친애하는 닉,
Chipstars의 자체 이용 약관을 명백히 위반했다는 내 불만 사항의 주요 요점을 귀하가 왜 무시하고 있는지에 대해 약간 당황스럽기는 하지만 답변해 주셔서 감사합니다.
내 계정이 작동 중이었을 때 해당 T&C에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
11. 계정이 확인되지 않으면 내 계정은 어떻게 되나요?
인증을 받을 때까지 플레이 머니를 사용하여 플랫폼과 게임 플레이를 확인할 수 있습니다. 등록한 후에는 입금을 하고 입금 보너스를 받고 VIP 프로그램에 포함될 수 있습니다.
이전에 언급했듯이 내 계정은 결코 확인되지 않았지만 한 달도 채 안 되어 EUR27,000 이상을 입금할 수 있었습니다. 제가 확인되지 않은 계좌로 사용한 가상의 플레이머니는 확실히 아니었습니다. 그러나 나는 매우 빠르게 VIP 프로그램에 포함되었습니다.
이미 알려드린 바와 같이 내 계정이 차단되었을 때 내 계정의 정확한 잔액은 0이었고 카지노에서 내 순 예금 EUR26,300 중 EUR8,000를 돌려주었습니다. 이는 그들이 확인되지 않은 계좌에서 수락한 내 예금 중 EUR18,300와 수락할 수 없다고 말한 영국 계좌를 여전히 보류하고 있음을 의미합니다.
분명히 내가 이겼다면 그들은 모든 거래를 올바르게 무효화하고 모든 예금을 반환했을 것입니다. 이는 포럼 회원 kod1 의 이전 불만 사항에 대해 그들이 한 일이지만 그가 이겼기 때문입니다!!. 그러나 제가 손실을 입었기 때문에 그들은 EUR26,300 예금 중 EUR8.000를 모두 유지하기로 결정했습니다. 그들에게는 승리/승리 상황이며 T&C 위반 및 사기 외에는 아무것도 없습니다.
불만 사항 처리 과정의 일부로 귀하는 Chipstars에 연락하여 왜 자체 T&C를 위반했는지 묻지도 않은 것으로 보입니다. 또한 제한된 지역(영국)에서 의도적으로 계좌를 개설한 이유를 묻지 않았습니다. 영국에서는 계좌 개설을 허용하지 않는다고 스스로 밝혔는데 어떻게 된 일인가요? 내가 이겼더라면 그들은 상금을 지불하지 않았을 것이며 kod1 계정에 대한 그들의 행동이 이 점을 증명한다고 계속 말할 것입니다.
Casino Guru는 Fair Gambling Codex를 고수한다고 말했습니다.
나는 그것을 읽었으며 다음과 같은 내용이 명확하게 명시되어 있습니다.
공정한 카지노의 정의
'공정한 카지노'는 다음과 같은 온라인 카지노입니다.
합법적인 상금을 모두 지급합니다.
이용 약관(T&C)에 불공정한 조항이 없습니다(자세한 내용은 기사 뒷부분에서 설명).
플레이어를 속이기 위해 어떠한 기만적인 방법도 사용하지 않습니다.
제한된 국가(해당 국가의 플레이어가 계정을 생성하거나 제한된 국가에서 플레이하는 것을 허용하지 않음) 및 제한된 보너스(적격 플레이어에게만 보너스 제공)를 시행합니다.
5. 제한된 국가
카지노의 관점
제한된 국가의 누군가가 등록할 때마다 이러한 카지노에서는 계정을 만들 수 있도록 허용하지만 인출을 원할 때만 제한 사항에 대해 알려줍니다. 플레이어가 지는 한 카지노는 괜찮지만, 플레이어가 이기고 돈을 인출하려고 하면 '제한된 국가' 규칙을 사용하여 인출을 거부하고 플레이어의 계정을 차단합니다.
물론 이는 플레이어가 제한 사항을 모르고 등록할 수 있고 카지노가 종종 고의로 의도적으로 실수를 이용하고 있기 때문에 매우 불공평합니다.
플레이어가 카지노 웹사이트에 접속하여 등록 양식을 열고 계정을 만들고 입금하고 플레이할 수 있다면 이 카지노에서 플레이할 수 있다고 가정하는 것은 이해할 수 있습니다.
우리의 입장
카지노에서 플레이어가 제한된 국가 출신임을 알고 있는 경우 플레이어가 도박을 하도록 허용하는 것은 허용되지 않습니다.
따라서 Casino Guru의 관점에서 이것이 허용되지 않는 것이라면 영국에서 어떻게 계좌를 개설할 수 있었는지 Chipstars에 아직 질문하지 않았다는 사실에 충격을 받았습니다. 이전에 언급했듯이 저는 VPN을 사용하지 않았으며 제 IP 주소는 모든 등록 세부 정보와 마찬가지로 영국에서 온 것입니다. 등록 시 국가 드롭다운 상자에 영국을 사용할 수 있다는 사실은 그들이 적극적으로 영국 고객을 찾고 있음을 보여줍니다.
마지막으로 이것은 라이센스 분쟁이 아니며 귀하도 이를 알고 있을 것이라고 확신합니다. 게다가 당시에도 큐라소 조절기는 초콜릿 찻주전자만큼 유용했습니다. 큐라소 라이센스는 규제가 전혀 없음을 의미합니다.
불만 사항 처리 과정에서는 모든 당사자가 토론에 참여해야 하므로 이제 마침내 칩스타와 접촉하게 되리라 믿습니다. 지금까지는 칩스타 T&C의 명백한 위반을 보여주는 압도적인 증거에도 불구하고 당신은 그들이 왜 이런 짓을 했는지 알고 싶어하지 않는 것 같습니다.
" UKG 라이선스가 없는 것을 확인했는데 왜 거기에 등록하셨나요? "라는 질문에 대한 답변입니다.
나는 심각한 무질서한 도박꾼이며 영국에서 인정하는 북메이커의 계정을 열지 못하도록 하는 gamstop에 등록되어 있습니다. Chipstars는 영국 도박 중독자를 대상으로 적극적으로 마케팅하고 있습니다. gamstop이 아닌 Google Chipstars만이 이것을 볼 수 있습니다!!
여러분과 칩스타즈의 답변을 기다리겠습니다.
Dear Nick,
Thank you for your reply although I'm slightly perplexed as to why you are ignoring the main point of my complaint which is a clear breach of Chipstars own Terms and Conditions.
Their T&C's state the following when my account was operational
11. What will happen to my account if it isn't verified?
Until you get verified you can use play money to check out the platform and gameplay. After you get registered you can make a deposit and receive deposit bonus and get included in the VIP program.
As previously stated my account was NEVER verified but I was able to deposit over EUR27,000 in less than a month. I can assure it definitely wasn't fictitious play money I was using on an unverified account. I did however get included into their VIP program very quickly.
As I have also already informed you the exact balance on my account was zero when my account got blocked and the casino sent me back EUR8,000 out of my net deposits of EUR26,300. This means that they are still withholding EUR18,300 of my deposits that they accepted on an unverified account and an account from the UK that they also say they couldn't/didn't accept.
Obviously had I won they would have rightly voided ALL transactions and returned ALL my deposits, which is something they did on a previous complaint from forum member kod1 but only because he won!!. However as I lost they decided to keep all bar EUR8.000 of the EUR26,300 deposits . A win/win situation for them and nothing but breach of T&C's and fraud.
It would appear that as part of the complaints process you have not even contacted Chipstars to ask them why they have breached their own T&C's. You have also not asked them why they knowingly opened an account from a restricted territory (the UK). They themselves say they don't allow accounts from the UK to be opened so how did it happen? As I will continue to state had I won they would NOT have paid out winnings and their actions on kod1 accounts prove this point.
Casino Guru has said they stick to the Fair Gambling Codex.
I have read through it and it clearly states the following
Definition of fair casinos
A 'fair casino' is an online casino that:
Pays out all legitimate winnings
Doesn't have any unfair clauses in their Terms and Conditions (T&Cs) (more on this later in the article)
Doesn't use any deceitful practices to trick players
Enforces restricted countries (doesn’t allow players from them to create an account or play from a restricted country) and restricted bonuses (only gives bonuses to eligible players)
5. Restricted countries
The casino's point of view
Whenever someone from a restricted country registers, these casinos allow them to create an account, but only let them know about the restriction when they want to make a withdrawal. As long as a player is losing, the casino is OK with it, but as soon as the player wins and wants to withdraw money, they use the 'restricted countries' rule to decline the withdrawal and block the player's account.
This is, of course, extremely unfair, as players might register without knowing about the restrictions, and casinos are taking advantage of their mistake, often knowingly and intentionally.
If a player is able to access the casino's website, open the registration form, create an account, deposit and play, it's understandable that they assume that they are allowed to play at this casino.
Our position
It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country
So if Casino Guru point of view is that it is not acceptable I am shocked that you still haven't asked Chipstars as to how the account form the UK was able to be opened. As I have stated previously I did NOT use a VPN and my IP address will have been from the UK, as were all of my registration details. The fact that they had the UK available on their drop down box of countries at registration would show that they were actively seeking UK customers.
Finally this is not a license dispute and I'm sure you are more than aware of that. Furthermore even if it was then the Curacao regulators as about as useful as a chocolate teapot. A Curacao license means no regulation at all.
I trust that you will now finally get in contact with chipstars as a complaints process has to involve all parties in the discussion. Up until now it would appear that despite overwhelming evidence I have provided you showing clear breaches of chipstars T&Cs, manipulated to their advantage you don't seem to want to find out why they have done this.
in answer to the question "why did you even register there if you did see that they do not have a UKG license?"
I am a severe disordered gambler and am signed up to gamstop which preevnts me from opened accoutns at any genuine UK accepting bookmakers. Chipstars were/are actively marketing for UK gambling addicts. just google chipstars and non gamstop to see this!!
I look forward to yours and chipstars replies
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