The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
영국 출신의 플레이어는 Chipstars 카지노에서 어려움을 겪었습니다. 카지노 측에서는 사건이 해결됐고 예치금을 돌려받을 것이라고 밝혔지만 그는 돈을 받지 못했다. 카지노는 플레이어가 자신의 신원과 자금 출처를 적절하게 확인하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 금전적 어려움으로 인해 문제 해결이 극도로 고통스럽고 시급하다고 표현했습니다. 우리는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시하고 규제 기관의 결정을 기다리고 있으며 플레이어가 규제 기관으로부터 공식 성명을 제출하면 불만 사항을 다시 제기할 계획이었습니다. Chipstars에 의해 무시되고 재정적 어려움을 겪고 있다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 규제 기관의 승인에 따라 플레이어가 몇 달 전에 급여를 받았다는 것을 확인했습니다. 카지노의 요청에 따라 불만 사항이 다시 제기되었지만 플레이어는 연장된 기간 내에 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어가 나중에 불만사항을 다시 열 수 있는 옵션이 있었지만 우리는 불만사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
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