이탈리아의 플레이어는 진행중인 계정 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 '미해결'로 불만을 마감해야 했습니다.
친애하는 simofcj,
불만 사항을 제출하고 커뮤니케이션의 스크린샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
주소 증명 및 은행 명세서 누락이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물로 보인다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류는 모두 제출하셨습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
이미 IBAN으로 신분증, 운전 면허증, 거주 증명서 및 후불 계좌 명세서를 보냈지만 여전히 충분하지 않은 것 같습니다. 어제 그들은 나에게 전기 또는 수도 또는 전화 요금 및 은행 거래 내역서를 요청했습니다.
그들은 나에게 정렬 코드를 요구한다고 주장하는데, 이탈리아에는 그것이 없습니다. 나는 이미 그들에게 IBAN 및 BIC(swift 코드와 동일)가 포함된 은행 명세서를 보냈습니다. 그들은 내 계정을 확인하고 돈을 받는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 simofcj에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 CobraSpins Casino의 일반적인 관행인 것 같습니다. "No Reaction Policy"로 표시된 많은 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 시도합니다.
나는 또한 cobraspins에게 내 계정을 확인할 수 있는 모든 것이 있다고 말했습니다. 나는 그들로부터 응답을 기다리고 있습니다. 그동안 감사합니다!
안녕하세요 simofcj입니다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 CobraSpins Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.