홈 화면컴플레인Cirusbet Casino - 플레이어의 KYC 인증 및 출금이 지연되었습니다.

Cirusbet Casino - 플레이어의 KYC 인증 및 출금이 지연되었습니다.

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양: Ł0.75

Cirusbet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.02.13 | 해결 : 2024.02.29
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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인도 출신 플레이어는 한 달 동안 자금 인출을 시도했지만, 필수 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 이를 확인하거나 확인하지 않았습니다. 플레이어가 실시간 지원 및 이메일을 통해 카지노에 연락하려는 시도는 실패했습니다. 우리 팀의 개입 이후 플레이어는 카지노 라이센스 당국에 직접 연락하여 문제를 해결했으며 그 결과 자금이 성공적으로 인출되었습니다. 해당 민원은 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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내가 그들의 사이트에서 탈퇴를 요청했을 때 그들은 KYC를 해야 한다고 말했습니다. 2023년 12월 18일에 KYC 문서를 제출했습니다. 페이지에는 관리자가 문서를 확인할 때까지 기다리라는 메시지가 표시됩니다. 그러나 관리자는 문서를 확인하지 않으며 실시간 지원에는 상담원이 없습니다. 그들의 이메일 지원팀은 이메일을 무시하고 내가 다시 철회를 요청하면 kyc를 수행해야 한다는 내용이 거부되며, 내가 업로드했음에도 불구하고 결코 확인하지 않습니다. 나는 현재 약 0.75 라이트코인인 라이트코인 잔액으로 50유로를 가지고 있습니다. 거의 두 달이 지났고 그들에게 다가가려는 나의 여러 노력에 대해 그들 측에서는 아무런 응답도 없기 때문에 이 문제를 살펴보시기 바랍니다. 감사해요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Tdkrad 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 귀하의 신원 확인을 위해 귀하의 신분증만 요청했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 추가 서류를 제출하지 않으셨나요?
  • 귀하가 제출한 ID는 카지노가 귀하에게 보낸 이메일에 설명된 형식입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
8 개월 전
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네, 제 아이디만 요청했어요.

아니요, 추가 서류를 요청하지 않아서 제출하지 않았습니다.

예, 그들은 제가 따랐던 형식에 대해 몇 가지 조건을 명시했습니다. "신분증 사본을 보내실 경우 앞면과 뒷면의 사본이 모두 필요합니다." 이것이 요청된 내용이며 양쪽을 모두 업로드했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 tdkrad님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Tdkrad 님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Cirusbet Casino 담당자를 이 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Cirusbet Casino,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
8 개월 전
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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
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참고: 라이센스 기관에 이메일을 보낸 후 돈을 돌려받았습니다. 감사해요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Tdkrad 님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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