펜실베니아 출신의 플레이어는 $490의 인출을 요청했으며 인출이 승인되었지만 자금이 수신되지 않았습니다. 또한 그녀의 VIP 상태는 설명 없이 제거되었으며 그녀는 자신의 컴포지션 포인트가 압수되었다고 믿었습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노와 통신한 후 플레이어는 자신이 상금을 받았음을 확인했습니다. VIP 상태 및 보상 포인트에 관한 문제는 카지노의 재량에 따라 해결되지 않았습니다. 그런 다음 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
3월 25일에 490.00의 인출을 요청했으며 모든 요구 사항을 완료했습니다. VIP 무료 보너스였습니다. 철수가 승인되었습니다. 4월 11일에 결제 금액이 곧 내 계정에 입금될 것이라는 이메일을 받았습니다. 그것을 받지 못했을 때 카지노 호스트에게 이메일을 보냈는데 영업일 기준 5-7일이 걸릴 것이라고 말했습니다. 그날 저녁에 THANKYOUVIP100을 사용하려고 했으나 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 보증금이 필요없다고 하더군요. 라이브 채팅에서 30분 넘게 기다렸는데 그 남자가 입금이 필요하며 입금해 주겠다고 하더군요. 나는 그에게 내가 인출할 때까지 아무것도 입금하지 않는다는 것을 여기 있는 모든 사람들이 알고 있다고 확신한다고 말했습니다. 다음날 내 프로필이 VIP에서 아무것도 아닌 것으로 변경되었습니다. 무료쿠폰이나 입금쿠폰을 사용할 수 없습니다. 쿠폰이 전혀 없습니다. 아직 출금을 받지 못했고 보상 포인트가 제거된 것 같습니다. 또한 그들로부터의 모든 이메일이 중단되었습니다. 그러다가 클럽 플레이어뿐만 아니라 모든 자매 사이트와 제휴사도 있다는 것을 깨달았습니다. 나는 그들 중 누구로부터도 이메일을받지 못했고 쿠폰과 동일합니다. 나는 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 나는 그들의 카지노를 즐기고 그들에게 많은 돈을 썼습니다. 도울 수 있니? 감사해요
린다 ****
친애하는 Lindahenley에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 귀하의 플레이어 상태를 업그레이드하도록 강요하거나 귀하에게 충성도 보상을 제공하도록 제안할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 계속 알리는 것이 중요하다는 것을 이해하지만 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 충성도 보상을 받는 사람과 그렇지 않은 사람에 대해 카지노가 스스로 결정을 내릴 수 있도록 허용합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Lindahenley님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
