친애하는 에이미,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 나는 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 나는 이것을 발견했다:
"자기 배제
또는 도박에서 더 긴 휴식이 필요하다고 느낄 수도 있습니다. 이 경우 자체 제외를 선택할 수 있습니다. 자체 배제는 귀하의 계정이 최대 30일 동안 폐쇄된 상태로 유지된다는 것을 의미합니다. 자체 배제를 활성화하려면 요청과 함께 이메일을 통해 고객 지원에 문의하십시오.
자체 배제 또는 시간 초과 옵션에 대한 추가 정보나 지원이 필요한 경우 당사에 문의하십시오."
자가격리 요청을 보낸 후 돈을 입금했다면 친절하게 조언해 주시겠습니까? 현재 계정에 액세스할 수 있는지 여부를 명확히 해주실 수 있습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 사건을 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Aimee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the responsible gambling section and I found this:
"SELF EXCLUSION
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self exclude. Self Exclusion means that your account will remain closed for up to 30 days. To enable self Exclusion, please contact our Customer Support via Email with your request.
Please contact us if you require any further information or assistance on Self Exclusion or Time Out options."
Would you be so kind and advise if you’ve deposited any money after you sent your self-exclusion request? Could you please clarify if you currently have access to your account or not?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Hopefully, I will be able to help you with this case as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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