홈 화면컴플레인Club Player Casino - 플레이어의 여러 출금 요청이 거부되었습니다.

Club Player Casino - 플레이어의 여러 출금 요청이 거부되었습니다.

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양: $100

Club Player Casino
제출: 2024.03.03 | 해결 : 2025.04.01
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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오하이오 출신의 플레이어는 무입금 보너스에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 신원을 확인하고 여러 번 인출 요청을 제출했지만 카지노에서 구체적인 이유 없이 계속 거부되었습니다. 인출 요청을 할 때마다 대기 기간이 연장되었습니다. 저희는 플레이어에게 인출 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했지만, 플레이어는 추가 지원을 위한 저희 메시지에 응답하지 않아 불만이 처음 거부되었습니다. 불만은 나중에 다시 열리고 플레이어가 여러 번 검증을 제출한 후 지불을 받았다고 확인한 후 해결된 것으로 표시되었습니다.

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가입하고 무입금 보너스를 사용했습니다. 나는 그것으로 승리하고 플레이를 완료했습니다(최대 현금 $100). 코인 추첨을 통해 인출하려면 먼저 Litecoin에 5$를 입금해야 했습니다. 그것이 그 당시 나에게 철회를 위해 주어진 유일한 선택이었습니다. 2/28 처음으로 출금을 요청했습니다. 한 시간 안에 계좌에 다시 입금되었고 거래 내역이 거부되었습니다. 이유를 알려주는 이메일을 받지 못했기 때문에 고객 지원팀과 채팅을 했습니다. 그들은 나에게 내 신원을 확인하라고 했고, 그 후에 다시 했습니다. 이제 인증했으니 다시 요청해도 된다고 하더군요.. 2/29 2번째로 요청했습니다. 3/3까지 보류상태였습니다. 이 시간 동안 나는 다시 채팅을 하며 무엇을 기대해야 하는지 물었습니다. 최대 7일까지 걸릴 수 있다고 하더군요. 3/3 거래 내역이 거부됨으로 변경되었으며 이유를 설명하는 이메일을 받지 못하여 지원팀과 채팅을 해보니 승인되었다고 하여 다시 제출해야 했습니다. 그래서 3/3 또 요청했어요. 약 5시간 후에 저는 지원팀과 채팅을 하면서 왜 다시 제출해야 하는지 물었습니다. 여기서는 무슨 일이 일어날지 물었습니다. 최대 7일까지 걸릴 수 있다고 하더군요. 나는 원래 그것을 2/28에 제출했다고 말했고 왜 계속 거절하는지 물었고, 다시 제출하고 7일 후에 추가 조치를 취하게 되었습니다. 그들은 동전을 사용하여 동전을 받기로 선택하면 즉시 얻을 수 있다고 분명히 광고합니다. 나는 그들이 가능한 한 빨리 일하고 있다는 일반적인 확신에 대한 대답을 듣지 못했습니다. 그래서 더 이상 문제가 없고 지불금을 받으면 들어가서 좋은 검토를 하겠지만 지금은 그들이 5일 동안 그대로 두어 거부하고 다시 제출하라고 요청한 다음 나에게 말하는 것을 볼 수 있습니다. 앞으로 7일이 더 걸릴 것이다

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친애하는 amarieblackcloud1님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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amarieblackcloud1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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저희는 플레이어로부터 문제가 최종적으로 해결되었다는 확인을 받은 후 불만 사항을 다시 접수하고 상태를 변경했습니다.

플레이어의 메시지

결국 급여를 받았습니다. 3번이나 검증을 다시 제출해야 했지만 전반적으로 일주일 이내였던 것 같습니다. 알겠습니다. 하지만 2025년에는 그렇지 않을 겁니다. 모든 것이 빠르게 진행될 수 있고, 그래야 합니다.

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