핀란드의 플레이어는 10월 25일에 €1761을 인출했지만 한 달 후에도 자금을 받지 못했습니다. 인출 요청 중에 아무런 문제가 없었음에도 불구하고 카지노의 답변은 업데이트를 기다리고 있다는 것을 나타냈습니다. 플레이어는 연장된 지연에 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노와 협력을 시도했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Control Board에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요! 10월 25일 오전 9시에 출금했습니다. 태블릿에서 €20을 출금했고 보너스는 사용하지 않았습니다. 상금, 출금, 카지노와의 모든 커뮤니케이션에 대한 스크린샷을 찍었습니다. 정상적으로 계정에 로그인할 수 있지만, 지금은 상금을 받기 전까지는 입금을 감히 하지 않습니다.
출금 요청을 할 때는 문제가 없었습니다. 그런 다음 라이브 채팅에서 얼마나 걸릴지 물었고, 첫 출금의 경우 보통 며칠이 걸린다고 답했습니다. 일주일이 지났지만 여전히 처리되지 않았습니다. 이제 한 달이 지났고, 그들은 일주일에 한 번씩 제 이메일에 답장하면서 업데이트를 기다리고 있다고 말합니다. 이미 한 달이 지났는데도 아직 돈을 받지 못해서 답답합니다.
안녕하세요, 안나엘리나,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 CitoBet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 저는 2024년 10월 25일에 €1761 출금 요청을 했습니다. 출금 요청 후 제 계정이 즉시 확인되었습니다. 그들은 제 계정이 이제 확인되었다고 말했습니다. 그리고 지난 일요일에 그들은 주소를 확인하라고 했고 저는 다시 확인했기 때문에 제 계정은 이제 확인되었습니다. 저는 실제 돈으로 상금을 받았습니다. 저는 며칠 전에 그들에게 환수 요청의 상태가 어떤지 묻는 이메일을 보냈습니다. 그들은 답장을 하지 않았습니다. 얼마 전 라이브 채팅에서 채팅을 했는데, 그들은 관련 부서에서 이메일로 답변을 기다려야 한다고 말했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Annaelina에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katka에게 전달하겠습니다( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
사랑하는 안나엘리나,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 CitoBet Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
CitoBet 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming control Board Gaming Authority(https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( katarina.d@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
카타리나
오늘 밤 나는 그들과 라이브 채팅으로 이야기를 나누었습니다.
