독일 선수는 보너스를 받고 35번 베팅한 다음 상금 600유로를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 보너스 승리 한도 때문에 200유로만 지급되었는데, 이는 인출 단계에서 언급되지 않은 사실입니다. 불만 처리 팀은 보너스 조건에 따라 모든 보너스에서 지급되는 최대 상금은 초기 보너스 합계의 10배가 될 것임을 분명히 했습니다. 그들은 또한 실제 현금 게임에 적용될 때 승리 제한이 불공평한 것으로 간주되었지만 보너스 플레이에는 허용된다고 설명했습니다. 플레이어가 자신의 주장을 뒷받침할 추가 정보를 제공하지 않아 당사는 신고를 거부했습니다.
안녕하세요,
입금했는데 원치 않았던 보너스를 받았습니다. 조건은 35번 베팅하는 것이었고 저는 그것을 했습니다. 내 계좌 잔액은 600유로였고 보너스로 인해 차단된 금액은 0이었습니다. 그래서 600유로를 인출했습니다. 하지만 보너스가 제한되어 있어서 200명만 도착했습니다. 탈퇴 단계에서는 이에 대한 언급이 없었습니다. 왜 무한정 계속해서 돈을 잃을 수도 있지만 최대 200유로까지만 얻을 수 있었나요? 나는 이것이 불공평하다고 생각합니다.
당신의 도움이 필요해요.
친애하는 테코디,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
환영 보너스, 일일 입금 보너스, 주말 보너스, 매치업 보너스 또는 프로모션 입금 보너스로 인해 지급되는 최대 상금은 초기 보너스 합계의 10배입니다. 이 금액을 초과하는 상금은 모두 소멸됩니다.
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex ) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임인 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
