홈 화면컴플레인CitoBet Casino - 출금 요청 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

CitoBet Casino - 출금 요청 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: R$180

CitoBet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.31 | 케이스 종결 : 2024.08.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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브라질 출신의 플레이어는 100% 보너스를 받고, 베팅 요건을 충족했으며, 출금을 요청했습니다. 계정을 확인한 후, 다음 날 그의 계정은 아무런 설명 없이 차단되었습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 추가 정보 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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100% 보너스가 포함된 이메일을 받았습니다. 이메일에 요청한 대로 입금하고 플레이했으며, 베팅 요건을 충족했습니다. 정상적으로 계정을 확인하고 출금을 요청했는데, 다음날 로그인을 시도했습니다. 계정이 차단되었고 채팅에 들어갔을 때 이 차단에 대한 이유나 다른 어떤 것도 듣지 못했습니다. 한도 내에서 베팅을 했고 그게 전부였습니다. 그리고 아무런 이유도 없이 계정을 차단했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 edgardheckmann22 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CitoBet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 이메일 지원을 통해 연락하셨나요? 그렇다면 그들은 어떻게 반응했습니까? 적어도 보증금 환불에 관해 언급한 것이 있나요?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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그들과의 모든 접촉은 온라인 채팅을 통해서 이루어졌으며, 그들은 내 질문에 이메일로 답변하지 않았습니다. 그리고 보증금 환불이나 그와 비슷한 어떤 논의도 없었습니다.

계좌 확인 날짜는 정확히 기억나지 않지만 출금을 요청하기 전이었는데, 메일로는 정보가 안 오고 프로모션만 오고 저처럼 날짜 등을 말하기가 어렵습니다. 계정에 접근할 수 있는 권한이 없어 날짜에 대한 정확한 정보를 찾기가 어렵습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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2024년 7월 16일에 Curaçao Egaming에 불만사항을 접수하려고 시도했는데, 철회를 요청한 시점인 13일에서 15일 사이에 확인이 이루어진 것으로 알고 있습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 edgardheckmann22님,

지금까지 카지노와 나눈 커뮤니케이션과 라이센스를 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
공공의
3 개월 전
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edgardheckmann22 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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