홈 화면컴플레인Chance Casino - 플레이어의 프리스핀이 예기치 않게 취소되었습니다.

Chance Casino - 플레이어의 프리스핀이 예기치 않게 취소되었습니다.

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양: Kč1

Chance Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.30 | 케이스 종결 : 2024.07.19
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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체코 출신의 플레이어는 Congo Cash에서 50번의 무료 스핀을 얻었으나 19번의 스핀 이후 나머지 31번의 스핀은 받지 못했습니다. 카지노는 게임이 백그라운드에서 완료되었으며 플레이어가 이해하지 못한 게임 계획에 따라 지불금이 지급되었다고 주장했습니다. 여러 번의 의사소통과 증거 제공에도 불구하고 카지노는 플레이어 측의 잠재적인 기술적 문제를 언급하며 입장을 유지했습니다. 플레이어는 설명에 여전히 불만을 갖고 카지노의 대응이 부적절하다고 느끼며 불만 사항을 종결해 달라고 요청했습니다. 플레이어의 요청으로 불만사항이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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콩고캐시 플레이 중 프리스핀 50개를 얻었는데, 19번째 스핀에서 갑자기 0이 되어 남은 31개 스핀을 받지 못했습니다.

카지노 측 답변 : 앱 백그라운드에서 게임이 완료된 것을 확인할 수 있습니다. 라운드는 게임 계획에 따라 평가되고 지급되었습니다.

나는 이것을 이해하지 못한다.


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공공의
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5 개월 전
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친애하는 doubrechtova,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 스크린샷이나 동영상 등 지원 증거가 있으면 사건 발생의 정확한 시간이 포함된 게임 기록과 관련 통신 내용을 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?

한편, "슬롯머신 프로그래밍 방법"( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed )을 설명하는 기사를 확인하시면 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 서버는 플레이어와 통신하며 도중에 어떤 문제가 발생할 수 있는지 알아봅니다.

어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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개인적인
개인적인
5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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5 개월 전
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동영상과 고객 지원팀의 이메일 커뮤니케이션에 감사드립니다. 5월 28일의 게임 기록도 보내주시겠어요? 카지노에 직접 엑셀 형식으로 요청하신 후 저에게 전달해주세요( veronika.l@casino.guru ).

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공공의
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5 개월 전
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어제 요청 3.6. 보냈고 동료에게 전달했는데 아직 아무것도 도착하지 않았습니다

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공공의
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5 개월 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다. 게임 기록을 아직 받으셨나요?

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공공의
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5 개월 전
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아직은 아닙니다. 이미 촉구했습니다. 에나멜로 보내드리겠습니다.


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공공의
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5 개월 전
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이메일로 보낸 내역

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공공의
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5 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 무료 스핀을 사용하기 시작한 날짜와 시간을 알려주시겠어요? 거래 시트에는 명확하게 표시되지 않습니다.

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공공의
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5 개월 전
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4000승은 7회전

내가 아는 유일한 시간은 2024년 5월 28일 21:20:58에 쓴 것입니다.

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공공의
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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 doubrechtova님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, doubrechtova님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Chance Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Chance Casino,

현재 상황에 대해 친절하게 설명해 주시겠습니까?

플레이어는 이 보너스/프리 스핀을 받았습니다.

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여기까지 게임 플레이에 참여한 플레이어

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그러다 갑자기 남은 31개의 스핀이 사라진다.


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그리고 게임에서도 "단지" 19번의 프리스핀이었다고 합니다.


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플레이어가 계속 가져야 하는 나머지 31번의 스핀은 어떻게 되었나요?



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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 doubrechtova,

카지노 담당자에게 성공적으로 연락했습니다. 카지노 지원팀에 문의할 것을 권장합니다. info@chance.cz , 그들은 귀하와 개인적으로 상황을 해결하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

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공공의
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4 개월 전
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그렇게 했는데, 1과 카지노의 반응처럼 - 우리는 애플리케이션의 백그라운드에서 게임이 끝났다고 기록합니다. 라운드는 게임 플랜에 따라 평가되고 지급되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 doubrechtova,

귀하께서 이미 카지노 지원팀에 연락하셨으나 만족할 만큼 문제를 해결하지 못했다는 점을 이해합니다. 이전에 언급한 바와 같이, 카지노 담당자는 다음 주소에서 카지노 지원팀에 다시 한 번 연락할 것을 권고했습니다. info@chance.cz , 최선을 다해 직접 도움을 드릴 것입니다. 전체적인 상황에 대한 재검토 요청이 접수되었으므로 카지노 지원팀에 다시 연락하여 영상 및 관련 정보를 모두 제공해 주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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지원하려고 글을 썼습니다.

추가 진행사항을 알려드리겠습니다.

지금은 감사합니다

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공공의
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4 개월 전
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그래서 답이 나왔어


" 상황을 좀 더 면밀히 확인한 결과 프리스핀이 백그라운드에서 자동으로 완료되었습니다. 귀하는 2024년 5월 28일 오후 9시 30분 58초에 프리스핀에서 CZK 4,400의 상금을 받았습니다.
첨부파일로 확인서를 보내드립니다.
친애하는
엘리자베스
고객 지원
"

대답은 처음과 같습니다. 아직도 이해가 안 돼요

  1. 배경은 무슨 뜻인가요?
  2. 규칙 어디에도 백그라운드 플레이에 대한 언급이 있나요?
  3. 게임이 50번의 프리스핀을 제공하고 마지막에 19번의 프리스핀을 쓴 이유는 무엇입니까?




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공공의
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4 개월 전
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친애하는 doubrechtova,

카지노 팀으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.

지원팀에서 더 잘 처리할 수 있었을 것입니다. 연결 문제가 있거나 끊긴 경우 게임은 백그라운드에서 자동으로 완료되었습니다.
여기서는 다음과 같은 상황을 다룹니다.
https://www.tipsport.cz/vegas/napoveda/kategorie/545-casto-kladene-dotazy
file
가장 좋은 방법은 고객이 지원팀에서 보낸 이메일에 응답하고 그녀가 모든 스핀을 사용했음을 보여달라고 요청하는 것입니다. 그녀가 지지대에서 스핀에 대한 더 자세한 정보를 얻으라고 주장하도록 하십시오.
그녀에게 인터넷 중단, 중단 등 기술적인 문제가 있었을 가능성이 높습니다. 따라서 이러한 회전(그녀가 자동으로 되감기를 설정한 경우)은 백그라운드에서 자동으로 회전했습니다. 고객이 적절한 조사를 주장한다면 마지막 이메일 답변에 응답하고 추가 정보를 요청해야 합니다.

안타깝게도 추가 지원을 제공할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 카지노 팀은 계정 소유자와 독점적으로 소통할 권한이 있습니다. 따라서 카지노 지원팀에 다시 한 번 연락하여 관련 세부정보와 함께 동영상을 공유할 것을 제안합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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그럼 마무리하겠습니다. 내 인터넷은 100% 실패하지 않았으며 이는 입증될 수 있습니다. 보상받을 수 없기 때문에 더 이상 글을 쓰고 싶지 않습니다. 2크라운으로 4000원을 얻었는데도 뭔가가 부족했어요. 1000승을 하고 50경기를 모두 뛴다면 딱 맞는 아드레날린이 나올 것이고 만족스러울 것이다. 그 사건 이후로 나는 노는 것에 지쳤고 재미를 잃었습니다. 많은 관심 부탁드리며, 좋은 하루 보내세요

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 doubrechtova,

이 모든 상황에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 안타깝게도 이 사건에 대해서는 우리의 손이 묶여 있습니다. 카지노 팀에서는 도움을 주기 위해 노력했지만, 이 문제를 해결하려면 게임 제공업체와 오랜 조사가 필요할 수 있으며, 그래도 결과는 불확실합니다. 현재로서는 더 많은 도움을 드릴 수 없다는 점을 유감스럽게 생각합니다.

귀하의 불만 사항을 종결하기를 원하시면 알려 주시기 바랍니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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네, 닫아주세요.

카지노가 여기서만 노력을 보여주는 것이 아쉽습니다. 나를 대하는 것은 항상 같은 대답에서 나온 것이었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 doubrechtova,

카지노 팀의 상황 처리에 대한 귀하의 우려를 이해하지만, 이 상황에서 추가 지원을 제공할 수 있는 능력이 매우 제한적이라는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 카지노 팀은 계정 소유자와의 의사소통에만 참여할 수 있습니다. 불확실한 결과에 시간을 낭비하고 싶지 않다는 것은 이해할 만합니다.

이제 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 종료하겠습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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