핀란드의 플레이어는 lala.bet에서 도박 문제로 인해 계정이 폐쇄되었음에도 불구하고 다른 이메일로 등록하라는 조언을 받은 후 문제를 겪었습니다. 그는 중복 계정이라는 비난을 받았고 카지노에서 도움이 되는 답변을 받을 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 원래 계정이 차단된 상태를 알고 있었고 새 계정을 만드는 것은 자체 배제에 대한 카지노의 이용 약관을 위반한다는 결론을 내렸습니다. 고객 지원의 지침에 대한 그의 주장을 뒷받침할 만한 증거가 충분하지 않아 불만은 기각되었습니다.
여기요!
저는 귀사 사이트에서 이 사이트를 보고 등록하기로 했습니다. 등록하는 동안 몇 가지 문제가 생겨서 라이브 채팅에 접속했습니다. 왜 제 전화번호가 이미 등록되었다고 나와 있는지 물었습니다. 그들은 lala.bet에서 오래된 계정을 가져왔다고 말했습니다. 저는 도박 문제로 인해 폐쇄된 lala.bet에 계정을 가지고 있었습니다. Emma나 Ella 또는 그런 사람들이 다른 이메일로 등록할 수 있다고 말했고 중복 계정 등에는 문제가 없을 것이라고 말했습니다. 이제 그들은 중복 계정으로 저를 비난하고 있으며 도박 중독으로 인해 제 계정이 폐쇄되었다는 것을 분명히 알 수 있는데 등록하라고 말하지 말았어야 했습니다.
저는 자매 사이트에 갔는데 어떤 이유에서인지 정확히 같은 내용이었지만, 등록이 금지되어 있다고 했습니다. 제가 플레이할 기회가 생기면 하지만, 이런 사이트들이 항상 사람들을 사기치는 건 짜증납니다. Chacha.bet은 단지 lala.bet 등으로 이름을 바꾼 것뿐입니다. 저는 그들에게 다른 이메일로 등록해도 괜찮다고 말한 대화의 사본을 제공해 달라고 요청했지만, 그들은 제 질문에 답하지 않았고 유용한 정보도 제공하지 않았습니다. 그들이 그런 정보를 가지고 있다는 건 알고 있지만, 여러분의 도움으로 그들이 여기서 잘못을 하고 있다는 것을 인정하기를 바랍니다.
스크린샷을 비공개로 유지해도 될까요? 감사합니다!
사랑하는 조름스에게,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
처음으로 ChachaBet 카지노에 가입하려 했을 때, LalaBet의 기존 계정을 이전했다는 걸 알고 계셨나요?
휴대폰 번호로 계정을 만들지 못해 LalaBet Casino에서 자체 제외되었다는 사실을 알고 계셨나요?
이전 계정이 도박 문제로 폐쇄된 상황에서도 새로운 계정을 개설할 수 있다고 고객 지원팀과 대화한 내용의 스크린샷이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
등록하는 데 문제가 있었는지 물었더니, 지원팀은 "우리는 lala.bet이 아니고 그런 것도 아니니까, 그게 그들의 문제라는 걸 깨달았어요. 그녀는 등록을 계속할 수 있고 다른 계정을 삭제할 거라고 했지만, 지금도 계정이 차단되었다고만 나와요. 그 대화에 대한 스크린샷은 없지만, 그들이 저장하고 있다는 건 알아요. 운영자와 문제가 생긴 게 처음은 아니거든요. 채팅 로그 사본을 이메일로 보내달라고 부탁하기도 했는데, 그녀는 그럴 수 없다고 했어요. 저는 대부분 시크릿 모드를 사용하니까 스크린샷을 찍을 수 없었어요.
몇 가지 스크린샷을 보면 그들이 거짓말을 하고 정보 제공을 거부하고 있다는 것을 알 수 있습니다.
죄송합니다만, 원래 계정이 차단되었다는 사실을 알고 계셨기 때문에 다른 이메일 주소로 새 계정을 만들지 말았어야 합니다. 이용 약관에 따르면 자체 배제를 우회하는 것은 금지되어 있으며, 카지노에서 귀하가 해당 사이트에서 플레이하는 것을 방지하기 위한 조치를 취한 것으로 보입니다.
고객 지원팀과의 상호작용과 관련해 채팅 기록, 이메일 또는 스크린샷이 없다면 도박 중독으로 인해 첫 번째 계정이 차단된 후 두 번째 계정을 개설하라는 지시를 받았는지 확인할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
