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Celsius Casino - 플레이어의 출금 요청이 무시되었습니다.

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양: €100

Celsius Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.08 | 해결 : 2024.02.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

10 개월 전
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아일랜드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 자신의 카지노 계정을 제한해 달라고 요청했습니다. 이전에 그는 BTC를 통해 자금을 인출하려고 시도했지만 5일이 지나도 응답이나 돈을 받지 못했습니다. 플레이어는 이메일을 여러 번 보냈음에도 불구하고 카지노로부터 의사소통이 부족하다고 보고했습니다. 결국 카지노는 입금 보너스로 인해 플레이어의 출금이 보류되었으며 추가 확인이 필요하다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 필요한 KYC 문서를 제공한 후 100 EUR의 인출을 허용하겠다고 제안했습니다. 오랜 과정과 여러 번의 의사소통 끝에 플레이어는 탈퇴를 받았습니다. 카지노의 문제 처리는 지속 시간과 의사소통 부족으로 인해 플레이어로부터 비판을 받았습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕,


저는 도박 문제로 인해 내 계정을 제한해 달라고 요청하기 전에 최근 이 카지노에서 게임을 했습니다. 그들이 내 계정을 차단하기 전에 요청에 따라 BTC로 자금을 인출했습니다. 나는 질문에 대해 5일 동안 답장을 받지 못했고 돈도 없었습니다. 이 철수에 대해 불법적인 것은 없었으므로 그들이 무엇을 하고 있는지 확신할 수 없으며 완전히 반응하지 않습니다.

제이

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공공의
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1 년 전
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친애하는 CryptoG82님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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감사해요. 가장 큰 고민은 바로 대응 부족이다. 수많은 메시지를 보냈지만 아직 확인조차 하지 못했습니다. 이런 일이 계속된다면 나는 여기로 돌아올 것이다.

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공공의
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1 년 전
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CryptoG82님의 답답함을 충분히 이해합니다. 하지만 귀하의 계정이 이미 차단된 경우에도 추가로 5일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 아무런 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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CryptoG82 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕,


이제 총 6개의 이메일을 보냈는데 카지노로부터 전혀 응답이 없고 자금도 없습니다. 실시간 채팅이나 다른 연락처와 대화할 수 없습니다. 이는 완전히 용납할 수 없는 행동이므로 게임 제공업체에 세부 정보를 보여주는 것을 고려해보세요.

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공공의
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1 년 전
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2주간 아무런 진전이 없어서 안타깝습니다. 카지노에 직접 연락하기 전에 관련 통신 내용을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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(문제 발생 전) 보내고 받은 이메일의 세부정보입니다. 지금까지 나는 단 한 번의 응답도 받지 못했습니다. 단지 17일이 지났을 뿐이고.. 그리고 돈도 없습니다.


(Casino.Guru에 의해 스크린샷이 제거됨)

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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위 스크린샷을 삭제할 수 있도록 이메일을 보냈습니다. 감사해요

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공공의
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1 년 전
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오늘은 라이브 채팅을 하기 위해 다른 계정을 열었습니다.


세피로스67

안녕,

지원하다

안녕하세요. 좀 더 자세한 내용을 알려주실 수 있나요?

세피로스67

나는 Sephiroth라는 사용자 이름으로 계정을 가지고 있었습니다. 12월 3일에 출금했는데 도박 문제로 인해 계좌 폐쇄도 요청했습니다. 내 요청에 따라 계정 차단 요청이 처리되었지만 자금이 없었고 19일이 지났습니다. 저는 귀하에게 6개의 이메일을 보냈고 Casino Guru에 사례를 제기했으며 귀하가 전혀 응답하지 않기 때문에 Gaming Curacao에 조언했습니다. 이 사건은 현재 공개 영역에 있으며 19일 이내에 회신하지 않고 자금을 보내지 않으면 별로 좋지 않을 것 같으므로 긴급하게 조사해 주시기 바랍니다. 이메일은 XXXXXXXXX@hotmail.com입니다.

세피로스67

이 문제에 대해 연락드리고자 최후의 수단으로 이 계정을 개설했습니다

세피로스67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

세피로스67

왜 응답하지 않는지 잘 모르겠습니다... 즉, 0.01 BTC 인출과 같습니다! 이제 공개적으로 사건이 발생하고 블랙리스트에 올 가능성이 있기 때문에 더 많은 문제를 일으키는 것뿐입니다. 당신이해야 할 일은 문제를 해결하는 것뿐입니다. 그러면 모든 것이 사라질 수 있습니다.


이것은 5시간 전의 일입니다...다시...무시되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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file 과연 이 사이트에는 무엇이 문제인가!!! 이것은 정말 충격적인 서비스인데 이제 그들은 나를 음소거합니다.

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12 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 CryptoG82님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요 CryptoG82님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


Chelsea Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 요청 후 2주가 지났음에도 플레이어가 아직 출금을 받지 못한 이유를 알려주시겠어요? 플레이어가 보낸 이메일에 왜 답장을 하지 않았나요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요,


귀하의 이메일에 3번 답변을 드렸지만 귀하의 이메일 제공업체는 "casino"라는 단어를 차단하고 있습니다: https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H


우리는 잘못이 없으며 귀하가 요청했을 때 귀하를 금지했습니다.


감사해요

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요 섭씨님,


내 이메일 제공업체(hotmail)는 이메일을 차단하지 않습니다. 이전에 이메일 확인, 프로모션 등에 관해 귀하로부터 이메일을 받았습니다. 귀하로부터 아무 것도 받지 못했고 위에 게시한 라이브 채팅에서 완전히 무시되었으므로 여기에 응답을 게시하십시오. 그건 그렇고, 아직 자금이 없습니다.


타임라인도 올바르게 설정해 보겠습니다. 11월 30일에 두 번 플레이하고 입금했습니다. 그런 다음 그날 밤 도박 문제로 인해 내 계정을 차단할 수 있는지 묻는 이메일을 보냈습니다. 12월 1일 토요일에 나는 경험 진행의 일환으로 Fat Santa에서 40번의 무료 스핀을 받았다는 내용의 이메일을 받았습니다. 로드했는데 계정이 차단되지 않았습니다. 나는 스핀을 했고, 그들과 함께 이겼고, 이후 다른 게임에서도 이겼습니다. 나는 12월 2일 일요일에 하루 종일 플레이하여 큰 손실을 입었고 결국 0.01 BTC(대략)를 인출하고 나머지 잔액을 사용했습니다. 출금했는데 출금이 성공했다는 알림을 받았습니다. 2시간 후 다시 확인하러 갔는데 계정이 "요청에 따라 차단되었습니다"였습니다. 괜찮습니다. 주의를 기울이고 계정을 차단했습니다. 계정을 폐쇄하는 데 거의 이틀이 걸렸다는 사실은 내 문제가 아닙니다. 그 당시에는 수천 달러를 잃을 수도 있었습니다. (실제로는 제가 쌓은 잔액의 상당 부분을 잃었습니다.) 계정은 활성화되어 있었고 출금은 합법적이었습니다..그래서 어떻게 문제가 생길지 모르겠습니다.

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요,


우리가 거짓말을 하고 있다고 말하는 것처럼 우리가 귀하의 이메일에 답변했음을 보여주기 위해 Casinoguru의 누구에게나 전화 화면 공유를 제공하거나 라이브 새로 고침을 제공할 준비가 되어 있습니다.


좋은 하루 되세요

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12 개월 전
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그렇다면 여기에 내용을 게시하세요. 이러한 이메일은 민감한 첨부 파일로 처리됩니다. "차단" 이전에 귀하로부터 이메일을 받았기 때문에 핫메일이 "카지노"라고 적혀 있기 때문에 무언가를 차단하는 것은 내 입장에서는 아무런 문제가 되지 않습니다. 정기적으로 많은 카지노로부터 마케팅을 받습니다. 나는 또한 당신이 거짓말을 하고 있다는 말은 아니지만 당신은 구체적으로 내 이메일(세계에서 가장 큰 이메일 클라이언트인 핫메일)이 이메일을 차단하기로 결정했으며 내가 하지 않은 것을 특별히 차단하지 않는 한 차단되지 않는다고 구체적으로 말했습니다.

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개인적인
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12 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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11 개월 전
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아직 아무것도 없습니다. 이 문제가 발생한 지 4주가 지났지만 여전히 이메일, 자금 또는 기타 어떤 것도 없습니다. 위 요청이 왜 처리되지 않았는지 모르겠습니다. 당신은 이 상황을 항상 악화시키고 있습니다. 이 문제를 처리할 수 있도록 정보를 공유해 주세요.

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공공의
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11 개월 전
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Celcius Casino님께, 이 사건과 관련된 증거를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 모든 정보를 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru 추가 조사를 위해. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 현재까지 플레이어의 탈퇴 요청과 관련하여 귀하로부터 어떤 설명도 받지 못했습니다.

최고의 소원,

나탈리아

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11 개월 전
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그래서 오늘 아침에 섭씨로부터 원본 이메일로 이메일을 받았습니다. 안타깝게도 이것은 제외된 계정에서 내 월간 보너스를 사용할 수 있다는 메시지입니다. 이는 아무것도 차단되지 않았음을 증명합니다.

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11 개월 전
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안녕하세요 Natalia. 방금 사용자에게 여러 번 답변한 증거를 이메일로 보냈습니다.


감사해요

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11 개월 전
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그런데 왜 나한테는 안 보내주시나요??? 대체 이메일을 제공했는데 무엇이 문제인가요?

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공공의
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11 개월 전
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Casino Guru는 귀하가 아닌 사건을 판단하기 위해 여기에 있으므로 귀하가 아닌 그들에게 증거를 보냈습니다.


좋은 하루 되세요

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11 개월 전
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정말 진심인가요? 이것이 문제가 된 지 거의 5주가 지났는데, 그 동안 나에게 아무 말도 하지 않았고, 아직도 나에게 보낸 것으로 추정되는 이메일을 보내지 않습니까? 나는 이미 귀하의 시스템을 통해 귀하로부터 이메일을 받고 있음을 보여 드렸습니다. noreply@celsiuscasino.com 내 계정이 차단되었음에도 불구하고. 그걸 어떻게 설명하나요? 나는 사건을 판단하는 것이 아닙니다. 단지 5주 동안 아무 소식도 듣지 못한 것에 화가 났을 뿐입니다.

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11 개월 전
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친애하는 Celcius Casino님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하는 해당 플레이어에게 그의 계정이 12월 3일부터 금지되었음을 확인하는 이메일 3통을 보낸 것을 볼 수 있습니다. 그러나 플레이어의 탈퇴 요청과 관련하여 귀하로부터 아직 세부 정보가 없습니다. 선수가 자기 퇴출을 요청하기 전에 제출한 탈퇴 요청이 어떻게 되었는지 설명해 주실 수 있나요?

또 다른 질문: 플레이어가 도박 중독자라는 사실을 강조했는데 왜 계속해서 홍보 이메일을 받나요? 그렇다면 방금 도박 문제로 인해 그의 계정을 금지했음을 확인했지만 홍보 캠페인에서 그의 이메일을 삭제하지 않았습니까?

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요,


사용자 출금은 입금 보너스로 이루어졌으며, 입금 보너스로 인한 출금을 확인하기 전에 초과 베팅과 함께 이중 계정을 확인해야 합니다.


이 확인을 수행하기 전에 사용자가 금지를 요청했기 때문에 그는 철회를 받지 못했습니다.


메일링 리스트의 경우, 사용자는 이메일 하단에 있는 "구독 취소" 버튼을 클릭하여 간단히 뉴스레터 구독을 취소할 수 있습니다.



감사해요

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 섭씨씨. 상금은 입금 보너스가 아닌 프로모션 이메일을 통해 나에게 제공한 40번의 무료 스핀에서 나왔습니다. 전날 입금 보너스를 통해 플레이했습니다. 계정은 0이었습니다. 그런 다음 40번의 프리 스핀에서 이겼고 이후 다른 게임에서도 이겼지만 큰 손실을 입었고 결국 0.01 BTC를 인출했습니다. 웃기게도 당신은 내가 탈퇴한 후 차단을 적용했습니다. 위의 내용이 어떻게 이 돈을 지불하지 않고 5주 동안 아무 말도 하지 않는 것을 정당화합니까? 이것은 정말 미친 짓입니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Chelsea Casino님, 저희 입장은 귀하가 플레이어에게 잔액을 지불해야 한다는 것입니다. 도박 문제로 자진출국을 요청한 것은 출금과는 아무런 관련이 없습니다. 자금 출금을 진행하기 위해 검증 확인이 필요한 경우 플레이어가 금지된 후에 할 수 있으며, 자체 배제를 지불하지 않는 이유로 사용하는 것은 공정한 도박에 어긋나는 매우 나쁜 변명입니다.


더욱이, 당신이 책임감 있는 도박에 전념하고 있다면, 도박 문제에 대해 언급하고 자진 퇴출한 플레이어에게 보너스를 제공하는 홍보 이메일을 먼저 보내는 것을 중단해야 합니다.

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개인적인
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11 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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11 개월 전
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이것은 섭씨 카지노에 대한 메시지입니다.


이것을 무시한다고 해서 사라지지는 않습니다. 여기에 응답하지 않으면 대중이 귀하가 지불하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 그것이 끝이 아닐 것입니다. 제가 사용할 수 있는 다른 ADR이 있고 그것은 같은 이야기가 될 것입니다. 또한 상황을 알고 있고 카지노 전문가를 통해 해결하려고 노력하고 있다는 것을 알고 있는 라이센스 보유자가 있지만 여기서 문제가 해결되지 않으면 그들이 개입할 것입니다. 또한 귀하의 게임 제공업체와 대화하고 이 스레드를 보여줄 예정이므로 응답해 주시기를 강력히 권합니다. 이 모든 상황은 0.1 BTC 때문에 완전히 당황스러운 일이며 현재 50일 이상 지속되었습니다. 마지막 기회다 얘들아

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11 개월 전
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안녕하세요,


죄송합니다. Casino Guru는 기본적으로 우리나라에서 불법 도박 판촉 활동을 제공하고 있고, 해당 사이트는 주정부에 의해 차단되었기 때문에 더 일찍 답변을 드릴 수 없었습니다. 사용자 티켓에 응답하는 VPN.


Sephiroth가 무료 스핀이라고 표시된 이메일의 스크린샷을 찍어주세요. 감사합니다.


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11 개월 전
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공공의
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11 개월 전
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Chelsea Casino님께, 귀하의 진술이 얼마나 관련성이 있는지 확인할 수 있도록 귀하가 거주하고 있는 국가를 명시해 주시겠습니까? 귀하는 이미 이 불만 사항에 여러 번 답변하셨습니다. 내가 아는 한 우리는 어느 곳에서도 차단되지 않으므로 추가 정보를 주시면 감사하겠습니다.


그리고 요점은 다시 플레이어의 탈퇴 요청 처리에 대한 설명이 보이지 않습니다. 이에 대한 업데이트가 있나요?

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공공의
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11 개월 전
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섭씨에 대한 또 다른 참고 사항입니다. 프리스핀에 대한 이메일 요청에 조금 놀랐지만 어제 이를 제공했습니다.


나는 처음에 프리스핀에서 약 40유로를 얻었고 그 후 BoD에서 다음을 기록했습니다. 실제로 당신이 그것을 따랐기 때문에 게임에서 최고의 승리 중 하나로 광고되고 있었습니다.


file


그런 다음 나는 베팅이나 기타 제한 사항이 없음을 분명히 강조하면서 다양한 게임에 대해 많은 보너스를 구입했습니다. 철수도 "성공"이라고 말했습니다.


답변에 감사드립니다. 하지만 다시 한 번 말씀드리지만, 더 이상 진전을 이루지 못하고 이제 문제가 발생한 지 2개월이 다가오고 있습니다. 나는 빚진 것을 원할 뿐이고 우리 모두 계속 나아갈 수 있습니다. 나는 라이센싱 기관을 쫓아가서 그들에게 정보를 제공하거나 게임 제공자로부터 게임 로그를 얻고 문제를 끌고 가서 평판을 더욱 손상시키는 등의 일을 하고 싶지 않습니다. 나는 그것에 관심이 없습니다. 이 문제를 정리하자. 영원히 끌릴 것 같으니까.

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공공의
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11 개월 전
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여기에 답글을 다는 데 일주일(또는 그 이상)이 걸리나요? 12월 3일에 지불했어야 했던 매우 간단한 인출을 어떤 행성에서 허용할 수 있습니까? 하루만에 해결될 수도 있는 일이었습니다. 나는 이것이 어떻게 이렇게 오래 걸릴 수 있는지 이해하지 못합니다.

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10 개월 전
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이메일, Gmail로도 연락했습니다. 또 반응이 없네....

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


그럼 제가 잘 이해했다면, 기본적으로 우리가 주기로 결정한 공짜 돈이었기 때문에 사용자는 여기서 아무것도 잃지 않았습니다. 그렇죠?

그는 이 보너스를 받았을 때 보너스 규칙을 읽는 것을 잊어버린 것 같습니다.


"1.25 플레이어는 보너스 또는 보너스에서 생성된 상금을 사용할 때 특정 라운드 또는 스핀에 대해 최대 €/$5.00, 1.00 mBTC 또는 이에 상응하는 암호화폐 [..]를 베팅할 수 있습니다."


그리고 분명히 14달러 이상을 베팅했습니다.


보너스 아래의 Overbet, 규칙을 남용했기 때문에 이러한 승리를 얻지 못할 것이라는 것이 여기에서 분명하다고 생각합니다.


저희는 좋은 카지노이기 때문에 규칙 3.3 "3.3. 입금액 요구 사항 없이 Chelseacasino에 적립된 보너스 및/또는 무료 스핀으로 플레이하여 얻은 최대 상금 인출 금액은 100€/$ 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액입니다."라는 규칙을 적용하겠습니다.


따라서 전체 KYC/수입원/주소 증명을 다음 주소로 보내주세요. support@celsiuscasino.com 그리고 우리는 여전히 100€ 인출을 허용할 것입니다. 강제로 인출할 수는 없지만 여전히 그렇게 하기로 결정합니다.


Casinoguru 사이트의 합법성에 대한 질문과 관련하여 귀하의 사이트는 기본적으로 유럽 국가의 절반에서 불법입니다. 도박 제안을 홍보하는 모든 사이트는 기본적으로 불법이므로 스페인, 프랑스, 영국, 스위스 등의 법률을 읽어야 합니다.

그리고 네, 이미 여러 나라에서 이에 대한 사법 결정이 내려졌습니다.



좋은 하루 되세요

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공공의
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10 개월 전
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아침

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10 개월 전
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와 그냥 와. 그것을 설명하는 데 60일이 걸립니다. 이 글을 읽고 있는 사람이라면 누구나 그렇게 할 것입니다.


나는 당신이 자신의 용어를 알고 있는지조차 확신하지 못합니다. 처음에 인용한 용어는 예금 보너스와 관련된 사이트 섹션에 있습니다. 제공되는 무료 스핀에는 베팅 요구 사항이 없으며 최대 베팅과 같은 플레이 제한이 있고 보너스 구매가 허용되지 않는 "재로드 및 입금 보너스"에만 언급되어 있습니다. 이것은 내가 절대적으로 위반하지 않은 표준 조건입니다.


최대 인출에 관해 귀하가 인용한 두 번째 용어는 어디에도 전혀 나타나지 않았습니다. 나는 처음에 예금 보너스에 대해 했던 것처럼 보너스 약관을 읽었지만 이와 관련된 내용은 전혀 보지 못했습니다.


그럼에도 불구하고 앞으로 60일 이상 회전목마 게임을 하기 위한 문서를 보내드릴 가능성은 없습니다. 또한 아일랜드가 갑자기 "제한된 국가"가 되었기 때문에 이제 나를 확인하지 않을 것입니다. 이것이 사실인 유일한 Curaçao 카지노이며 확실히 11월에는 아니었습니다! 이를 바탕으로 아래와 같은 일이 일어나야 합니다.


나는 이제 이 문제에 매우 지쳤습니다. 이 문제를 해결하고 더 이상의 문제가 발생하는 것을 방지하려면 아래에 자세히 설명된 BTC로 입금한 두 건의 예치금을 반환하실 수 있습니다.


이것은 이 사건의 shambolic 처리를 고려할 때 당신이 할 수 있는 최소한의 조치입니다. 귀하는 내 BTC 주소를 가지고 있으며 거래 증거를 첨부했습니다. 최대한 빨리 보내주세요. 나는 다른 결의안을 받아들이지 않습니다.

CASINOGURU는 또 다른 민감한 첨부 파일을 기록해 두시기 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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CryptoG82님께, 귀하의 불만을 충분히 이해합니다. 그러나 상금을 받으려면 KYC에 요청한 문서를 보내는 것이 좋습니다. KYC는 표준 절차이며 많은 카지노에서는 인출을 처리하기 전에 이를 요구합니다.

문제의 보너스를 받을 당시의 약관에 대한 스크린샷이 있습니까? 현재 제가 확인하는 바에 따르면 일반 보너스 조건은 실제로 " 3.3. 입금액 요구 사항 없이 Chelseacasino에 적립된 보너스 및/또는 무료 스핀을 사용하여 생성된 상금의 최대 인출 금액은 100€/$ 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액입니다. ." 따라서 귀하는 귀하가 받은 무료 스핀에서 100 EUR만 인출할 수 있습니다.


제한된 국가의 경우, 귀하가 카지노로부터 프로모션 이메일을 받았고 카지노가 귀하에게 무료 스핀을 제공했다면 귀하는 해당 국가로부터 상금을 받을 권리가 있습니다(다른 규칙을 위반하지 않은 경우). 그렇지 않으면 카지노는 애초에 그러한 보너스를 받을 자격이 없는 플레이어에게 무료 스핀을 보내서는 안 됩니다.



Chelsea Casino님께, 플레이어가 최대 베팅 규칙을 위반했음을 확인하는 증거를 보내주시면 됩니다. 지금까지 귀하로부터 아무 것도 받지 못했기 때문에 증거를 공유하지 않으면 무엇이 확실한지 잘 모르겠습니다. .

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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10 개월 전
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누구에게 보내나요? 또 다른 블랙홀로? 나는 그들로부터 어떤 이메일 응답도 받지 못했습니다. Gmail로도 이메일을 보냈는데 다시 응답이 없습니다. 서류나 다른 어떤 것도 받을 수 있을지 모르겠습니다. 어떤 서류가 필요한지, 100유로면 왜 필요한지 모르겠습니다. 나는 내 Coinbase BTC 지갑과 이름 세부 정보 등을 제공하는 거래 증거와 이 카지노 사이트에 입금된 금액을 보냈습니다. 여기까지는 평소와 같았습니다. 2개월이 넘었지만 더 이상 진전이 없습니다. 오늘 내가 정확히 무엇을 보내야 하는지 알려줘야 합니다. 나는 더 이상 기다리지 않고 앉아있습니다. 라이센스 보유자도 응답을 기다리고 있습니다. 예를 들어 카지노가 제한된 국가에 있는 누군가에게 보너스 프로모션을 보내는 것이 가장 기뻐할 것인지 확신할 수 없습니다.

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공공의
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10 개월 전
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CryptoG82님께, 카지노에는 신분증(보통 신분증이 포함된 셀카도 필요함), 주소 증명(공과금 청구서를 사용할 수 있음), 수입원(고용주 급여명세서 및 해당 은행 명세서)이 필요하다고 생각합니다. ) 카지노의 답변에 명시된 바와 같습니다. 카지노 지원 이메일로 이메일을 보내는 데 어려움을 겪고 계시다면 제가 도움을 드릴 수 있습니다. 문서를 제 이메일 주소( natalia.b@casino.guru ) 그리고 카지노로 다시 보내드리겠습니다.


물론, Chelsea Casino가 여기에 회신하여 필요한 서류 목록을 명시해 주시면 매우 감사하겠습니다.

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공공의
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10 개월 전
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CRYPTO를 위해 이것을 보내야 하는 이유는 무엇입니까? 요점은 이름에 있습니다. 고용주로부터 급여명세서를 보낼 방법은 없습니다. 기회조차 없습니다. 나는 이것을 어떤 금융 기관에도 보내지 않을 것입니다. 카지노는 신경 쓰지 않습니다. ID, BTC 계좌 확인, 주소를 보내드리겠습니다. 그게 다야. 내가 믿을 수 있는 한 이 사이트를 신뢰하지 않는다면 다른 정보는 전혀 필요하지 않습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


물론 이 모든 문서를 다음으로 보낼 수 있습니다. support@celsiuscasino.com 안전하게 수신할 수 있도록 Gmail 주소를 사용해주세요. 그러면 마지막 인출에 사용한 것과 동일한 주소(또는 인출을 원하는 다른 주소)로 100EUR 인출을 처리해 드리겠습니다.


감사해요

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10 개월 전
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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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10 개월 전
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공공의
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10 개월 전
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또한 이제 라이브 채팅에 다시 연락을 시도했지만 평소와 같이 무시되었습니다. 이건 또 왜 끌려가는 거지? 확실히 이것은 매우 간단한 과정입니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


모든 것이 양호하며 귀하가 인출한 금액은 제공된 주소로 BTC로 전송되었습니다. 감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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받았다. 다행히 지금은 해결됐지만 시간이 많이 걸렸습니다. 귀하의 사이트 인터페이스 등은 훌륭하고 훌륭한 게임 선택이지만 더 많은 고객을 원한다면 이와 같은 문제가 발생해서는 안됩니다. 이 모든 일이 있은 후에도 나는 여전히 사이트에서 전반적으로 손실을 입었고 귀하가 여전히 내 승리를 광고할 때 인출 수수료가 인출 금액의 16%를 없애버렸다는 사실에 여전히 불만이 있습니다... 어쨌든

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공공의
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10 개월 전
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업데이트해 주신 양측 모두에게 감사드립니다.


문제가 마침내 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다, CryptoG82. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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