영국에서 온 플레이어가 긴 확인 절차에 대해 불평하고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 해결되지 않은 불만 사항을 종료해야 했습니다.
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Cheeky Riches Casino - 플레이어가 남은 잔액을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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블랙 포인트: 60
양: £57
Cheeky Riches Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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분쟁은 Grace Media에서 운영하는 여러 카지노와 관련이 있습니다. 저는 Cheeky Riches 57개, Monster Casino 22개, Pots of Luck 44개, Plush 카지노 13개, Arctic 카지노 88개, Chelsea Palace 53개, Play UK 19개, Clover 11개 및 일몰 카지노 93개를 포함하여 총 £656를 빚지고 있습니다.
그들은 일부 이전 인출을 처리했지만 자산 출처 및 신분증 확인이 보류된 모든 계정을 동결했습니다. 나는 그들에게 다음 문서를 보냈습니다.
내 급여 소득을 보여주는 3 개월 은행 명세서. 그들의 카지노에 내 예금을 보여주는 3개월 은행 거래 내역서. 은행 명세서에도 나와 있는 급여를 보여주는 2개의 직장 급여 명세서. 사진이 부착된 신분증과 입금에 사용한 은행 카드 사본. 나는 그들이 볼 필요가 없다고 생각한 일부 개인 거래가 포함되어 있기 때문에 내 카지노 예금을 보여주는 내 진술의 초기 수정 버전을 보냈습니다. 그런 다음 수정되지 않은 버전을 보냈는데 수정되었다고 주장하지만 방법이나 이유는 설명하지 않았습니다. 이 모든 진술은 카지노에 대한 내 예금 및 인출을 보여줍니다. 그들은 이것 때문에 내 미지불 현금 처리를 거부하고 있습니다. 나는 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 나는 그들에게 더 이상의 문서를 제공하지 않는다고 말했고 그들은 여전히 내 자금을 반환하지 않을 것이라고 말합니다. 나는 그들이 이것을 할 수 있도록 법적 지침을 제공하도록 요청했지만 그들은하지 않았습니다. 이것은 3, 4개월 동안 계속되었습니다. 나는 그들에게 내 재산/신원의 출처를 확인하기에 충분한 개인 정보를 제공했으며 더 이상 제공하지 않는다고 생각합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 시무스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 허용하지 않는 한 확인 문서를 편집해서는 안 됩니다. 귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
추신: 카지노당 하나의 스레드만 유지하므로 각 도박 시설에 대해 별도의 불만 사항을 제출하십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까
제 경우에는 KYC 절차를 잘 알고 있습니다. 내 진술을 읽으면 내가 보낸 방대한 문서가 요약되어 있습니다. 그들은 수정되지 않습니다. 그들은 그들이 변경되었다고 말했지만 어떻게 또는 왜 그런지 설명하지 않았습니다. 어떤 경우에도 나는 더 이상 개인 문서를 보내지 않으며 내 문서에 명확하게 표시된 자금이 내 은행 카드를 통해 내 은행에서 입금된 이 사람들이 효과적으로 압수할 수 있는 법적 근거가 무엇인지 알려주고 싶습니다.
SD****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 시무스,
카지노에 연락하기 전에 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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전달된 커뮤니케이션에 대해 Seamus에게 대단히 감사합니다. 소득 증명 제공을 요청받았을 때 수정/변경된 문서를 보냈다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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아니요. 처음에 일부 거래를 수정하는 문서를 보냈습니다. 그런 다음 모든 거래를 보여주는 수정되지 않은 문서를 보냈습니다. 내 모든 문서에는 내 은행 계좌에서 카지노로 입금된 모든 예금이 표시되어 있으며 정기적인 수입원이 표시되어 있기 때문에 문서가 필요하다고 말했습니다. 일부 문서가 변경됐다고 밝혔지만 어떻게 된 것인지는 밝히지 않았다. 나는 그들에게 더 이상 아무것도 보내지 않겠다고 조언했습니다. 그들과 함께 있는 내 계정은 닫혀 있습니다. 그들이 내 자금 출처를 확인할 수 없다고 생각한다면 그것은 그들에게 중요한 문제입니다. 그들은 내 돈을 불법적으로 원천 징수하고 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Seamus에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 시무스입니다!
이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 상황에 대한 설명을 제공하고 해결을 돕기 위해 Cheeky Riches Casino의 대표를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
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