도박중독을 자처한 오스트리아 선수는 자진금지 기간이 끝나기 전에 계정을 재개할 수 있어 금전적 손실을 입었다. 제공된 모든 정보에 따르면 계정 폐쇄의 출처가 다르기 때문에 케이스가 거부되었습니다.
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Chipstars Casino - 적극적인 자체 배제에도 불구하고 플레이어의 계정이 다시 열렸습니다.
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양: €1,400
Chipstars Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,
Chipstars 계정이 6개월 동안 정지된 후 도박 중독으로 인해 금지되었습니다.
그러나 6개월이 경과하기 전에 계정을 재개설할 수 있었습니다.
다음은 Chipstars의 웹사이트에 명시되어 있습니다.
Games & More BV는 플레이어에게 안전하고 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 자체 제외를 선택하면 Games & More BV의 게임 계정이 선택한 기간 동안 즉시 자체 제외됩니다. 이는 스스로 제외된 상태에서 Games & More BV에 로그인, 입금 또는 게임을 할 수 없음을 의미합니다. 선택한 자체 금지 기간이 종료될 때까지 계정을 재활성화할 수 없다는 점에 유의하십시오.
자체 이용 약관에 따라 제외 기간이 종료되기 전에는 계정을 다시 열 수 없습니다.
다시 돈을 잃은 후 도박 중독으로 인해 금지당했습니다.
불과 며칠 후 계정을 다시 열 수 있었습니다.
고객 채팅 지원과 VIP 매니저 모두 도박 중독에 대한 금지에도 불구하고 내 계정을 다시 열었습니다.
나는 이 모든 것을 증명할 수 있다. 스크린샷이 있습니다. VIP 매니저에게 도박 중독에 걸렸고 계정을 다시 열고 싶다고 말하는 스크린샷도 있습니다. 내 계정은 몇 분 안에 재활성화되었습니다.
따라서 Chipstars는 도박 중독이 있는 플레이어가 자신의 계정을 영구적으로 정지할 수 없는 경우 플레이어 안전을 심각하게 위반하는 것입니다.
채팅방과 VIP매니저에게 도박중독 금지령에도 불구하고 왜 계정을 다시 열어줬느냐는 글을 쓰기도 했습니다. 그들은 내게 10유로의 보너스를 주었다고 대답했습니다. 상상해보세요.
지금까지 Chipstars만큼 플레이어의 안전을 극도로 소홀히 한 카지노는 없습니다. 나는 모든 것을 문서화했고 그에 대한 증거를 가지고 있으므로 금지 후 보증금에 대한 환불을 요구합니다. 6개월 금지는 절대로 해제되지 말았어야 했습니다.
VIP 매니저와 채팅 지원 모두 도박 중독 금지에도 불구하고 내 계정을 재개설했음을 공개적으로 인정하고 이것이 어떤 정책도 위반하지 않는다고 주장합니다.
이것은 허가 당국의 정책에 위배될 뿐만 아니라, 도박 중독자가 도박꾼이며 따라서 스스로를 통제할 수 없다는 것을 잘 알면서도 게임을 계속하도록 허용하는 것은 도덕적으로 비난받아 마땅합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 말라가,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
자체 배제 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우에도 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요
방금 스크린샷을 보냈습니다.
이것이 너무 혼란스럽지 않도록 스크린샷에서도 볼 수 있는 프로세스의 연대기를 제공합니다.
- 나는 내 계정을 차단하고 6개월 동안 영구적이고 영구적인 금지를 원한다고 구체적으로 언급했습니다. 그런 다음 채팅에서는 시스템 자체에서만 이 작업을 수행할 수 있다고 말했습니다. 그런 다음 채팅에서 아주 잠깐 계정을 열었고 스크린샷에서 볼 수 있듯이 시스템에서 직접 6개월 동안 영구 금지를 선택했습니다.
- 영구 금지에도 불구하고 채팅은 6개월 기간이 만료되기 전에 내 계정을 다시 열었습니다. 이것은 분명히 그들 자신의 이용 약관과 모순됩니다.
- 결과적으로 또 많은 돈을 잃었고 스크린샷에서도 여러 번 볼 수 있듯이 도박 중독으로 인해 내 계정이 차단되었습니다.
- 도박 중독으로 금지된 내 계정이 다시 열렸습니다. 내가 해야 할 일은 몇 가지 질문에 답하는 것이었고 내 계정은 즉시 다시 열렸습니다.
- 스크린샷에서 Telegram에서 저와 제 VIP 매니저 간의 대화를 볼 수 있습니다. 이 대화는 독일어로 되어 있으므로 번역해 드리겠습니다.
나: 도박중독으로 계정을 차단했는데 그게 싫었어요. 그리고 내 계정을 다시 열고 싶습니다. 이것이 가능한가?
VIP 매니저: xxxx에게 이 경우 지원팀에 문의해야 합니다. 그들은 귀하의 계정을 재개하기 위해 작성해야 하는 설문지를 귀하에게 보낼 것입니다.
나: 그런데 지원팀에서 vip 매니저에게 연락해야 한다고 합니다.
VIP 매니저:작성할 이메일을 보내드리겠습니다.
나: 아니요, 감사합니다. 지원을 받아 글을 쓸 준비가 되었습니다.
VIP 매니저: 훌륭합니다.
나: 재시작을 잘하면 보너스를 받을 수 있나요?
VIP 매니저: 보너스는 이미 귀하의 계정에서 기다리고 있습니다. 다시 오신 것을 환영합니다.
여기 내 계정이 즉시 재개되었다는 분명한 증거가 있습니다. 그리고 이것은 내가 이전에 다시 열 가능성이 없는 영구 금지를 선택한 다음 도박 중독 때문에 내 계정을 차단했다는 사실에도 불구하고 있습니다. 두 경우 모두 계정을 다시 열지 않아야 합니다.
영구 금지 옵션과 도박 금지 옵션은 충분한 이유가 있으며 플레이어를 보호하기 위한 것이므로 도박에 문제가 있는 저와 같은 사람들을 보호할 수 있습니다.
계정을 즉시 다시 열 수 있다면 영구 금지 및 중독 금지의 요점은 무엇입니까? 이것은 분명히 플레이어 보호를 위반합니다.
채팅과 VIP 매니저 모두 내 도박 중독에 대해 알렸고 모든 규칙에 반하여 계속 계정을 열었습니다.
따라서 재개장 후 발생한 1,400유로의 손실을 배상합니다. 나는 카지노가 그런 식으로 플레이어 보호를 위반하는 것을 본 적이 없으며 도박 중독에 대한 금지를 심각하게 받아들이지 않습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, 말라가. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요
왜 날 도와주지 않니? 내 계좌는 여전히 Chipstars에 열려 있으며 오늘 다시 돈(€23)을 입금하고 도박을 할 수 있었습니다. 저는 이 불만 사항을 지원팀과 VIP 관리자 모두에게 보냈지만 여전히 제 계정은 열려 있고 Casino Guru의 여러분은 저를 돕지 않습니다.
거의 모든 카지노에서 내 계정이 차단되어 더 이상 도박을 통해 돈을 버릴 수 없습니다. Chipstars만이 금지에 대해 신경 쓰지 않고 여전히 플레이하고 입금할 수 있습니다.
누군가가 마침내 이 사건을 처리할 수 있다면 정말 좋을 것입니다. 이미 Jozef에게 이메일을 보냈지만 여전히 답장을 받지 못했습니다. 무슨 일이야? 내 불만 사항이 여기서 의도적으로 무시되는 이유는 무엇입니까?
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,
우리가 조사한 바에 따르면 이 경우 모든 것이 TC에 따라 수행되었습니다.
이 계정은 폐쇄되었으며 데이터 보호 규정으로 인해 해당 정보를 웹에서 공유할 수 없으므로 이메일을 통해 서신을 보내드립니다.
감사합니다.
칩스타즈 팀.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Chipstars 카지노.
나는 이미 귀하가 자신의 이용 약관을 따르지 않았음을 분명히 증명하는 스크린샷을 Casino Guru에게 전달했습니다.
영구적으로 금지된 내 계정을 다시 열었습니다. 도박 중독으로 금지된 내 계정을 다시 열었습니다.
이 모든 증거, 지원 및 VIP 관리자와의 채팅 기록에 대한 명확한 스크린샷이 있습니다.
한 가지 실수를 저질렀지만 지금도 여전히 거짓말을 하고 있다는 것은 대담성 면에서 정말 범접할 수 없는 일입니다. 당신은 돈에 대한 순전한 욕심 때문에 도박 중독자와 놀게 내버려 두었고 내 스크린샷이 그것을 증명하고 당신이 부당하게 보류하고 있는 내 돈을 갚을 수 있도록 가능한 모든 것을 할 것이라고 믿습니다.
이제 Casino Guru에게 증거를 보냈고 여기에 두 가지 의견이 있을 수 없으므로 명확한 답변을 요청합니다. 내가 쓴 모든 것을 증명할 수 있습니다.
따라서 Chipstars는 금지 후 손실 된 돈을 갚을 것으로 기대합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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첫 번째 스크린샷에서 도박 중독으로 인해 내 계정을 차단했음을 분명히 알 수 있으며 지원도 이를 확인합니다. 두 번째 스크린샷에서 불과 며칠 후에 지원팀에서 어떻게 내 계정을 다시 열었는지 확인할 수 있습니다. 나는 단지 몇 가지 질문에 답해야 했다. 도박 중독에 대한 금지는 영구적이어야 합니다. 그렇지 않으면 의미가 없습니다.
이로써 Casino Guru가 이 두 스크린샷을 공개하여 모든 사람이 카지노가 여기에 어떻게 놓여 있는지 볼 수 있도록 허용합니다.
더 많은 스크린샷이 있고 이미 Casino Guru에 보냈습니다. 예를 들어 VIP 매니저에게 도박 중독으로 인해 내 계정이 차단되었다고 알리고 즉시 계정을 재개하겠다고 제안했습니다.
따라서 저는 Chipstars에게 즉시 돈을 송금할 것을 강력히 권고합니다. 증거는 매우 분명합니다. Chipstars가 지연될수록 책임감 있는 게임이 매우 심각한 문제이기 때문에 평판이 더 나빠질 것입니다.
도박 중독으로 금지된 계정을 다시 여는 것은 상상할 수 있는 최악의 플레이어 보호 위반입니다.
모두가 같은 방식으로 볼 것입니다. 당신은 실수를 할 수 있고 Chipstars는 그것을 분명히 했습니다. 하지만 그런 다음에는 신속하게 오류를 수정하고 금액을 다시 송금해야 합니다. 그러나 지금은 또한 거짓말을 하고 있으며 카지노가 여기에 얼마나 의심스러운지 보여줍니다. 돈을 나에게 다시 이체하면 오류가 수정됩니다. 하지만 거짓말은 그만둬. 증거는 테이블에 매우 명확합니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Chipstar 카지노 팀,
도와 주셔서 감사합니다. 도박 문제로 인해 계정이 폐쇄된 후 다시 개설된 이유를 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Casinoguru 팀,
내부 통신을 통해 이 사례에 대한 세부 정보를 제공했습니다. 여기에서 검토하시기 바랍니다. 검토가 완료되면 문제에 대한 최종 진술을 발표하겠습니다. 이 경우 모든 것이 TC에 따라 처리되었음을 다시 한번 알려드립니다.
감사합니다.
칩스타즈 팀
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공공의
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8 개월 전
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도박 중독으로 금지된 계정을 다시 여는 것이 TC에게 불리하지 않은 이유는 무엇인가요?
도박 중독으로 인해 내 계정이 폐쇄되었고 몇 분 안에 내 계정이 다시 열렸다는 VIP 관리자의 스크린샷도 있습니다. 나는 도박 중독이 여기서 어떻게 다루어지고 Chipstars가 도박 중독자들의 등을 타고 재정적으로 풍요로워지는지 정말 무섭습니다.
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공공의
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8 개월 전
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이 사건이 최종적으로 처리된다면 정말 감사하겠습니다. 나는 증거가 탁자 위에 있고 사건이 절대적으로 명백하다고 생각합니다. 칩스타즈는 선수 보호를 명백히 위반한 만큼 칩스타즈가 불법적으로 보류한 자금을 조속히 송금해주기를 기대합니다.
모든 것이 합법적이라고 여전히 주장하는 것은 절대적으로 터무니 없습니다. 내 계정이 도박 중독으로 금지되었다고 특별히 언급한 라이브 채팅과 VIP 관리자의 스크린샷이 있습니다. 또한 도박 중독으로 계정을 차단했음을 분명히 보여주는 스크린샷을 이미 게시했습니다.
그래서 나는 여기 내 뒤에서 신비한 일이 벌어지는 것을 전혀 좋아하지 않습니다. 이것은 내 데이터이며 이 데이터를 보고 댓글을 달 권리도 있습니다. 어쨌든 그럴 필요는 없지만 내 스크린샷이 상황을 명확하게 설명하기 때문입니다.
내 증거가 처음부터 거기에 있었지만 이제 16일이 지났습니다. 카지노는 공개적으로 논평하기조차 원하지 않으며 이는 더 모호합니다.
따라서 저는 이제 Casino Guru에게 피해에 대한 보상을 카지노에 요청하여 제 Neteller에게 돈을 보내달라고 요청하고 있습니다. 그것이 유일한 공정한 해결책입니다.
카지노는 내 도박 중독을 완전히 알고 계정을 다시 열었습니다. 도덕적으로 너무 초라해서 말로 표현하기 어렵다. 카지노가 너무 대담하고 모든 것이 TC와 일치한다고 진지하게 생각한다는 사실은 나쁜 농담입니다.
Casino Guru, 지금 입장하십시오.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요
왜 그렇게 오래 걸리는지 이해가 안 가요?
Jozef, 당신은 이미 그것을 스스로 알아차리고 이렇게 썼습니다.
"친애하는 Chipstar 카지노 팀,
도와 주셔서 감사합니다. 도박 문제로 인해 계정이 폐쇄되었다가 다시 개설된 이유를 설명해 주시겠습니까?"
내 말은, 왜에 대한 질문은 중요하지 않다는 것입니다. 사실이고, 당신은 이미 이 질문으로 칩스타즈가 도박 중독으로 인해 차단된 계정을 열었다고 말했습니다. 그리고 도박 중독으로 금지된 계정을 개설할 이유가 하나도 없습니다. 단일 이유가 아닙니다.
도박중독으로 금지됐음에도 불구하고 계좌가 개설됐다. 사실입니다. 그렇다면 여기서 생각하지 말아야 할 것은 무엇입니까?
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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친애하는 말라가,
문제 해결 과정 전반에 걸쳐 기다려 주셔서 감사합니다. 카지노 담당자와 직접 연락을 취해 상황에 대한 철저한 설명을 들었습니다.
첫째, 도박중독의 심각성과 이에 대한 적절한 해결의 필요성을 강조하고 싶습니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알리면 카지노는 재개장 가능성 없이 즉시 계정을 폐쇄해야 합니다. 그러나 다른 이유로 폐쇄된 경우에는 계정을 다시 열고 고객을 다시 환영하는 것이 일반적인 관행입니다. 많은 폐쇄 요청은 영구적인 폐쇄 요청이라 할지라도 일시적인 불만이나 시간이 지남에 따라 변할 수 있는 불운으로 인해 발생하는 경우가 많기 때문입니다.
귀하의 경우 초기 계정 폐쇄가 지정되지 않았으며 카지노는 계정을 다시 열 수 있는 모든 권리를 가졌습니다. 두 번째 계정 폐쇄는 의심스럽습니다. 귀하의 대화와 폐쇄 요청은 실제 도박의 어려움보다는 불운과 보너스를 받고자 하는 욕구에서 비롯된 것처럼 보였습니다. 참고로 아래 스크린샷을 참고해주세요.
대화 중에 도박 중독에 대해 언급하셨지만, 계정을 다시 개설하고 싶다는 WhatsApp 대화를 포함하여 대화의 전반적인 맥락과 의사소통 내역을 고려할 때 도박 문제를 겪고 있다고 언급하신 적이 없습니다. 귀하의 계정을 재개설하지 않는 것이 가장 좋았겠지만, 카지노 팀이 그러한 결정을 내린 이유를 이해할 수 있습니다.
위의 정보를 토대로 매우 죄송하지만 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 판단되어 귀하의 케이스를 종료하게 되었습니다. 도박 문제가 발생하는 경우 카지노 팀에 연락하여 직접 알리는 것이 좋습니다. 해당 정보에 따르면 귀하의 계정은 아직 열려 있기 때문입니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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