미국 출신의 플레이어는 각각 $2,500와 $1,000의 두 건의 인출 요청이 지연되는 상황에 직면했습니다. 영업일 기준 10일 이내에 에스컬레이션 및 해결을 약속했음에도 불구하고 출금이 처리되지 않았으며 당첨 후 VIP 상태가 취소되었습니다. 플레이어는 관리자에게 연락한 후 인출 중 하나를 받았으며 보류 금액을 받을 것에 대해 확신을 가지고 있었습니다. 그러나 플레이어와의 추가 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 플레이어가 이전 인출금 수령을 확인했기 때문에 분쟁 금액은 $3,500에서 $1,000로 조정되었습니다.
제가 알기로는 주간 출금 한도가 있기 때문에 출금 요청을 두 번 했습니다. 나는 코인인출을 거부했고 시간이 지남에 따라 2월 13일에 $2,500 인출이 승인되었습니다.
나는 "확대되어야 한다"는 말을 계속해서 들었고, 물론 아무런 결과도 나오지 않았습니다.
승인일로부터 주어진 기간은 영업일 기준 10일이었습니다.
내일은 영업일 기준 10일째인데 "며칠 내로 업데이트"를 받을 것이라고 들었습니다. 전술을 지연시키세요.
$1,000에 대한 두 번째 인출은 아직 승인되지 않았습니다.
돈을 받은 후 VIP 자격이 박탈되었고 이로 인해 우선 인출 목록에 포함되었다고 가정합니다. 내 인내심은 끝났습니다!
감사합니다
친애하는 암사자 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 사전에 인출한 적이 있습니다.
예, 이 자금은 활성 보너스로 축적되었습니다
이러한 출금 요청이 1월 18일에 이루어졌다는 사실을 잊어버렸나요?
네, 제가 돈을 받을 가능성이 높지만 그들은 코인드로를 통한 즉시 출금을 광고하는 등 기만적인 전술을 사용하고 있습니다.
물론, 코인드로우를 이용한 사전 출금에서는 승인된 날에 돈을 받았습니다.
5일이었습니다. 그럴 수 있지
하지만 월별 출금 한도 때문에 다음 출금에는 사용을 거부했습니다.
이것이 내가 이 불만을 제기한 이유 중 하나입니다.
나는 a가 with로 코인인출을 했다고 믿기 때문에 입금했습니다.
그리기 방법만 거부할 수 있습니다.
저는 1월 18일에 두 가지 요청을 모두 했습니다. 오늘 날짜: 2월 27일.
나는 그것을 기만적이라고 본다
감사합니다
안녕하세요,
오늘 저는 1월 18일에 제출된 두 건의 출금 요청 중 하나에서 지급금을 받았습니다.
어젯밤에 드디어 매니저와 연락이 닿았고, 오늘 아침 승인된 인출금이 드디어 지급되었습니다.
나는 $1,000에 대한 보류 중인 하나를 가지고 있지만 그가 나에게 확신을 주고 결과를 봤기 때문에 나는 돈을 받을 것이라고 확신합니다.
이 문제가 해결되었다고 생각해보자. 그리고 다시 한 번 뛰어난 옹호자가 되어주셔서 감사드립니다.
데비 B*****
안녕하세요 라이오네스님,
귀하가 이미 상금 중 일부를 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 남은 상금을 받으면 계속해서 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
안녕하세요 라이오네스님,
그렇게 오랜 시간 동안 귀하의 출금을 기다리는 것이 얼마나 실망스러울지 상상만 할 뿐입니다. 그러나 상황이 천천히 진행되더라도 귀하가 모든 상금을 성공적으로 철회했다는 확인을 받을 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 둘 것입니다.
감사합니다.
메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.
추신: 플레이어가 이미 이전 인출금 수령을 확인했기 때문에 분쟁 금액을 $3,500에서 $1,000로 조정했습니다.
