영국 플레이어는 카지노에서 환불되지 않은 EUR18,300 이상의 예치금을 가지고 있다고 주장합니다. 그들은 영국 고객을 받아들이지 않는 것으로 알려진 카지노가 한 번도 계좌를 확인하지 않고도 등록, 입금 및 돈 손실을 허용했다고 주장합니다. VPN을 사용하지 않음에도 불구하고 플레이어는 영국에서 운영할 수 있었고 모든 거래를 무효화하고 예금을 환불해 달라는 요청을 받았지만 카지노는 이를 거부했습니다. 해당 플레이어는 모든 입금액을 환불받을 자격이 없었기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
카지노와 직접 문제를 해결하려고 노력하면서 7 개월 동안 불만을 제기했습니다. 나는 총 EUR26,300의 모든 보증금을 환불해야 하지만 그들은 나에게 EUR8,000만 반환했습니다. 2개월 미만 동안 계정을 운영했습니다. 이때 내 계정은 확인되지 않았고 영국에서 EU26,300을 입금하고 잃을 수 있었습니다. 정확한 세부 정보로 영국에서 등록할 수 있었고 한 번도 VPN을 사용한 적이 없었기 때문에 내 IP 주소는 항상 영국이었습니다. 나중에 저는 이 웹사이트의 chipstars에 대한 별도의 불만 사항에서 그들이 영국 고객을 받지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 불만의 경우 고객은 13,000유로 이상을 얻었지만 chipstars는 모든 거래를 무효화하고 모든 예치금을 환불했습니다. 이 사실을 바탕으로 모든 거래를 무효화하고 모든 예치금을 반환하도록 요청했지만 거부했습니다. 칩스타들이 두 가지 상황 모두에서 사기 행위를 유리하게 사용하고 있다는 것은 매우 명백합니다. 영국 고객이 등록하도록 허용하고 이기면 모든 거래가 무효화되고 총 보증금이 환불됩니다. 그러나 고객이 영국에서 등록하고 패배하더라도 거래가 무효화되지 않고 모든 예치금이 유지됩니다. 이것은 칩스타의 윈/윈 상황이며 사기일 뿐입니다. 영국에서 온 고객은 절대 이길 수 없습니다!!Chipstars는 내가 쓰레기인 VPN을 사용했음에 틀림없다고 거짓말을 했습니다. 또한 지난 몇 달 동안 영국에서 등록된 고객을 다시 받기 시작했습니다. 그렇게 함으로써 그들은 필요하고 합법적인 영국 도박 라이센스가 없기 때문에 영국 형사 범죄를 저지르는 것입니다. 나는 온라인에서 그들이 어디에 기반을 두고 있는지 물었고 그들은 런던이 또 다른 완전한 거짓말이라고 말했습니다. 당시 내 VIP 매니저인 Bojan은 상황을 완전히 알고 있지만 여전히 미결제 EUR18,300의 환불을 거부하고 그들이 한 일을 숨기려고 거짓말을 합니다.
dmr1님, 안녕하세요.
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Chipstars 카지노에 대한 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 폐쇄되었는지 여부와 폐쇄된 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 마지막으로 카지노에서 게임을 했을 때 잔액은 얼마였습니까? 카지노에서 마지막으로 지불을 받은 것이 언제입니까? 카지노에 입금된 총 금액을 표시할 수 있는 방법이 있습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉
여기에 게시할 내용이 너무 많아서 방금 Chipstars와 주고받은 많은 서신을 귀하의 이메일 주소로 전달했습니다.
다른 것이 필요하면 알려주십시오.
문안 인사
안녕하세요 dmr1 님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 차단되고 카지노에서 귀하에게 돈을 보내기 시작했을 때 정확한 잔액이 얼마였는지 알려주실 수 있습니까?
안녕하세요 dmr1님,
제공된 이메일에는 많은 정보가 포함되어 있어 모든 이메일을 검토하는 데 약간의 시간이 걸렸습니다. 귀하의 계좌가 폐쇄되었을 때 귀하의 계좌에 정확한 금액을 명시해 주시겠습니까?
또한 몇 가지 우려 사항을 명확하게 하기 위해 몇 가지 질문을 더 하고 싶습니다. UKG 라이선스가 없는 것을 확인했는데 왜 그곳에 등록하셨나요? 귀하의 사건을 진행하기 위해 현재 라이센스 규제 기관에 문의한 적이 있습니까?
우리 정책에 따르면, 카지노가 이용 약관(귀하의 경우 영국)에 따라 국가를 제한하지 않는 한, 자국의 법률을 따르는 것은 전적으로 플레이어의 몫이며 카지노는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 손실. 반면에 현재 라이센스의 규칙을 위반하는 경우 카지노를 다루는 라이센스 당국에 문의해야 합니다.
친애하는 닉,
Chipstars의 자체 이용 약관을 명백히 위반했다는 내 불만 사항의 주요 요점을 귀하가 왜 무시하고 있는지에 대해 약간 당황스럽기는 하지만 답변해 주셔서 감사합니다.
내 계정이 작동 중이었을 때 해당 T&C에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
11. 계정이 확인되지 않으면 내 계정은 어떻게 되나요?
인증을 받을 때까지 플레이 머니를 사용하여 플랫폼과 게임 플레이를 확인할 수 있습니다. 등록한 후에는 입금을 하고 입금 보너스를 받고 VIP 프로그램에 포함될 수 있습니다.
이전에 언급했듯이 내 계정은 결코 확인되지 않았지만 한 달도 채 안 되어 EUR27,000 이상을 입금할 수 있었습니다. 제가 확인되지 않은 계좌로 사용한 가상의 플레이머니는 확실히 아니었습니다. 그러나 나는 매우 빠르게 VIP 프로그램에 포함되었습니다.
이미 알려드린 바와 같이 내 계정이 차단되었을 때 내 계정의 정확한 잔액은 0이었고 카지노에서 내 순 예금 EUR26,300 중 EUR8,000를 돌려주었습니다. 이는 그들이 확인되지 않은 계좌에서 수락한 내 예금 중 EUR18,300와 수락할 수 없다고 말한 영국 계좌를 여전히 보류하고 있음을 의미합니다.
분명히 내가 이겼다면 그들은 모든 거래를 올바르게 무효화하고 모든 예금을 반환했을 것입니다. 이는 포럼 회원 kod1 의 이전 불만 사항에 대해 그들이 한 일이지만 그가 이겼기 때문입니다!!. 그러나 제가 손실을 입었기 때문에 그들은 EUR26,300 예금 중 EUR8.000를 모두 유지하기로 결정했습니다. 그들에게는 승리/승리 상황이며 T&C 위반 및 사기 외에는 아무것도 없습니다.
불만 사항 처리 과정의 일부로 귀하는 Chipstars에 연락하여 왜 자체 T&C를 위반했는지 묻지도 않은 것으로 보입니다. 또한 제한된 지역(영국)에서 의도적으로 계좌를 개설한 이유를 묻지 않았습니다. 영국에서는 계좌 개설을 허용하지 않는다고 스스로 밝혔는데 어떻게 된 일인가요? 내가 이겼더라면 그들은 상금을 지불하지 않았을 것이며 kod1 계정에 대한 그들의 행동이 이 점을 증명한다고 계속 말할 것입니다.
Casino Guru는 Fair Gambling Codex를 고수한다고 말했습니다.
나는 그것을 읽었으며 다음과 같은 내용이 명확하게 명시되어 있습니다.
공정한 카지노의 정의
'공정한 카지노'는 다음과 같은 온라인 카지노입니다.
합법적인 상금을 모두 지급합니다.
이용 약관(T&C)에 불공정한 조항이 없습니다(자세한 내용은 기사 뒷부분에서 설명).
플레이어를 속이기 위해 어떠한 기만적인 방법도 사용하지 않습니다.
제한된 국가(해당 국가의 플레이어가 계정을 생성하거나 제한된 국가에서 플레이하는 것을 허용하지 않음) 및 제한된 보너스(적격 플레이어에게만 보너스 제공)를 시행합니다.
5. 제한된 국가
카지노의 관점
제한된 국가의 누군가가 등록할 때마다 이러한 카지노에서는 계정을 만들 수 있도록 허용하지만 인출을 원할 때만 제한 사항에 대해 알려줍니다. 플레이어가 지는 한 카지노는 괜찮지만, 플레이어가 이기고 돈을 인출하려고 하면 '제한된 국가' 규칙을 사용하여 인출을 거부하고 플레이어의 계정을 차단합니다.
물론 이는 플레이어가 제한 사항을 모르고 등록할 수 있고 카지노가 종종 고의로 의도적으로 실수를 이용하고 있기 때문에 매우 불공평합니다.
플레이어가 카지노 웹사이트에 접속하여 등록 양식을 열고 계정을 만들고 입금하고 플레이할 수 있다면 이 카지노에서 플레이할 수 있다고 가정하는 것은 이해할 수 있습니다.
우리의 입장
카지노에서 플레이어가 제한된 국가 출신임을 알고 있는 경우 플레이어가 도박을 하도록 허용하는 것은 허용되지 않습니다.
따라서 Casino Guru의 관점에서 이것이 허용되지 않는 것이라면 영국에서 어떻게 계좌를 개설할 수 있었는지 Chipstars에 아직 질문하지 않았다는 사실에 충격을 받았습니다. 이전에 언급했듯이 저는 VPN을 사용하지 않았으며 제 IP 주소는 모든 등록 세부 정보와 마찬가지로 영국에서 온 것입니다. 등록 시 국가 드롭다운 상자에 영국을 사용할 수 있다는 사실은 그들이 적극적으로 영국 고객을 찾고 있음을 보여줍니다.
마지막으로 이것은 라이센스 분쟁이 아니며 귀하도 이를 알고 있을 것이라고 확신합니다. 게다가 당시에도 큐라소 조절기는 초콜릿 찻주전자만큼 유용했습니다. 큐라소 라이센스는 규제가 전혀 없음을 의미합니다.
불만 사항 처리 과정에서는 모든 당사자가 토론에 참여해야 하므로 이제 마침내 칩스타와 접촉하게 되리라 믿습니다. 지금까지는 칩스타 T&C의 명백한 위반을 보여주는 압도적인 증거에도 불구하고 당신은 그들이 왜 이런 짓을 했는지 알고 싶어하지 않는 것 같습니다.
" UKG 라이선스가 없는 것을 확인했는데 왜 거기에 등록하셨나요? "라는 질문에 대한 답변입니다.
나는 심각한 무질서한 도박꾼이며 영국에서 인정하는 북메이커의 계정을 열지 못하도록 하는 gamstop에 등록되어 있습니다. Chipstars는 영국 도박 중독자를 대상으로 적극적으로 마케팅하고 있습니다. gamstop이 아닌 Google Chipstars만이 이것을 볼 수 있습니다!!
여러분과 칩스타즈의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요 dmr1님,
귀하가 전달한 모든 이메일을 처리하는 데 시간이 오래 걸려서 늦어서 죄송합니다.
카지노 이용 약관 및 등록 양식에 따라 영국은 현재 제한되지 않습니다. 이용 약관에 의해 제한되지 않는 경우 그곳에서 자유롭게 플레이할 수 있으며 현지 도박법이 있는 경우 이를 따르는 것은 항상 플레이어의 책임입니다. 영국이 제한되어 있다고 주장하는 카지노와의 채팅 대화가 있지만 1년이 넘었기 때문에 현재로서는 관련성이 있다고 생각할 수 없습니다.
당신은 동일한 상황을 당신에게 설명하고 카지노에 유리한 판결을 내린 면허 당국에 연락하기도 했습니다. 그들은 카지노가 귀하에게 5000€를 환불하고 귀하는 귀하의 청구로 더 많은 금액을 받기로 결정했습니다.
만일 카지노가 자체 이용 약관을 위반하는 경우, 이를 추구하고 카지노의 규칙을 따르도록 만드는 것은 라이센스 당국의 책임이며 우리는 그들의 계약 및 조건에 대한 통찰력이 없기 때문입니다.
지금 제가 추천할 수 있는 것은 카지노가 여전히 귀하에게 빚을 지고 있다고 생각하거나 어떤 종류의 당국에 연락하지만 우리의 손이 묶여 있고 이 특정한 경우에 카지노가 귀하에게 어떤 것도 환불하도록 강요할 수 없다면 법적 조치를 취하도록 노력하는 것입니다.
제가 도와드릴 다른 것이 있나요?
안녕하세요 닉
귀하가 말씀하신 내용 중 일부에 상당히 놀랐음에도 불구하고 귀하의 답변에 감사드립니다.
첫째로, 귀하는 이 매우 심각한 불만 사항에 관한 제 질문에 답변하지 않았습니다.
이 문제와 관련하여 칩스타들과 접촉한 적이 있는지 수차례 물었지만 단 한 번도 답변을 하지 않으셨습니다. 또한 나는 당신이 이 문제를 논의하기 위해 이 불만 사항 스레드에 참여하도록 칩스타를 초대한 적이 없다는 점을 지적합니다. 카지노가 개입하지도 않은 곳에서는 불만 처리 절차를 가질 수 없겠죠?
칩스타가 이 불만 사항 스레드에 응답하지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 그들은 자신의 T&C를 여러 번 위반했다는 것을 알고 있지만 누군가가 이긴 경우에만 이 조항을 사용하기 때문입니까? kod1 불만사항을 참조하세요.
Casino Guru의 불만 사항 처리 과정에 따르면 kod1은 영국에서 계좌를 개설하여 Chipstars T&C를 위반했으며 귀하는 kod1의 상금을 제거하고 예금을 환불할 때 Chipstars의 편을 들었습니다. 나의 동일한 경우에 당신은 내가 영국에서 계좌를 개설하여 칩스타 T&C를 파기했다고 말하고 있습니다. 그러나 이 경우에는 칩스타를 잃어버렸기 때문에 예금을 환불할 필요가 없습니다. 따라서 앞서 언급한 바와 같이 칩스타의 Win/Win 상황은 사기에 불과합니다.
다음과 같은 말씀도 하십니다
"영국이 제한되어 있다고 주장하는 카지노와 일부 채팅 대화가 있지만 1년이 넘었기 때문에 현재로서는 관련성이 있다고 생각할 수 없습니다."
그래서 나는 영국이 제한된 국가라고 말하지만 당신은 그것이 관련이 없다고 말하는 칩스타로부터 명확한 증거를 제공했습니다.
물론 1년 전이 내 계정이 운영되었던 정확한 시간이기 때문에 관련이 있습니다. 분명히 관련 T&C는 내 계정이 운영되었을 때 있었던 것과 동일하지 않습니까?
이 불만 사항을 해결하는 쉬운 방법은 칩스타에게 내 계정이 운영되었을 당시 영국에서 고객을 받아들였는지 확인하도록 요청하는 것입니다. 그렇지 않습니까? 그들이 그렇지 않은 것으로 확인되면 그들은 내 예금을 모두 반환할 것입니다. 결국 이것이 바로 그들이 kod1 불만 사항 에 대해 한 일이며 카지노 전문가는 상금을 취소하고 예금을 환불할 권리가 있다는 데 매우 기뻐했습니다. 지금 동일한 시나리오를 시행하지 않는 이유는 무엇입니까? 카지노 전문가는 언제부터 카지노가 자체 T&C를 위반하면 이는 허가 당국의 문제인지 불만 제기자에게 알리기 시작했습니까?
따라서 카지노 전문가의 입장은 다음과 같다는 점을 명확히 할 수 있습니까?
a.고객이 카지노 이용 약관을 위반하는 경우 귀하는 자동으로 카지노에 유리한 판결을 받게 됩니다.
비. 카지노가 자체 이용약관을 위반하는 경우 귀하는 아무것도 할 수 없다고 말하고 고객에게 돈을 회수하기 위해 법적 조치를 취하도록 권장할 것입니다.
따라서 카지노의 승리/승리 상황과 Casino Guru의 기준이 분명히 이중인 것입니다. 그것은 공정한 분쟁 절차가 아니죠?
계속해서, 당신이 말한 것을 설명해 주실 수 있나요?
"당신은 면허 당국에 연락하여 당신에게 동일한 상황을 설명하고 카지노에 유리한 판결을 내렸습니다. 그들은 카지노가 당신에게 5,000€를 환불해야 하고 당신은 당신의 청구로 더 많은 것을 받을 것이라고 결정했습니다."
첫째, 이 정보를 어디서 얻었는지 설명해 주실 수 있나요? 따라서 칩스타와 접촉하셨을 거라 믿습니다.
둘째, 당신이 말한 내용은 100% 틀렸다는 것을 확신할 수 있습니다. 라이센스 당국에 연락했지만 수많은 이메일을 보냈음에도 불구하고 한 번도 응답하지 않았다는 것을 확인할 수 있습니다.
그러므로 나는 당신이 나에게 이 노골적인 거짓말의 증거를 최대한 빨리 제공할 수 있다고 믿습니다.
칩스타가 T&C를 여러 차례 위반했다는 압도적인 증거를 받았음에도 불구하고 귀하는 칩스타에 대해 불만을 제기할 의사가 없는 것으로 보입니다. 왜 그런지 설명해 주시겠어요?
Casino Guru는 "카지노 불만 사항을 해결하는 방법 및 이유"에서 다음과 같이 말합니다.
"플레이어가 옳을 가능성이 있고 우리 스스로 불만 사항을 해결할 수 없다고 결론을 내리면 해결사 중 한 명이 카지노에 연락하여 담당자에게 참여를 요청합니다."
당신은 내가 옳다는 것을 증명하는 카지노의 증거를 내가 당신에게 제공했다는 것을 이미 인정했는데 왜 카지노 담당자에게 참여를 요청하지 않았습니까?
내가 말한 모든 것에 비추어 볼 때 이제 다음 사항에 감사하겠습니다.
카지노 불만 사항을 해결하는 방법의 5단계는 다음과 같습니다.
우리는 이러한 투명한 시스템과 의사결정에 반영할 수 있는 일관성 수준을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 또한, 매주 수요일에는 가장 지식이 풍부한 전문가 20명이 참석하는 특별 회의를 개최하며 가장 복잡한 사례에 대해 논의합니다.
제 사건이 얼마나 복잡해 보이는지를 고려하면 귀하의 불만 처리 팀 경영진이 저와 Chipstars 담당자 모두의 참여를 통해 철저하게 검토할 것으로 기대합니다. 칩스타가 귀하에게 거짓말을 했다면 그들은 T&C를 어겼고 확실히 신뢰할 수 없기 때문에 자동으로 불만 사항을 잃어야 합니다.
안녕하세요 dmr1님,
귀하의 질문에 답변해 드리자면, 저희는 카지노와 연락 중이지만 법적인 이유로 아직 여기에 가입하도록 요청하지 않았으며 사건이 완전히 관련될 때만 항상 카지노를 초대합니다.
귀하가 언급하고 있는 다른 불만 사항부터 시작하자면, kod1의 경우 플레이어가 가짜 정보를 사용하여 카지노 등록을 우회했기 때문에 두 가지 사례를 비교할 수 없습니다. 따라서 그는 환불을 받을 권리가 없었습니다.
귀하의 경우 등록 당시 영국이 제한되어 있더라도 모든 돈을 잃고 조건을 철회하고 환불을 요청할 수 있는 경우는 단 한 번도 없습니다.
처음부터 제한사항을 알고 있었다면 등록을 하지 말았어야 했습니다. 그렇지 않다면 이러한 제한 사항을 알게 된 직후 카지노에 연락하고 계속해서 입금하고 잃지 않아야 합니다.
귀하가 많은 돈을 따고 카지노가 귀하의 국가 제한으로 인해 귀하의 상금 지급을 거부하는 경우, 출금 가능성 없이 플레이어가 승리하도록 하는 것은 불공평하므로 우리는 확실히 귀하의 편이 될 것입니다. 그러나 단순히 분실하여 환불을 요청한 경우에는 케이스가 다릅니다. 카지노나 규제 기관이 이러한 움직임을 허용한다면 모든 플레이어는 똑같이 행동할 것입니다. 제한되어 있는 카지노에 등록하면 모든 것을 잃고 환불을 요청하게 됩니다.
앞으로는 영국 도박 라이센스가 있는 카지노에만 등록하여 이러한 문제가 다시는 발생하지 않도록 권장합니다. 또한 위에 언급한 바와 같이 귀하가 귀하의 사건을 계속 진행하려면 우리의 관점에 따라 일부 상위 기관에 문의해야 하며 다른 카지노에서 잔액을 잃게 되므로 잔액을 잃게 되며 단순히 요청만 할 수는 없습니다. 그곳에서 놀 수 없다는 것을 갑자기 깨닫고 환불하십시오.
이제 위에서 설명한 모든 이유로 불만사항이 종료됩니다.
친애하는,
건강 상태
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