홈 화면컴플레인CobraSpins Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

CobraSpins Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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블랙 포인트: 131

양: €480

CobraSpins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.02.03 | 해결되지 않은 : 2022.03.14
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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이탈리아의 플레이어는 진행중인 계정 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 '미해결'로 불만을 마감해야 했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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계정 확인 절차가 점점 지쳐가고 있습니다. € 480을 인출하기 위해 3일 동안 문서에 문서를 요구했습니다.

나는 무엇을해야할지 모르겠다

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 simofcj,

불만 사항을 제출하고 커뮤니케이션의 스크린샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

주소 증명 및 은행 명세서 누락이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물로 보인다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류는 모두 제출하셨습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이미 IBAN으로 신분증, 운전 면허증, 거주 증명서 및 후불 계좌 명세서를 보냈지만 여전히 충분하지 않은 것 같습니다. 어제 그들은 나에게 전기 또는 수도 또는 전화 요금 및 은행 거래 내역서를 요청했습니다.

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공공의
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2 년 전
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주소 확인을 위해 요청된 모든 문서를 제공하셨습니까?

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공공의
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2 년 전
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예, 어제 문서를 제공했으며 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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완벽한. 계속 알려주세요.

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공공의
공공의
2 년 전
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그들은 대답하고 은행 명세서를 신속하고 정렬 코드로 다시 보내라고 말했습니다. 또한 이유를 모르겠습니다. 내 도박 계정에서 4유로를 빼돌렸습니다.

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공공의
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2 년 전
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모든 세부 사항이 명확하게 보이는 은행 거래 내역서를 제공했습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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아직, 나는 당신에게 정보를 유지

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 simofcj님

우리의 마지막 대화 이후에 어떤 발전이 있었나요?

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,

아직, 그들이 요청한 것을 보내고 있습니다

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공공의
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2 년 전
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추가 서류를 제출하라는 요청을 받았는데 맞습니까?

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공공의
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2 년 전
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그들은 나에게 정렬 코드를 요구한다고 주장하는데, 이탈리아에는 그것이 없습니다. 나는 이미 그들에게 IBAN 및 BIC(swift 코드와 동일)가 포함된 은행 명세서를 보냈습니다. 그들은 내 계정을 확인하고 돈을 받는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 simofcj에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 CobraSpins Casino의 일반적인 관행인 것 같습니다. "No Reaction Policy"로 표시된 많은 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 시도합니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 또한 cobraspins에게 내 계정을 확인할 수 있는 모든 것이 있다고 말했습니다. 나는 그들로부터 응답을 기다리고 있습니다. 그동안 감사합니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 simofcj입니다!


이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 CobraSpins Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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알겠습니다. 답변을 2일 동안 기다렸습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 simofcj입니다!


불행히도 카지노는 현재까지 응답하지 않습니다. 이 토론에 참여하지 않고는 귀하의 문제에 대한 가능한 해결책을 논의하는 것이 불가능할 것입니다.

이 불만 사항에 회신하기 위해 CobraSpins Casino에 연락하려고 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

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