 대한 스크린샷을 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
이 문제를 해결하는 데 귀중한 시간과 지원을 주셔서 감사드립니다.
친애하는 계정,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
마지막으로 계좌에서 성공적으로 돈을 인출한 건 언제였고, 인출 금액은 얼마인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
친애하는 계정,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
