Bekim에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 나는 일반 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
"컴프 포인트 보너스로 지급되는 최대 상금은 1,000 EUR / USD, 1,500 AUD / CAD, 10,000 NOK, 70,000 RUB, 7,000 CNY, 12,000 JPY입니다. BTC 플레이어와 관련하여 0.1BTC에서 지급되는 최대 상금입니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 몰수됩니다."
이것은 귀하의 상금이 € 1,000로 제한되는 이유를 설명합니다. 나는
지연된 지불과 관련하여 인출이 완전히 처리 되려면 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 플레이어가 인내심을 갖고 인내심을 가지고 인내심을 갖고 인출을 요청한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14 일을 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 진심으로 그것을 받기까지 시간 문제라고 믿습니다. 그때까지 상금을받지 못 하셨다면 저희에게 알려 주시면 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Bekim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions:
"The maximum winnings that will be paid out resulting from a comp points bonus will be 1,000 EUR/USD, 1,500 AUD/CAD, 10,000 NOK, 70,000 RUB, 7,000 CNY, 12,000 JPY. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a 0.1BTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This explains why your winnings have been capped at €1,000. I
Regarding your delayed payment, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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