한 오스트리아 플레이어는 자신이 도박을 하던 온라인 카지노에 오스트리아 라이센스가 없다는 사실을 발견했습니다. 그는 VIP 관리자에게 연락하여 상금을 제외한 예치금을 돌려받을 가능성에 대해 문의했습니다. 일련의 지연된 응답 후에 응답이 중단되고 라이브 지원이 차단되었습니다. 이 모든 일은 플레이어가 자신의 위치를 솔직하게 밝혔음에도 불구하고 발생했습니다. 플레이어가 환불 의무가 없기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
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Chipstars Casino - 라이선스 분쟁 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €5,017
Chipstars Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, Casinoguru 팀 여러분. 처음부터 시작해보자면, 어떤 유튜버를 보다가 그 사람이 이 사이트에서 도박을 하다가 카지노에 게임이 꽤 많다는 걸 보고 등록하기로 했고, 등록할 때 오스트리아 출신이라고 적고 본인 인증을 했죠. 올해 5월의 주소와 아이디, 시간이 지나 얼마 전 인스타그램을 통해 상장을 하던 중 오스트리아 회사의 광고를 보았는데, 카지노를 되찾는 변호사 회사가 패소했고 광고에는 불법이라고 되어 있었습니다. Win2day가 아닌 다른 사이트에서는 오스트리아 플레이어를 받아들일 수 있습니다. Win2day는 오스트리아 플레이어가 온라인으로 도박을 할 수 있는 라이선스를 보유한 오스트리아의 유일한 사이트이기 때문입니다. 사실, 나는 즉시 VIP 매니저에게 이 사실을 알렸고, 내 예금에서 상금을 뺀 금액을 돌려받을 수 있도록 그들과 거래를 할 수 있는지 묻고 있었습니다. 왜냐하면 그들의 T&C에는 오스트리아가 금지된 국가이거나 금지된 국가라는 것이 명시되어 있지 않기 때문입니다. 그들은 오스트리아에 대한 라이센스를 가지고 있다고 말한 후 즉시 내 계정을 차단했으며(물론 그는 라이센스가 있으면 내 계정을 차단하지 않고 이를 증명할 것입니다) 다음 3일 동안 응답하지 않았습니다. 내가 그에게 정말 친절하게 계속해서 물었지만 그는 나에게 그렇게 할 모든 권리가 있다고 말했고 그 후 나는 그에게 다시 뭔가를 준비할 수 있는지 물었고 그 후 다시 그는 3일 동안 응답하지 않았고 마침내 그는 대답했습니다: Gogi ( Chipstars 카지노의 내 사용자 이름) 이야기가 끝났습니다. 행운을 빕니다. 그는 심지어 나에게 내가 오스트리아 출신인지 물었고 나는 대답했습니다. 예, 그렇습니다. 오스트리아 사람이 없기 때문에 거기에서 플레이하는 것이 허용되지 않는다고 한 번도 언급하지 않았습니다. 거기에서 플레이할 수 있는 라이센스도 없고 내 IP도 차단하지 않아서 그 후로 너무 답답하고 믿을 수가 없었어요. 어제부터 시간이 좀 지나서 다른 리뷰를 많이 읽다가 제 경우와 비슷한 것을 찾았어요. 하지만 UK License와 Chipstars 카지노에 관한 이야기입니다. 다시 Chipstars의 VIP Manager Danilo에게 연락했는데 그는 즉시 나를 차단했고 아무런 대답도 하지 않았습니다. 그런 다음 라이브 채팅을 통해 Chipstars 지원팀에 연락하여 내 예금 목록에 대해 물었습니다. 3주 전 처음에는 응답하는데 24시간이 걸릴 거라고 했고, 24시간 후에 다시 물었더니 최대 30일이 걸릴 거라고 하더군요(어처구니가 없습니다). 그들은 다시 최대 2주가 더 걸릴 것이라고 했습니다. 내가 친절하게 다시 그들에게 물었을 때, 이 문제 때문에 뭔가를 준비할 수 있냐고 물었을 때 그들은 VIP 매니저 다닐로에게 다시 연락할 것이고 그는 오늘이나 내일 나에게 연락할 것이라고 말했지만 그는 그렇게 할 것이고 그는 그렇게 하지 않았습니다. 그 당시 그들은 이메일이나 IP 주소로 라이브 지원에 대한 나의 접근을 차단했고 더 이상 연락할 수 없었습니다. 그리고 모든 것에 대한 증거가 있습니다. (내 예금, 채팅, 링크). 감사합니다
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하십니까?
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Chipstars Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 카지노 계정이 차단되었을 때 카지노 계정에 실제 현금 잔고가 남아 있었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
카지노가 조건에 따라 국가를 제한하지 않는 한, 해당 국가의 법률을 아는 것은 플레이어의 몫이며 계정에 잔액이 남아 있지 않은 한 카지노는 어떤 것도 환불할 의무가 없습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 답변 감사드립니다.
내 계정은 완전히 확인되었습니다. 등록한 지 얼마 지나지 않아 최대 3일 정도 걸릴 수 있을까요?
아니요, 내 계정이 차단되었을 때 남은 잔액이 없었습니다.
오늘 카지노와 마지막으로 통화한 것은 VIP 매니저 다닐로가 나에게 연락할 것인지 여부를 묻는 것이었습니다. 그들은 연락하겠다고 했지만 연락하지 않았기 때문입니다.
실제로 언급한 바와 같이, 카지노는 내 예금에서 상금을 뺀 금액을 환불할 의무가 있습니다. 왜냐하면 카지노는 그들이 오스트리아 선수를 받아들이는 라이센스를 가지고 있다고 말했기 때문입니다. 그들은 전혀 가지고 있지 않으며 나는 내 예금에서 상금을 뺀 금액을 받을 모든 권리가 있습니다. 다시 승리.
등록을 하고 나에게 알리지 않았거나 심지어 오스트리아가 허용되지 않는다고 말했기 때문에 그들은 자체 T&C를 거부하고 플레이어가 그곳에서 플레이하도록 허용했기 때문에 오스트리아 플레이어의 모든 IP를 차단해야 합니다. 그들은 등록 시작부터 내가 오스트리아 출신이라는 것을 알았고 다음과 같이 말했습니다.
내가 웹사이트 사용이 불법인 국가에 거주하고 있다는 것이 명백해지면 즉시 내 계정을 폐쇄해야 합니다. 그들은 그렇게 하지 않았고, 나에게 9000-10000€를 입금할 수 있게 해줬고(당신이 승리했다면 5000€에서 승리를 뺀 금액) 거기에서 5개월 넘게 플레이했는데 거기서 나는 거기서 플레이하는 것이 허용되지 않는다는 것을 혼자 알게 되었어요. 그들이 나를 놀게 하는 것은 불법이다.
추가 질문 및 답변 기다리겠습니다. 감사합니다!
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공공의
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5 개월 전
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오스트리아 형법(Strafgesetzbuch, "StGB") 168항에는 GSpG에 따라 허가 없이 도박을 조직 및/또는 홍보하는 것을 금지하는 내용이 포함되어 있습니다. GSpG 52조에는 불법 도박을 제공하는 경우 최대 EUR 22,000 또는 EUR 60,000의 벌금이 부과되는 행정 형사 범죄 목록도 포함되어 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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4일 동안 답변을 기다린 후 더 많은 조사를 했습니다.
카지노와 연락을 시도했지만 더 많은 정보를 얻을 수 없었습니다. 아직 20일 전에 입금 목록을 요청했지만 아직 받지 못했습니다. 카지노에서는 이 대화를 계속하겠다고 말했습니다. 카지노 전문가. 그래서... 이 법은 오스트리아에서 적용됩니다. 독일어로 되어 있으면 죄송하지만 그게 진술입니다.
Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich als "불법".
그리고 계속해서 사용 온도를 설명합니다.
21.2 귀하가 이용 약관을 위반한 경우, 당사는 단독 재량에 따라 귀하의 계정이 정지 또는 종료되기 전에 (귀하의 연락처 정보를 사용하여) 위반 사실을 귀하에게 통지하고 관련 행위를 중단하도록 요구할 수 있습니다. 또는 조치를 취하지 않거나 및/또는 귀하에게 귀하의 행위나 과실을 바로잡도록 요구하고 귀하가 그렇게 하지 않을 경우 당사의 의도된 조치에 대해 경고합니다. 단, 그러한 통지는 항상 정지 또는 귀하의 계정 종료.
나는 그것에 대해 단 한 번도 연락하지 않았고 누구도 나에게 그들의 웹사이트를 사용하는 것이 불법이라는 것을 알려주지 않았습니다. 그리고 그것에 대해 질문하자마자 나는 즉시 차단되고 정지되었으며(물론) 3일 후에 응답을 받았습니다. 나에게 잘못한 것도 아니고 사과하는 것도 아니다.
계속:
계약 당사자
3.1 당사는 상업적 이유, 법률 또는 규정 준수, 규제 기관의 지침, 지침 또는 권장 사항 준수를 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 이유로 수시로 이용 약관을 변경해야 할 수 있습니다. 고객 서비스상의 이유로. 최신 이용약관은 웹사이트 바닥글 섹션의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있으며, 해당 이용약관의 발효일은 본 일반약관의 1.8항에 명시되어 있습니다.
이 기간에 그들은 규정을 변경하고 T&C에서 완전히 삭제했습니다(스크린샷 포함).
8.3 귀하가 웹사이트 사용이 불법인 국가에 거주하고 있음이 명백해지는 경우, 당사는 즉시 귀하의 계정을 폐쇄해야 합니다.
그 진술은 이 기간 동안 나에게 적용되었으며 그들은 내가 오스트리아에 살고 있음을 분명히 명시한 ID와 주소를 통해 나를 등록하고 확인할 수 있게 해 주었고 대략 5017€(상금 제외) 정도를 입금할 수 있게 해주었습니다.
그리고 이 T&C 성명 스크린샷은 2023년 11월 29일 09:20에 작성되었습니다.
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공공의
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5 개월 전
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이를 염두에 두고 VIP 관리자에게 웹사이트 불법 사용에 대해 통보한 후 내 계정이 차단되었으며, 그 시점은 2023년 11월 15일 21:18(오스트리아 시간)이었고, 해당 웹사이트를 사용하는 것은 불법이라고 명시했습니다. 내 나라에서,
합법적인 경우 차단되지 않고 모든 것이 규정 및 법률에 따른다는 알림을 받게 되며, 이 경우 정상적으로 도박을 계속할 수 있습니다. (물론 그들은 그것이 불법이라는 것을 알고 있습니다),
그리고 여기에서 나는 그들의 웹사이트의 사용이 오스트리아에서 합법적이라는 것을 명시하는 라이브 지원과 함께 채팅 메시지를 제공해야 합니다. 이 경우 그들은 그것이 불법임을 알고 있고 그것에 대해 알고 있으며 따라서 그들의 T&C를 위반합니다. 
플레이어를 오도하고 오도합니다. (2023년 11월 28일 22:11 - 오스트리아 시간의 스크린샷) 
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공공의
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5 개월 전
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안녕하십니까?
귀하의 계정에 남은 잔액이 없는 한, 저희가 할 수 있는 일은 없습니다. 자국의 법률을 아는 것은 플레이어의 몫이며, 카지노가 규정에 따라 이를 제한하지 않는 한 모든 플레이어는 자유롭게 등록할 수 있습니다.
법적 도움을 요청하실 수 있지만 저희의 관점에서 보면 카지노는 어떤 것도 환불할 의무가 없습니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
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공공의
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5 개월 전
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그게 전부입니다. 카지노에 한 번 더 접속하고 싶습니다. 그래도 도움이 되지 않으면 Curacao E Gaming에 접속하겠습니다. 필요한 경우 방법에 대해 도움을 요청하겠습니다. 시간을 내주셔서 감사합니다. .
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