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Chips.gg Casino - 플레이어는 상금을 인출할 수 없습니다.

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양: $6,932

Chips.gg Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.11.08 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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카타르 선수는 당첨금을 인출하려 했지만, 카지노 측은 그가 여러 개의 계좌를 개설했기 때문에 해당 계좌를 조사 중이라고 알렸다. 플레이어 계정에 대한 여러 불일치로 인해 불만을 거부했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,


나는 한 달 전에 chip.gg에 계정을 개설했고 일반 플레이어였습니다. 나는 자금을 여러 번(30K+) 입금했고 문제 없이 출금했습니다.


하지만 11월 1일부터 6일까지는 많은 슬롯을 얻었고 손실도 보았기 때문에 입출금이 많이 되었습니다.


11월 5일과 6일에는 더 큰 상을 받았습니다. 처음에 나는 당첨금에서 10,000달러를 인출했고 여전히 100달러를 계좌에 보관했고 그날 나중에 2900달러를 입금했습니다.


그날 밤 늦게 6900$를 얻었고 자금을 인출하려고 할 때 인출 한도에 도달했다는 오류가 발생했습니다(일당 최대 인출이 50K$이지만).


마지막 인출 이후 24시간 동안 기다렸다가 다시 시도했지만 동일한 오류 메시지가 나타납니다.


나는 출금 한도에 대한 서비스 약관을 살펴보았고 특정 경우 KYC를 요청할 수 있다고 언급했기 때문에 KYC도 제출했습니다.


그래도 변화는 없었다. 나는 또한 그들의 웹사이트에서도 공개 채팅에서 채팅하는 것이 제한되었다는 것을 알게 되었습니다.


마침내 나는 그들의 시스템이 내 계정에 다중 계정 사용을 표시했기 때문에 내 계정이 제한되었다는 지원 팀의 응답을 받았습니다. 내 계정으로 만 플레이했기 때문에 이것에 놀랐습니다. 나는 그들에게 똑같이 말했지만 그들은 내가 다중 계정을 사용하고 있다고 주장했습니다.


나는 나중에 며칠 전에 내 계정의 비밀번호를 잊어버리고 다른 계정을 만들게 된 것을 기억했습니다. 그러나 그것은 몇 시간 동안 만이었고 다른 장치의 저장된 비밀번호 로그에서 비밀번호를 검색 할 수 있었기 때문에 다시는 사용하지 않았습니다.


실제 계정으로 플레이하고 그 날 이후에 대체 계정을 사용하지 않았기 때문에 멀티 계정 플래그에 대해 지적했을 때 즉시 기억조차 나지 않았습니다.


흥미로운 점은 내가 사용한 임시 계정이 몇 주 전에 있었고 그들은 그 문제를 제기하거나 더 일찍 나에게 알리지 않았다는 것입니다. 특정 자금을 확보했을 때만 그들은 계속해서 내 계정을 제한했습니다. 이 시간 내내 자금을 입금하는 것을 제한하지도 않았습니다.


그들은 여전히 내 사건을 조사하고 있으며 최종 판결을 내리지 않았다고 말했지만 지금까지 내 계정은 팀의 매우 느린 응답으로 제한되어 있습니다.


이 문제를 살펴보고 이 문제를 해결할 수 있도록 안내해 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 jrb760353,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 나쁜 경험에 대해 듣게되어 유감입니다. 첫째, 이유가 무엇이든 대다수의 온라인 카지노에서는 둘 이상의 계정을 만드는 것이 금지되어 있음을 강조하고 싶습니다.

그럼에도 불구하고 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 할 수 있게 해주십시오. 이전에 성공적으로 출금한 것으로 알고 있습니까?

두 번째 계정이 활성화된 기간을 명확히 말씀해 주시겠습니까? 두 계정 모두에서 보너스를 활성화하셨습니까?

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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케이스를 도와주신 Kristina에게 감사드립니다.


어제 불만 사항을 제출한 지 한 시간 후 팀은 내 계정을 영구적으로 금지하고 내 모든 자금을 보류할 것이라고 응답했습니다. 이제 내 계정에 액세스할 수 없습니다.


귀하의 질문과 관련하여.


  1. 네, 이 전에 성공적으로 출금할 수 있었습니다. 이 사건이 일어나기 하루 전에도 나는 자금을 인출할 수 있었다.
  2. 내가 연 두 번째 계정은 다른 장치에 저장된 비밀번호에서 내 기본 계정의 비밀번호를 검색할 수 있었기 때문에 몇 시간 동안 활성화되지 않았습니다.
  3. 민원에 상세하게 제출한 실제 계정은 매일매일 다양한 게임을 하다보니 74레벨 계정입니다. 한 달 동안 총 내기가 300K 이상이었습니다. 덕분에 나는 약간의 보너스를 받았다. 그러나 내가 개설한 임시 계정은 앞에서 언급한 것처럼 몇 시간 동안만 사용되었기 때문에 해당 계정에 보너스가 있었던 기억이 없습니다.


또한, 논쟁 중인 최종 금액(6932$)은 타사 플랫폼에서 제공하는 다양한 슬롯 게임에서 이겼습니다. 따라서 이러한 자금을 보류하는 것은 완전히 불공정하고 불법입니다.


마지막으로 내 계정이 제한된 기간(제한된 경우에는 알지 못함) 동안 약 2900$를 여러 번 입금했음을 다시 한 번 말씀드립니다.


이 점을 조사해 주셔서 감사합니다.


추가 정보가 필요하면 알려주십시오.


문안 인사,

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공공의
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2 년 전
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jrb760353님, 답변 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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jrb760353의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 jrb760353,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Chips.gg 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 피터,


이 경우 우리 보안 시스템은 이 플레이어가 여러 계정을 보유함으로써 TOS를 위반한 것으로 파악했습니다.


플레이어와 대화하는 동안 그는 결국 자신이 실제로 여러 계정을 가지고 있으며 안타깝게도 그의 문서가 내부 확인을 통과하지 못했다고 인정했습니다. 여러 계정을 갖는 것은 서비스 약관 위반이며 이로 인해 플레이어는 자신의 계정이 폐쇄되었음을 알렸습니다.


더 도움이 필요하시면 알려주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


고맙습니다


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공공의
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1 년 전
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Chips.gg 카지노 팀에게,

우리는 항상 상황의 전반적인 공정성을 살펴보고 플레이어가 부당한 이점을 얻었는지 확인하려고 노력합니다. 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.

  1. 플레이어가 먼저 생성된 계정에서 분쟁 상금을 만들었습니까?
  2. 플레이어가 두 번째 계정에서 보너스를 받았습니까?
  3. 두 계정이 동시에 활성화되었습니까(베팅을 한다는 의미에서)?
  4. 플레이어가 얻은 부당한 이점은 무엇입니까?
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공공의
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1 년 전
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안녕 피터,


물론 플레이어 또는 플랫폼의 개인 정보 및 보안을 위반하지 않고 제공할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.


1) 논란이 된 당첨금은 본인이 먼저 생성한 계좌로 당첨되었습니다.


2) 우리는 전통적인 보너스를 제공하지 않지만 모든 플레이어는 금고에서 분기별 현금 지불을 받을 수 있는 플랫폼에 베팅할 때 기본 카지노 토큰을 얻습니다. 2개의 프로모션 중 하나와 하나의 계정에서만 상금을 받을 수 있습니다.


3) 그들은 동시에 베팅을 하지 않았지만 같은 날 두 계정에 베팅이 이루어졌습니다. 서로에 따라.


4) 그는 우리 시스템에 의해 신고되고 제한되기 전에 두 계정이 생성된 짧은 시간 동안 실질적인 이점을 얻을 수 없었습니다.


또한 플레이어가 로그인 세부 정보를 잊어버린 경우 새 계정을 만들 필요가 없도록 잊어버린 암호 기능이 있습니다. 중요한 것은 플레이어 계정 확인을 완료한 후 제공된 문서가 합법적인 것으로 보이지 않았다는 것입니다. 추가 조사 후 문서가 내부 교차 확인과 일치하지 않는 것으로 나타났습니다. 서비스 약관에 따라 여러 계정에 대한 위반으로 인해 그의 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것 외에는 선택의 여지가 없었습니다.


여기에 대한 답변에 관한 문서가 포함된 이메일 Peter를 보냈습니다. 시간 내주셔서 감사합니다. 우리는 이 문제를 해결하기 위해 여기에 있습니다. 따라서 앞으로 최선의 조치라고 생각되는 조치에 대해 조언해 주시면 이를 고려할 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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귀하의 이메일에 대해 Chips.gg 카지노 팀에게 감사드립니다. 몇 가지 추가 질문을 보내 드렸습니다.

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공공의
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1 년 전
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Chips.gg Casino 팀의 설명에 감사드립니다.

jrb760353님께,

카지노에 따르면 다중 계정을 제외하고 귀하의 계정과 관련하여 다른 문제가 있습니다. 카지노는 귀하의 인증이 실패했으며 귀하가 요청한 모든 문서 제공을 거부했다고 밝혔습니다. 대부분의 카지노에서 확인 절차를 마치지 않고 인출할 가능성은 0에 가깝습니다(매우 적은 금액이 아닌 한).

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공공의
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1 년 전
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시간을 내어 이 사건에 지원해 주신 Peter에게 감사드립니다.


chip.gg 계정 확인 페이지에서 요구하는 서류와 관련하여 거기에 언급된 모든 서류를 제출했습니다. 팀은 내 문서를 확인할 수 없다고만 응답했으며 그 후 내 계정이 차단되었습니다. 그들은 문서의 문제가 무엇인지 또는 어떤 문서에 문제가 있는지 언급하지 않았습니다. 어느 시점에서든 카지노에서 요청한 문서 제공을 거부하지 않았으며 그들은 내 문서에 어떤 문제가 있는지 언급조차 하지 않았습니다. 요청된 모든 문서와 카지노에 필요한 기타 세부 정보를 제출할 수 있습니다.


또한 제가 제출한 서류는 거주지, 은행 계좌 및 공과금 서비스에 사용된 공식 문서(주민등록증, 은행 명세서, 공과금 청구서)임을 언급하고 싶습니다. 따라서 문서의 문제가 무엇인지 이해하지 못합니다.


이 사건은 현재 한 달 이상 진행 중이며 긍정적인 종결을 위해 필요한 모든 세부 정보를 제공하게 되어 기쁩니다. 나는 이 불행한 사건이 있기 전까지 이 카지노에서 즐거운 시간을 보냈고 따라서 이것에 대한 긍정적인 종결을 보고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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jrb760353님께,

보내주신 서류를 봤는데 솔직히 왜 인증을 통과하지 못했는지 궁금하지 않습니다. 카지노 측은 귀하가 여권 제공을 거부했다고 밝혔습니다. 이유를 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 피터,


이것은 사실이 아닙니다. 카지노는 내 여권 사본을 특별히 요청한 적이 없습니다. 확인 페이지에 나열된 문서는 여권, 주민등록증 또는 운전면허증이었습니다. 그 당시에는 레지던스 ID가 편리했기 때문에 같은 것을 제출했습니다.


또한 카지노 지원팀과 대화하는 동안 여권 사본을 공유하라는 요청을 받은 적이 없습니다. 나는 이미 그 채팅 기록을 Kristina 및 귀하와 공유했으며, 여기에서 카지노가 내 여권 사본을 요청한 적이 없음을 확인할 수 있습니다.


확인 페이지에 제출할 여러 문서 옵션을 나열하고 여권 사본에만 특별히 제한되지 않았음에도 불구하고 여권 사본을 공유하는 데 문제가 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 jrb760353,

당신에게 이메일을 보냈습니다. 요청된 정보는 우리가 진전을 이루는 데 도움이 될 수 있습니다.

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1 년 전
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안녕 피터,


언제나처럼 지원해 주셔서 감사합니다. 요청하신 정보로 귀하의 이메일에 회신했습니다.


문안 인사,

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1 년 전
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jrb760353 감사합니다.


Chips.gg 카지노 팀에게,

몇 가지 추가 질문과 정보가 포함된 이메일을 보내 드렸습니다. 귀하의 회신을 기대하겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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안녕 피터,


필요한 정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.


고맙습니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 피터,


사건에 대한 진행 상황이나 제 측에서 필요한 세부 정보가 있습니까?


이 사건에 대한 귀하의 결정과 지침을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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추가 정보를 제공해 주신 Chips.gg 카지노 팀에 감사드립니다.


jrb760353님께,

죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노의 주장은 매우 강력하며 증거로 뒷받침됩니다. 두 계정에 대해 너무 많은 불일치가 있습니다. 유감스럽게도 귀하의 불만 사항은 거부될 것입니다. 결정에 동의하지 않는 경우 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 문의하시기 바랍니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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