러시아 플레이어는 불완전한 KYC로 인해 출금 문제를 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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Celsius Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €5,000
Celsius Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.8
Celsius Casino의 안전 지수는 6.8(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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이 카지노에서 인출은 5-45분이 걸립니다.
채팅에 많은 확인이 있지만 작동하지 않습니다.
일주일 전에 나는 10,000유로 이상을 얻었고, 지금은 도박을 하고 나서 내 계정에 약 5,000만 남아 있습니다.
현금 인출 요청을 했을 때 지원팀에서 저에게 확인을 요청하고 다음과 같이 말했습니다.
2시간 안에 나는 생각한다.
2시간 후:
오늘 100% 완료됩니다
그런 다음 티켓을 닫고 플레이어를 위한 일반 채팅에서 저를 음소거했습니다.
다음 4일 동안 그들은 나에게 전혀 대답하지 않았다. 나는 Telegram의 카지노 공개 계정 관리자 중 첫 번째 답변을 받은 후에야 월요일에 문제를 해결하기 위해 기다려야 한다는 것을 알았습니다.
좋아, 월요일 이브:
우리는 그것이 월요일에 완료될 것이라고 말했습니다. 월요일에 진행되니 오늘은 조금만 기다려주세요.
변한 게 없다고 해야 하나? 그리고 이제 그들은 나를 다시 무시합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 뉴비,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 먼저 확인 및 철회 절차가 매우 복잡하고 때로는 시간이 많이 소요된다는 점을 지적하고 싶습니다. 심각한 카지노 중 어느 것도 이를 가볍게 여기지 않으며 문서 확인에서 인출 처리까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 문서를 승인하기를 기다리고 있다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 어떤 문서를 제공했으며 정확히 언제 제공했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
친절하고 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하시겠습니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 이 사건을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina. 지원해주셔서 감사합니다.
요청 후 5분 만에 모든 서류를 보냈습니다(신분증+신분증이 있는 셀카).
때때로 검증에 시간이 필요한 것은 이해하지만, 여기서 가장 큰 문제는 지원입니다. 모든 절차를 인증 및 현금화로 처리하겠다고 3번 약속했는데 변경된 사항은 없습니다.
처음에는 2시간, 그 다음은 '오늘', 3차는 월요일(어제)이었다.
그리고 그들은 나를 절대적으로 무시하고 나에게 이메일과 지원 티켓에 응답하지 않는 것이 가장 짜증나는 일입니다.
또한 모든 커뮤니케이션을 이메일로 보냈습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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귀하의 회신과 이메일에 진심으로 감사드립니다, Newbie. 그래도 며칠 더 기다리시라고 권하고 싶습니다. 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있지만 카지노는 일반적으로 제공된 문서의 모든 세부 정보를 확인하는 데 더 많은 시간이 필요합니다.
이 불만 사항을 계속 공개할 것이며 앞으로 7일 이내에 발전이 없으면 개입할 것입니다. 그동안 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
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