독일의 플레이어는 1월에 102.75유로를 획득했지만 상금을 받지 못했습니다. 채팅에서 지급에 대해 문의하려고 했지만, 상금 증빙을 제공한 후에도 출금할 자금이 없다는 동일한 답변을 계속 받았습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 상황과 KYC 프로세스에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했지만, 카지노에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.

캐나다 출신의 한 플레이어가 Cherry Spin Casino에서 게임을 하여 총 5,000달러를 획득했습니다. 하지만 로그아웃 후 다시 로그인했을 때 계정에서 당첨금이 사라진 것을 발견했습니다. 즉시 고객 지원팀에 연락했지만, 정당한 당첨금에 대한 해결책이나 연락은 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 답변을 요청했지만, 카지노 측과의 연락이 닿지 않아 결국 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류했습니다. 플레이어들은 추가 조치를 위해 카지노 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것을 고려해 보시기 바랍니다.

온타리오 출신의 플레이어는 50달러의 무료 보너스를 사용한 후 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 필요한 금액으로 플레이하여 약관을 따랐지만, 카지노는 그녀가 베팅 금액을 늘렸을 때 약관을 위반했다고 주장했습니다. 그녀는 이 주장에 대한 증거를 계속 요구했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 플레이어의 답변이 없어 불만이 기각되었고, 이로 인해 문제에 대한 추가 조사가 불가능했습니다.

독일의 플레이어는 돈을 입금하고 €400을 획득했지만 출금 옵션이 없다는 것을 알게 되었습니다. 그는 카지노 지원팀으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 조사 후, 플레이어는 여러 번 입금하고 보너스를 받았음에도 불구하고 베팅 조건을 충족하지 못해 출금 가능한 잔액이 없다는 것이 확인되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 허가 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.

퀘벡 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그녀의 돈은 아직 받지 못했습니다. 그녀는 상금을 인출하려고 시도한 후 자신의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 카지노 측은 그녀가 규칙을 위반했다고 주장했지만 어떤 규칙을 위반했는지는 밝히지 않은 것으로 알려졌다. 저희 팀의 조정 노력에도 불구하고, 카지노에서는 문제 해결을 위한 정보가 부족했습니다. 우리는 플레이어에게 Gaming Curaçao Authority에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 권고했으며 카지노의 협조 부족으로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.

온타리오 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노에서 응답이 없고 잔액이 0이 되었다고 보고했습니다. 우리는 플레이어에게 게임 기록 및 카지노와의 관련 통신을 포함하여 더 많은 정보를 제공하도록 조언했습니다. 그러나 플레이어는 필요한 모든 세부 정보를 제공하지 못했습니다. 대응이 부족하여 사건을 진행할 수 없었고, 민원을 기각할 수밖에 없었습니다.

퀘벡 출신의 이 선수는 3월 3일부터 베팅 요건을 충족하고 상금 인출을 시도했지만 금액은 사라지고 계좌에는 30달러만 남았습니다. 우리는 문제를 조사하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도하여 응답 시간을 두 배로 늘렸습니다. 그러나 해당 선수는 어떠한 문의에도 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 정보 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다.