인도 출신 플레이어는 한 달 동안 자금 인출을 시도했지만, 필수 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 이를 확인하거나 확인하지 않았습니다. 플레이어가 실시간 지원 및 이메일을 통해 카지노에 연락하려는 시도는 실패했습니다. 우리 팀의 개입 이후 플레이어는 카지노 라이센스 당국에 직접 연락하여 문제를 해결했으며 그 결과 자금이 성공적으로 인출되었습니다. 해당 민원은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
내가 그들의 사이트에서 탈퇴를 요청했을 때 그들은 KYC를 해야 한다고 말했습니다. 2023년 12월 18일에 KYC 문서를 제출했습니다. 페이지에는 관리자가 문서를 확인할 때까지 기다리라는 메시지가 표시됩니다. 그러나 관리자는 문서를 확인하지 않으며 실시간 지원에는 상담원이 없습니다. 그들의 이메일 지원팀은 이메일을 무시하고 내가 다시 철회를 요청하면 kyc를 수행해야 한다는 내용이 거부되며, 내가 업로드했음에도 불구하고 결코 확인하지 않습니다. 나는 현재 약 0.75 라이트코인인 라이트코인 잔액으로 50유로를 가지고 있습니다. 거의 두 달이 지났고 그들에게 다가가려는 나의 여러 노력에 대해 그들 측에서는 아무런 응답도 없기 때문에 이 문제를 살펴보시기 바랍니다. 감사해요.
친애하는 Tdkrad 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
네, 제 아이디만 요청했어요.
아니요, 추가 서류를 요청하지 않아서 제출하지 않았습니다.
예, 그들은 제가 따랐던 형식에 대해 몇 가지 조건을 명시했습니다. "신분증 사본을 보내실 경우 앞면과 뒷면의 사본이 모두 필요합니다." 이것이 요청된 내용이며 양쪽을 모두 업로드했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 tdkrad님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Tdkrad 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Cirusbet Casino 담당자를 이 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Cirusbet Casino,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카