미국에서 온 플레이어가 3주 전에 출금을 요청했고, 6월 7일에 승인되었습니다. 이러한 확신에도 불구하고 더 높은 해상도의 ID에 대한 반복적인 요청과 비트코인 지갑 주소에 대한 여러 업데이트로 인해 지급이 지연되었습니다. 카지노 측에 연락해보니 6월 26일에 결제가 이루어진 것으로 확인됐습니다. 이후 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
나는 이번 인출에 대한 해결책을 얻었습니다. 6월 7일에 승인됐고 영업일 기준 7~10일이 걸린다고 하더군요. 그래서 저는 그 이후로 그들과 연락을 유지했으며 승인 후 영업일 기준 10일째 되는 날 두 명의 다른 고객 서비스 담당자로부터 제 출금이 가능한 한 빨리 발송될 것이라는 말을 들었습니다. 그러다가 승인된 지 11일째 되는 날 다시 연락했더니 제가 이미 제공한 신분증 사본이 필요하다는 말을 들었습니다. 고객 서비스 담당자에게 이 사실을 알렸더니 재무팀에서 더 나은 품질과 더 높은 해상도의 새로운 신분증 사진을 요청했다고 했습니다. 이 인출을 처리하는 데 시간이 너무 오래 걸리기 때문에 내 비트코인 지갑 주소를 업데이트하기 위해 5~6번 연락해야 했다는 것은 말할 것도 없습니다.
친애하는 Deestaff78님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 지금까지는 그게 유일한 것입니다. 2일 전(21일)에 두 명의 다른 고객 서비스 담당자로부터 내 인출금이 가능한 한 빨리 발송될 것이라는 말을 들었습니다. 그런데 22일에 연락해서 물어보니 신분증 사본이 필요하다고 하더군요. 나는 이미 가입을 포기했습니다. 고객센터 담당자에게 이 이야기를 했습니다. 몇 분 후에 누가 다시 와서 해상도가 충분하지 않아서 더 나은 사진이 필요하다고 보내주실 수 있나요? 그래서 나는 그랬다. 그래서 오늘 연락할 때 제가 묻는 것은 문제가 더 빨리 해결될 수 있도록 이 문제를 에스컬레이션하기를 원하는지 여부입니다. 그래서 나는 그에게 왜 이것을 에스컬레이션해야 하는지 물었고 귀하의 이용 약관에 따르면 7~10일 동안 지불되지 않은 이유는 무엇이며 지금은 그 상태입니다.
가입 시 요청한 서류는 사진이 부착된 신분증이나 정부 발급 신분증 사진뿐이었습니다. 또한 그들은 암호화폐 예금을 사용하여 빠르고 빠른 인출을 광고합니다. 이는 제가 비트코인으로 예금한 방법입니다. 그래서 그들은 정말로 그것에 대한 광고를 바꿔야 합니다. 왜냐하면 그것은 쓰레기이기 때문입니다.
그래서 지금은 25일 화요일입니다. 23일 일요일에 에스컬레이션 팀이 내 출금을 검토하는 데 최대 48시간이 걸릴 것이라는 말을 들었습니다. 오늘 그들에게 연락했는데 이제 그들은 인출에 대한 업데이트가 늦어도 목요일이 될 것이라고 말했습니다. 인출이 승인되었는데 왜 인출에 대한 업데이트가 필요한지 물었습니다. 왜 그냥 발송이 안되나요? 그리고 제가 받은 유일한 답변은 늦어도 목요일에 업데이트가 있을 것이라는 것이었습니다. 그것이 내가 현재 있는 곳이다. 그리고 카지노 전문가로부터 아무 대답도 듣지 못했습니다. 또한 지난 두세 명의 고객 서비스 담당자에게 이 인출을 완료하기 위해 보내거나 재검사해야 할 문서가 더 있는지 물었고 다른 것은 없다고 들었습니다. 기록만을 위해서
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Deestaff78님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Deestaff78님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Club Player Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Club Player Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
안녕하세요 여러분,
6월 26일에 전액 결제가 이루어졌으며 Blockchain Explorer에서 배송이 확인되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
최고의 소원,
닉 앤 클럽 플레이어