페루 출신 선수는 KYC 인증을 위해 제출한 서류가 거듭 거부돼 두 달 넘게 당첨금을 철회하지 못했다. 신분증, 셀카, 주소지 증명서, 은행 명세서, 셀카 등 서류를 함께 제공했음에도 불구하고 카지노 측은 계속해서 이를 거부했다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통하고 플레이어에게 은행 추천서를 받도록 안내하여 개입했습니다. 마지막으로 카지노는 주소 증명을 수락하고 계좌를 확인한 후 출금을 성공적으로 처리했습니다.
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ClubRiches Casino - 플레이어의 문서는 KYC를 위해 반복적으로 거부되었습니다.
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양: €507
ClubRiches Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.4
ClubRiches Casino의 안전 지수는 8.4(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕!
이 카지노에서 게임을 하고 약간의 상금을 얻었는데 이제 두 달 넘게 돈을 인출할 수 없습니다.
카지노가 요청하는 모든 문서를 업로드했지만 거부되었습니다. 이미 신분증, 셀카, 주소 증명서, 주소 증명서가 포함된 셀카, 은행 명세서, 셀카를 업로드했지만 항상 거부됩니다.
이 카지노에서 KYC를 완료하도록 도와주실 수 있나요?
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 풀리나 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 신분 증명서가 카지노에서 승인되었는지 알려주시겠습니까? 문서를 보낸 정확한 날짜와 상태(거부/승인)를 명시해 주세요.
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
인증과 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 베로니카 님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
신분증과 신분증, 주소 증명이 포함된 셀카를 업로드했습니다. 처음에는 수락해 주셨고 탈퇴요청을 드렸는데 나중에는 신분증 뒷면이 찍힌 셀카를 보내달라고 하더군요. 최대한 빨리 올렸습니다. 그 후 카지노에서는 스탬프를 찍어야 하는 주소 증명과 함께 셀카를 업로드해 달라고 요청했습니다. 주소 증명으로 제공한 은행에서 도장이 찍힌 계좌 명세서를 받는 데 며칠이 걸렸습니다. 그래서 은행 명세서에 스탬프가 찍힌 셀카를 올렸는데 발급 기관의 서명이 없어 거부당했습니다. 은행은 공식적이고 다른 기관과 아무런 문제 없이 협력하는 도장이 있는 명세서만 제공할 수 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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당신의 답변에 감사드립니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이에 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 모든 의사소통 내용을 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
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공공의
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6 개월 전
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베로니카에게,
계정 확인과 관련하여 ClubRiches에 이메일 통신을 보냈습니다.
처음에는 성공적으로 계정을 확인했다는 점도 참고하세요.
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공공의
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6 개월 전
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당신의 답변에 감사드립니다.
4월 11일의 마지막 이메일에서 카지노는 발급 기관의 주소 증명에 서명하도록 요청했습니다. 이 문서를 아직 카지노에 보내지 않으셨다는 말이 맞나요?
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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베로니카에게,
주소 증명과 함께 셀카를 보내달라고 요청했습니다. 은행 직인이 찍힌 은행 명세서를 보냈는데 거절당했어요.
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공공의
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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Pulina님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하십니까?
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
ClubRiches Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 처음에 주소 증명을 요청한 형식을 구체적으로 알려주시겠습니까? 플레이어 계정 확인 후 추가 서류를 요청한 이유는 무엇인가요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
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공공의
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6 개월 전
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Pulina님께, 방금 카지노 담당자로부터 귀하의 계정이 이미 확인되었다는 통보를 받았습니다. 이에 따르면 귀하는 입금 보너스를 요청했지만 입금 베팅 누락으로 인해 출금 요청이 거부되었습니다. 아마도 이메일을 통해 이에 대해 통보를 받았을 것입니다.
좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 웰컴 보너스를 사용해 보셨나요? 최근 카지노 지원팀으로부터 베팅과 관련된 이메일을 받은 적이 있습니까?
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공공의
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6 개월 전
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예, 환영 보너스로 플레이했지만 상금은 재충전 보너스에서 생성되었습니다. 즉, 3월 29일에 카지노에 두 번째로 입금한 것입니다(150 EUR).
아니요. 입금의 불완전한 베팅에 관한 어떤 종류의 정보도 받지 못했습니다. 단지 내 문서가 거부되었다는 이메일만 받았습니다.
게다가 오늘은 이용 약관에 따라 보증금을 한 번 걸었습니다. (단, 예전에 플레이를 많이 해서 그런 적이 있었습니다.) 그런데 아직도 돈을 인출할 수 없습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 나탈리아,
현재 상황에 대한 간략한 업데이트입니다.
출금을 요청했고 카지노는 확인 절차를 다시 시작했습니다. 홈페이지에서 요청하는 필수 서류를 업로드했습니다. 처음에 그들은 내 문서를 수락하고 문서가 확인되었다는 이메일을 보냈지만 내 신원을 확인할 수 없다는 이메일을 보냈습니다. 안녕하세요 Erika P****, 귀하의 또 다른 신원 증명이 필요합니다.
업로드된 문서를 검토했습니다. 안타깝게도 '알 수 없는 이유'로 인해 귀하의 신원을 확인할 수 없습니다. 이것이 마지막 이메일입니다. 그들은 기관에서 발행한 우표와 서명이 있는 유효한 주소 증명서를 들고 있는 사진을 요구합니다. 앞서 말했듯이 셀카에 은행 명세서가 포함된 것을 제공했지만 은행 공식 도장만 찍혀 있었고 카지노에서는 이를 거부했습니다. 해당 기관에서는 공식 스탬프로만 문서를 발행할 수 있기 때문에 서명이 있는 명세서를 제공할 수 없습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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Pulina님께, 문서를 어떻게 얻었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 은행에 방문하여 은행 명세서를 요청하셨나요? 아니면 직접 인쇄하셨나요?
주소 증명에 사용할 수 있는 다른 서류가 있나요?
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 나탈리아,
네, 맞습니다. 저는 은행 지점에 있었고 거기에서 스탬프가 찍힌 문서를 받았습니다. 제가 셀카에 들고 있는 원본 문서입니다.
공과금 청구서가 있지만 전자 버전이며 카지노 요청서에 당국의 서명과 날인이 인쇄된 것입니다.
현재로서는 도장이 찍힌 은행 명세서 외에 다른 공식 문서를 제공할 수 없습니다.
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공공의
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6 개월 전
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Pulina님께, 귀하가 은행의 고객임을 확인하는 추천서를 은행으로부터 받을 수 있는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 여기에는 귀하에 대한 정보(귀하의 이름, 전체 주소, 기타 연락처 세부정보 및 귀하의 계좌에 대한 세부정보)가 포함되어야 하며, 은행에 이에 대한 템플릿이 있을 수 있지만 은행에 유사한 문서를 제공하도록 요청할 수 있다고 확신합니다. 주로 기관의 도장과 서명이 모두 포함된 자유 형식입니다.
귀하가 귀하의 은행에 그러한 문서를 요청할 수 있는 경우, 당사는 귀하의 주소 증명 확인을 위해 해당 문서를 사용하도록 카지노에 요청할 것입니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 풀리나 님,
귀하의 계정을 다시 검토한 결과 이제 귀하의 주소 증명이 승인되었습니다. 귀하의 계정이 확인되었습니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
클럽리치스를 방문해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
클럽 리치
친애하는 나탈리아,
Club Riches에 연결된 현재 이메일이 올바르지 않습니다. 로 바꿔주시면 감사하겠습니다 help@clubriches.com 신속한 배송을 보장하려면?
미리 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는,
클럽 재물 지원
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공공의
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5 개월 전
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ClubRiches Casino님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 이메일은 귀하가 제공한 이메일로 변경되었습니다.
Pulina님께, 출금 요청이 성공할지 알려주세요. 곧 처리되어 상금을 받으실 수 있기를 바랍니다.
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