브라질의 플레이어는 프로모션 인출이 보류된 후 검증된 계정에서 문제에 직면합니다. 지원팀에 문의한 후, 그녀는 제공된 이유나 기간 없이 자신의 계정이 조사 중이라는 사실을 알게 되었고, 현재 계정이나 지원 채팅에 액세스할 수 없습니다.
저는 2024년 3월부터 이 카지노에 계정을 가지고 있었습니다. 제 계정은 몇 달 동안 검증 되었습니다.
어제 프로모션에 참여했고 보너스를 굴린 후 좋은 수익을 얻었습니다. 출금을 요청했는데 꽤 오랫동안 보류 중이었습니다. 직원과 이야기를 나누었는데 모든 것이 괜찮고 기다리기만 하면 된다고 했습니다.
오늘 아침, 제 계정이 컴퓨터와 휴대전화에서 모두 로그아웃되었습니다. 채팅 지원팀에 문의했을 때, 제 계정이 조사 중이므로 기다리라는 말을 들었습니다. 기간이나 이유는 알려주지 않았습니다. 또한 지원 채팅에 액세스할 수 없었고, 제 IP가 차단된 것으로 생각합니다.
저는 추가 정보가 필요할 경우 이를 제공해 드릴 수 있으며, 계정 문제를 해결하고 인출을 완료하는 데 걸리는 시간을 알고 싶습니다.
친애하는 robertafreitas90님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 보너스의 스크린샷이나 링크를 보내주시겠어요? 입금 보너스였나요 아니면 무료 무입금 보너스였나요?
보너스가 활성화된 동안 어떤 게임을 플레이하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
프로모션과 함께 받은 이메일입니다. 입금 보너스였습니다. 지금은 R$100인지 R$110인지 기억이 나지 않지만, R$100이었던 것 같습니다.
게임은 Pragmatic, Bgaming, Playson 등 여러 가지를 해봤습니다.
카지노에서는 보너스를 사용할 수 없는 게임을 차단했습니다.
전체 홍보 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 또한, 귀하의 사건을 조사하는 데 관련이 있을 수 있는 귀하와 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 보내주십시오. 여기에는 스크린샷, 채팅 기록 또는 이메일 대화가 포함될 수 있습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.