영국에서 온 플레이어는 상금을 인출하려고 했지만 카지노에서 상당 부분을 압수했습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다.
나는 €8000를 얻었고 그것을 철회하기 위해 신청했다. 나는 모든 관련 문서를 보냈고 그제서야 €300만 인출할 수 있고 나머지는 내 카지노 계정에 다시 추가되지 않고 제거될 것이라고 말했습니다. 그들은 이것이 그들의 정책이라고 말했고 나는 그 돈을 공정하고 공평하게 얻었으므로 이것이 사기라고 말했습니다. 라이브 채팅에서는 절대 철회할 수 없다고 해서 아무런 차이가 없었습니다!!!! 나는 절대적으로 연기하고 있다.
친애하는 캐시,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 카지노에서 상금을 줄이는 규칙을 지정했습니까?
우리가 사건에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 당신과 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
많은 금액을 인출할 수 없다는 점을 명확히 하지 않은 이유는 무엇입니까? 나는 당신의 사이트에서 그 돈을 이기고 내 것이기 때문에 내 은행에 보관할 수 있어야 합니다. 나는 그것을 €6000로 줄였고 내 은행에서 원합니다. 계속 플레이하려면 새로운 이용약관에 서명해야 했지만 이 불만사항은 새로운 이용약관 이전에 있었습니다.
Kathy, 저는 Classy Slots Casino에서 일하는 것이 아니라 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스인 Casino.guru에서 일하는 것을 이해해 주십시오.
따라서 이 케이스를 계속 진행하려면 제 초기 메시지로 돌아가 제 모든 질문에 답변해 주십시오. 미리 감사드립니다.
답변 감사합니다, 캐시. 귀하의 상금이 이 기간 에 따라 상한이 된 것 같습니다:
"7. 플레이어의 누적 입금액이 €200를 초과하지 않는 경우 플레이어는 마지막 입금액 X10까지만 받을 수 있습니다. 이 최대 지불금은 플레이어가 단독 재량으로 간주되는 추가 입금을 한 경우에도 시행됩니다. 누적 입금액 200유로를 초과하기 위해 카지노를 만들었다"고 말했다.
저는 우리의 공정한 도박 코덱스( Fair Gambling Codex )에 따르면 이 규칙이 실제 돈 게임에 적용될 때 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 캐시,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Classy Slots Casino를 초대하고 싶습니다.
제 불만을 들어주셔서 감사합니다. 고급 슬롯이 대화에 참여해도 괜찮습니다. 플레이어에게 정당한 상금을 보류하는 것은 역겨운 상황입니다. 그들은 또한 30일 동안 €5000만 인출할 수 있다고 명시하므로 인출하려는 금액을 이 한도까지 줄이겠습니다.
이 사기성 사이트는 €6100가 넘는 내 계정을 지우고 아무런 설명도 하지 않았습니다. 나는 절대적으로 기분이 나쁘고 그 돈은 법적으로 내 것이고 돌려받고 싶다고 말했지만 그들은 거절했고 나는 그들의 불만 부서에 이메일을 보낼 수만 있다고 말했습니다. 나는 그 돈을 내 계좌로 되돌려 놓거나 내 은행으로 지불하기를 원합니다. 이 사기를 도와주세요
안녕하세요 캐시,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 카지노에는 T&C에 최대 승리 규칙이 있습니다. 그러나 우리는 이 규칙이 매우 불공정하고 약탈적이라고 생각합니다. 좋은 카지노에서는 그런 규칙을 찾을 수 없습니다.
이 불만 사항에 대해 Classy Slots Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
나는 최대 승리에 대해 말하는 곳을 찾을 수 없으며 최대 인출이 표시된 곳을 볼 수 있지만 내가 그들에게 밑줄을 쳤을 때 이것에 대한 모든 것이 플레이어 계정으로 반환될 것이라고 명시되어 있지만 제 경우에는 이것이 발생하지 않았습니다 . 법적으로 내 돈을 빼앗아 가기 때문에 나는 이것을 여전히 사기로 보고 있습니다. 나는 내 돈을 입금했고 내 생각에 상금은 내 돈으로 만들어졌습니다. 그들은 €6000 이상의 도난을 가지고 있고 그들이 모든 선수들에게 그렇게 한다면 엄청난 양의 돈에 해당하는 자금 세탁으로 볼 수 있습니다. 그들이 완전히 블랙리스트에 오르지 않는 한 나쁜 등급을 부여하는 것은 그들에게 아무 의미가 없습니다. 이러한 사기 행위에 대해 경찰이나 도박 위원회에 반드시 알려야 합니다.
안녕하세요 캐시,
규칙은 이용 약관에서 찾을 수 있습니다.
"13. 출금
7. 플레이어의 누적 입금액이 €200를 초과하지 않는 경우 플레이어는 마지막 입금액 X10까지만 받을 수 있습니다. 이 최대 지불금은 플레이어가 카지노의 단독 재량에 따라 누적 입금액 €200를 초과하기 위해 추가로 입금한 경우에도 시행됩니다."
수있는
친애하는 캐시,
인출 한도는 이와 관련이 없습니다. 출금한도를 초과하여 출금신청을 하면 취소되며 해당 금액은 계좌에 남게 됩니다. 분명히 최대 승률/지급금 규칙이 적용되었습니다. €200 이상을 예치하지 않았기 때문에 상금이 압수되었습니다. 앞서 언급했듯이 이러한 규칙은 약탈적이며 귀하는 전액을 지불해야 합니다.
그래서 당신은 여전히 약탈적인 제목으로 나를 위해 내 상금을 돌려받을 수 있습니까? 모든 플랫폼에서 사이트를 제거하고 다시 열 수 없도록 처리해야 합니다. 나는 여전히 상금이 법적으로 내 것으로 보입니다.
나는 그들의 사이트에 돈이 플레이어 계정으로 다시 들어갈 것이라고 명시되어 있을 때 돈을 어떻게 압수할 수 있는지 아직 알지 못합니다. 앞서 언급했듯이 모든 플랫폼에서 제거해야 하는 사기 사이트입니다. 나는 역겨운 t&c와 내 사건이 처리된 방식 때문에 내 상금을 내 은행에 지불해야 한다고 생각합니다.
안녕하세요 캐시,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노에는 유효한 라이선스가 없고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로