미국에서 온 플레이어는 진행중인 확인으로 인해 무료 칩 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
나는 무료 칩 보너스를 이메일로 받았고 보너스를 플레이하고 4000$ 이상을 획득했습니다. 그들은 또한 역 지불을했고 여전히 내 인출 가능 금액은 2950$입니다. 카지노는 내가 너무 흐릿하고 주소 증명이 유효하지 않다는 내 문서를 수락하지 않습니다. 나는 오늘 더 많은 사진과 주소 증거로 주소가 포함된 내 은행 거래 내역서를 보내려고 다시 시도하고 있습니다. 또한 Bitcoin을 사용하여 출금하려고 할 때 이 중 하나가 중요한 이유는 무엇입니까?
친애하는 제임스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받으셨습니까?
또한 일반 보너스 조건 을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다.
"달리 명시되지 않는 한, 보증금 없음 보너스의 최대 인출 금액은 보너스의 액면가의 1배이며 최소 $100입니다. $50 미만의 모든 무료 칩에는 현금 인출 한도가 적용됩니다. 100달러 미만."
무료 칩에서만 모든 상금을 축적했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? Chip의 가치는 얼마였습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라