홈 화면컴플레인Cirusbet Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되고 응답이 없습니다.

Cirusbet Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되고 응답이 없습니다.

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블랙 포인트: 100

양: €60

Cirusbet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.29 | 해결되지 않은 : 2024.06.16
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 5개월 넘게 자신의 계정을 확인하려고 노력해 왔습니다. 그러나 카지노 지원은 이메일이나 채팅을 통해 응답하지 않아 출금이 불가능했습니다. 필수 서류를 모두 제공했음에도 불구하고, 플레이어는 신원이 확인되지 않아 탈퇴가 반복적으로 거부되었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Antillephone NV Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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5개월 이상 서류 확인이 되지 않습니다. 또한 5개월이 지나도 이메일과 채팅을 통해 지원이 응답하지 않습니다. 따라서 탈퇴가 불가능합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 존택시 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 확인 절차 및 탈퇴에 어려움을 겪고 계시다니 안타깝습니다.

귀하의 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 몇 가지 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 확인을 위해 문서를 제출할 때 정확한 날짜를 명시해 주실 수 있나요?
  • 확인을 위해 어떤 종류의 서류를 제출하셨나요(예: 신분증, 주소지 증명서, 결제 방법)?
  • 귀하의 확인 상태에 관해 카지노로부터 연락이나 업데이트를 받으셨나요? 그렇다면 관련 통신 내용을 다음으로 전달해 주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ?
  • 다른 방법(예: 전화, 소셜 미디어)을 통해 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,


모든 필수 문서는 2023년 12월 18일에 업로드되었으며 일부는 다음 주 내에 두 번 업로드되었습니다.


제출서류는 신분증(앞/뒤), 주소지 증명서입니다.


불행하게도 나는 내 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 출금을 시도할 때마다 출금이 거부되었으며 출금을 요청하기 전에 본인 확인을 해야 한다는 이메일을 받았습니다.


안타깝게도 지원팀에 연락할 수 있는 다른 방법은 없었습니다. 지정된 "모회사"로의 이메일도 실패했습니다. 내 공급자로부터 전달할 수 없다는 메시지와 함께 이메일이 돌아왔습니다.


친애하는,

존택시/베른하르트 메베르트

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공공의
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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Zontaxy에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하십니까?


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 Cirusbet Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone NV Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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