The player from California had passed the KYC process but encountered issues with a withdrawal. The casino requested additional sensitive documents for residency verification that the player deemed unnecessary. The player claimed that no terms had been broken and perceived the casino's requests as excessive. Eventually, the player provided the required documents, and the withdrawal was processed successfully. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
캘리포니아 출신 플레이어는 KYC 프로세스를 통과했지만 철회 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어가 불필요하다고 판단한 거주 확인을 위해 추가로 민감한 문서를 요청했습니다. 플레이어는 어떠한 조건도 위반되지 않았으며 카지노의 요청이 과도하다고 인식했다고 주장했습니다. 결국 플레이어는 필요한 서류를 제공했고, 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
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