러시아 플레이어는 온라인 카지노에 등록하고 600 USDT를 획득했으며 인증을 완료했습니다. 그러나 카지노는 그에게 러시아 플레이어를 받아들이지 않는다고 통보했으며 이는 사이트의 주장과 모순되었습니다. 플레이어는 VPN을 사용하지 않았으며 러시아가 허용된 국가 목록에 있다는 인상을 받은 것으로 알려졌습니다. 그는 140 USDT를 입금했고 그의 잔고는 740 USDT였지만 카지노는 그의 입금액만 환불하고 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 그들은 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다.
나는 이 카지노의 평점이 좋은 것을 봤습니다. 그리고 그들은 러시아 선수들을 받아들입니다. 그리고 등록했어요
웹사이트에서 러시아가 금지 국가 목록에 없는 것을 확인했습니다.
나는 600 usdt를 얻었습니다. 그들은 확인을 요청했습니다. 서류를 보내고 이 편지를 받았어요
나는 충격을 받았습니다. 나는 모든 것을 확인했다. 러시아 선수들이 플레이 할 수 있다는 글이 도처에 기록되었습니다. 심지어 그들의 웹사이트에는 러시아 플레이어들을 위한 전보도 있습니다.
is13님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다. 그러나 플레이어가 직접 입금을 선택하여 분실한 경우 다른 카지노에서도 동일한 방식으로 입금을 잃을 수 있으므로 환불을 받을 수 없다고 생각합니다.
카지노 계정은 정확히 언제 만드셨나요? VPN과 같이 위치를 변경하는 소프트웨어를 사용하지 않았는지 확인해 주시겠습니까?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
is13님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, is13 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 마지막 입금액이 환불되었는지, 그 금액은 얼마인지, 분쟁 중인 정확한 금액은 얼마인지 정보를 제공해 주실 수 있나요? 740 USDT로 설정했지만 게시물에 600(승리?)을 언급했는데 카지노에서 예치금이 환불될 것이라고 알렸습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 ChillBet 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자가 등록, 입금, 플레이를 허용했는데 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
내 보증금은 140 usdt였습니다. 나는 600 usdt를 얻었습니다. 내 잔액은 740 usdt였습니다. 그들은 내 보증금 140 usdt만 환불하고 내 계좌를 폐쇄했습니다.
알겠습니다. is13입니다. 설명해 주셔서 감사합니다. 분쟁 금액이 600 USDT로 업데이트되었습니다.
카지노에서 누군가가 우리에게 연락할 때까지 기다리자.
is13님께,
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao eGaming)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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