아르헨티나 출신의 플레이어는 처음에 온라인 카지노에서 자신의 계정을 확인하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 어떤 문서인지 명시하지 않고 그의 문서 중 일부를 거부했으며 이로 인해 혼란과 좌절이 발생했습니다. 그는 또한 비밀번호를 변경했음에도 불구하고 자신의 계정에 액세스하는 데 문제가 발생했습니다. 확인을 위해 카지노에 연락한 후 플레이어는 확인 절차를 완료했습니다. 그러나 그의 계좌에서는 그의 출금 보류 내역과 입금 내역이 사라졌습니다. 우리는 카지노에 플레이어의 인출 금액이 지급되지 않은 이유를 설명해 달라고 요청했습니다. 결국 플레이어는 지불금을 받았다고 알려주었고 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요.
며칠 동안 내 계정을 확인하려고 했는데 거부되었습니다..
이메일을 통해 받은 답변은 매우 혼란스럽습니다. 표시된 것은 내 신원을 확인할 수 없다는 것뿐입니다.
당신이 나를 도울 수?
nicooretamozoo2017님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라.
계정을 확인하는 데 시간이 걸린다는 점을 이해합니다. 제가 처음으로 플레이한 카지노는 아닙니다.
문제는 그들이 일부 문서를 거부하지만 어떤 문서인지 알려주지 않는다는 것입니다.
다른 카지노를 확인하기 위해 동일한 것을 사용했는데 아무런 문제가 없었기 때문에 내가 뭘 잘못하고 있는지 이해할 수 없습니다.
필요하다면 제가 보내는 문서의 사진을 여기에 붙여넣겠습니다.
저는 2일 전에 출금을 요청했습니다. 저는 이 카지노를 처음 접했고 상금을 받자마자 출금에 시간이 얼마나 걸리는지 알아보기 위해 출금을 시작했습니다!
nicooretamozoo2017님의 답답함을 충분히 이해합니다. 하지만 추가로 9일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
새로운 문제가 생겼습니다. 오늘부터 내 계정을 입력하려고 하면 내 정보가 잘못되었다는 메시지가 나타납니다.
비밀번호를 변경해 달라고 요청했는데 변경했는데 여전히 해당 계정이 존재하지 않는다는 메시지가 나타납니다.
"이메일 또는 비밀번호가 잘못되었습니다."(이메일이나 비밀번호를 모두 변경하지 않았습니다.)
필요한 모든 정보를 제공해 주신 nicooretamozoo2017님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
nicooretamozoo2017님께,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 ClubRiches Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
ClubRiches Casino님께,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
오늘부로 업데이트합니다.
오늘 다행히 계좌인증을 마칠 수 있었습니다.
이제 또 다른 문제가 생겼습니다.
계좌에 3건의 출금 대기 상태가 있었습니다.
마지막이자 가장 큰 금액은 135,000 아르헨티나 페소였습니다.
나는 Clubriches 팀으로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"귀하의 문서가 승인되었음을 확인하는 업데이트를 저희 검증팀으로부터 받았습니다. 그러나 경영진의 결정에 따라 귀하의 계정은 즉시 폐쇄되었습니다."
뭐, 거기서 내 계좌(아직 열려있음)에 갔는데, 출금 내역이 비어 있는 걸 발견하고, 그뿐만 아니라 날짜별로 내역을 검색해도 내역이 아무것도 나오지 않네요..
즉, 인출 대기중인 돈이 사라지거나 카지노에 의해 제거되었습니다.
반면에 첫 입금 내역도 없어 삭제되었습니다. (다행히도 내 은행 계좌에 나를 뒷받침할 움직임이 있습니다)
10일 동안 검증을 위해 고심하고 지치고 스트레스가 많은 과정을 거쳤는데, 만족스럽게 완료되면 인출할 돈도 없고 기록도 남지 않습니다.
어쨌든 설명이 필요해요. 속은 기분이에요.
nicooretamozoo2017님께,
인출 누락 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.
ClubRiches Casino님께,
플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 언제 지불을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
나는 클럽리치가 반응하지 않을 것을 알기 때문에 이벤트보다 앞서 나갈 것입니다.
이 카지노는 어떤 기관에서 규제됩니까? 그에 상응하는 불만을 제기하기 위해...
nicooretamozoo2017님께,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
카지노에서는 응답할 때까지 7일이 더 소요됩니다. 카지노는 불만 사항에 응답하는 경향이 있습니다. 그들이 적시에 응답할 수 있도록 해주세요.
귀하의 양해에 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕하세요!
우리는 현재까지 정보를 업데이트합니다:
Clubriches 직원과 이메일을 통해 15일 이상 주고받은 후, 그들은 내 계정에서 보류 중인 잔액을 인출할 수 있도록 했습니다.
오늘 저는 요청을 대기열에 넣고 결제가 이루어지기를 기다리고 있습니다.
내가 확신할 수 없는 것은 내가 이 카지노에서 계속 플레이할 수 있을지 아니면 그들이 내 계정을 폐쇄할지 여부입니다.
새로운 소식이 있으면 계속 알려드리겠습니다.
안녕하세요. 좋은 하루 보내세요!
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