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Cocoa Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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양: $499

Cocoa Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.05.10 | 해결 : 2023.06.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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미국에서 온 플레이어는 마치 무료 회전만으로 생성된 것처럼 상금을 제한했습니다. 카지노 측은 실수를 인정하고 누락된 상금을 플레이어에게 지급했다. 결과적으로 불만 사항을 해결된 대로 종료했습니다.

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공공의
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1 년 전
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보너스를 추가하지 않고 예치금을 만들고 500 달러를 얻은 다음 인출을 시작했습니다. 그 후 나는 무료 스핀 보너스를 사용하고 100 달러를 얻었으므로 두 번째 인출을 시작했습니다. 인출은 500에 대해 영업일 기준 12일이 넘게 걸렸고 마침내 첫 번째 예치금 500 중 100을 받았고 obtian에 무료 칩을 사용한 두 번째 인출의 인출 요구 사항을 충족하여 100을 받지 못했습니다. 500을 얻기 위해 보너스를 사용했다고 들었으므로 그들은 100을 주었지만 두 번째 인출에 대해서는 무시했습니다. 500 인출 내역도 삭제되었습니다.

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1 년 전
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친애하는 woodroebailey38님,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하는 데 협조를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 계산원의 스크린샷과 보너스 내역을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 보류 중인 인출이 있는 동안 무료 스핀을 사용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라


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1 년 전
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네 맞습니다. 출금 내역이 삭제되었습니다.

내 예금 내역

반전


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공공의
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1 년 전
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전달된 스크린샷에 대해 woodroebailey38에게 감사드립니다. 보류 중인 인출이 있는 동안 무료 스핀을 사용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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1 년 전
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예, 저는 프리 스핀에서 이겼습니다.

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1 년 전
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$500의 초기 상금이 보너스를 사용하지 않고 얻은 경우 전체 금액을 인출할 수 있습니다. 귀하의 상금에 대한 카지노의 정당성이 보류 중인 인출이 있는 동안 무료 칩을 상환하는 것에 기반한 경우 합리적인 조치는 이전 상금이 아닌 무료 칩의 상금을 무효화하는 것입니다. 이상적으로는 두 가지 인출이 두 개의 개별 게임 세션을 나타내므로 전액 지불해야 합니다.

카지노에 직접 연락하기 전에 petronela.k@casino.guru 로 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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아니요.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 woodroebailey38에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요 woodroebailey38,


저는 Tomas입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Cocoa Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 코코아 카지노,

플레이어의 최초 500 USD 출금 취소 결정을 어떤 조건으로 적용했는지 말씀해 주시겠습니까?


감사합니다.

행운을 빕니다,

토마스

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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이것을 우리와 공유하고 알려주셔서 감사합니다.


재무 부서에서 확인한 후 공식적으로 고객의 주장이 옳으며 400달러를 더 지불했어야 한다고 말할 수 있습니다.


자금 수령을 위해 귀하의 비트코인 주소를 요청하는 VIP 부서의 이메일을 기대하십시오. 이 실수를 만회하기 위해 최선을 다하겠습니다.


여러분의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다. 진심으로 사과드립니다.


코코아팀

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Cocoa Casino님, 실수를 바로잡아 주셔서 감사합니다.


woodroebailey38 , 나머지 400 USD를 받은 후 저희에게 알려주실 수 있습니까?


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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예, 받을 수 있으며 받은 후 바로 하겠습니다. 감사해요.

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1 년 전
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재무 부서에서 나에게 연락하지 않았습니다.

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1 년 전
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친애하는 코코아 카지노 ,


자금 수령을 위한 비트코인 주소에 대해 플레이어에게 연락한 후 저희에게 알려주실 수 있습니까?


그동안 woodroebailey38님 , 카지노에서 이미 연락을 드린 경우 저희에게 알려주시기 바랍니다.


둘 다 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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네, 그들은 돈을 받았습니다! 정말 효과가 있었습니다. 슈퍼 듀퍼 감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 woodroebailey38님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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