독일에서 온 선수는 보너스를 여러 번 받을 수 없다는 통보를 받았습니다. 카지노는 이 보너스로 누적된 상금을 몰수하기로 결정했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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Cetusgames Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: €3,960
Cetusgames Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
나는 일주일 전에 이 카지노에 가입했습니다. 150% 보너스를 사용하여 총 5개의 입금을 했습니다. 나는 그 보너스를 사용할 자격이 있음을 라이브 채팅으로 안심시켰습니다. 그들의 대답은 내 계정 섹션에서 사용할 수 있는 모든 보너스를 사용할 수 있다는 것이었습니다. 마지막 입금 보너스를 완전히 베팅한 후 4800€ 계정 잔액을 얻었습니다. 내 계정이 완전히 확인된 후에도 카지노는 여전히 내 출금을 취소했고 라이브 채팅에서 이것을 받았습니다.
안녕하세요 루카스입니다.
귀하의 응답이 지연된 점에 대해 사과드립니다. 주말에는 사용할 수 없으며 주말 전에 지원이 업데이트되지 않았습니다.
귀하의 출금 요청은 처음에 승인되었지만(왜 지원팀에서 확인했는지), 귀하의 계정을 비롯한 여러 계정이 사기 행위로 인해 추가 확인을 위해 플래그가 지정되었습니다.
추가 조사에서 귀하는 동일한 보너스를 여러 번 사용했으며 이는 보너스 약관에 직접적으로 위배되는 것으로 나타났습니다( https://cetusgames.com/en/bonus-terms 포인트 1.1 및 1.15 참조).
문제의 보너스는 2022년 10월 13일에 2번, 2022년 10월 17일에 3번 더 사용되었습니다.
잔액을 모두 제거하는 대신 총 보증금을 반환하기로 결정했습니다. 우리는 이것과 이 사건의 완전하고 최종적인 해결을 봅니다.
Cetus Games에서 계속 플레이하기를 원합니다.
당신에게 최고의 모든 것을 기원합니다
시터스 준법감시팀 "
라이브 에이전트가 내 보너스 섹션에서 사용할 수 있는 보너스를 받을 자격이 없다고 말했다면 나는 그것을 플레이하지 않고 내 돈을 걸었습니다. 이 사이트는 소프트웨어적으로 미완성인 것 같습니다. 그렇지 않으면 이 보너스가 내 계정에 표시되지 않았을 것입니다.
환영 제안을 여러 번 사용하기 위해 여러 계정을 개설한 것이 아니라 이 계정만 있습니다.
결국 나는 5 개의 잔액을 잃어 버리면 다시 보지 못할 총 840 €의 위험을 감수했습니다.
입금 전에 150%를 청구하기 전에 지원을 요청했기 때문에 이것은 공정하지 않은 것 같습니다.
내가 사용하고 있는 1220€ 보너스 돈에서 4800을 뺀 것과 같은 일종의 타협에 동의하게 되어 기쁩니다. 하지만 보증금을 돌려받는 것은 위에서 설명한 이유로 부당합니다.
문안 인사
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 PrinceNaseem,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 활성화한 보너스 제안에 대한 링크를 여기에 게시해 주시겠습니까? 보너스 이용약관을 확인하고 싶습니다.
카지노 계정에서 이 보너스를 활성화할 수 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오. 카지노에서 보너스를 다시 활성화할 수 있음을 확인했다는 메시지를 주로 보고 싶습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나,
이 불만 사항을 열어 주셔서 감사합니다.
보너스 제안은 더 이상 사용할 수 없습니다. 그러나 그것에는 특별한 용어가 붙어 있지 않았습니다. https://cetusgames.com/en/bonus-terms의 표준 용어에 연결되었습니다.
카지노가 정확하게 언급했듯이 10월 13일에 2번, 10월 17일에 3번 사용했습니다.
보너스는 프로모션 코드를 사용하지 않고 내 계정에서 모두 사용할 수 있었습니다. 각 보너스는 새 예금을 만들 때 내 예금 섹션에서 선택할 수 있었습니다. 두 번째 사용하기 전에 채팅 상담원에게 다시 사용할 자격이 있는지 문의했습니다. 내 계정에 표시되는 모든 보너스를 사용할 수 있다고 들었습니다. 이것이 내가 이 보너스를 총 5번 사용한 유일한 이유입니다. 불행히도 나는 라이브 채팅과의 대화를 스크린샷하지 않았습니다. 당첨된 후 사기를 당할 줄은 몰랐습니다. 그러나 카지노에서는 10월 13일의 채팅 로그를 쉽게 확인할 수 있으며 에이전트가 나에게 그렇게 말한 것을 확인할 수 있습니다. 또한, 성공적으로 베팅한 마지막 보너스의 베팅 진행 상황을 보여주는 내 카지노 계정의 스크린샷을 보냈습니다. 해당 스크린샷에서 내 계정에서 또 다른 150% 보너스를 사용할 수 있음을 알 수 있습니다. 나는 내 상금의 일부를 돌려받을 수 있는 해결책을 찾기를 바랍니다.
내 전체 예금은 이미 카지노에서 상환되었습니다.
친애하는
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
카지노 컴플라이언스 부서에서 방금 답변을 받았습니다. 그들은 지원 에이전트로부터 보너스에 대한 잘못된 정보를 받았다고 나에게 알렸습니다. 나는 분쟁 해결을 위한 제안과 함께 이 이메일에 답장했습니다. 답변을 받으면 이 불만 사항을 업데이트하겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답변 감사합니다, PrinceNaseem. 이에 따라 이 불만 사항을 진행할 수 있도록 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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