미국에서 온 플레이어는 마치 무료 회전만으로 생성된 것처럼 상금을 제한했습니다. 카지노 측은 실수를 인정하고 누락된 상금을 플레이어에게 지급했다. 결과적으로 불만 사항을 해결된 대로 종료했습니다.
보너스를 추가하지 않고 예치금을 만들고 500 달러를 얻은 다음 인출을 시작했습니다. 그 후 나는 무료 스핀 보너스를 사용하고 100 달러를 얻었으므로 두 번째 인출을 시작했습니다. 인출은 500에 대해 영업일 기준 12일이 넘게 걸렸고 마침내 첫 번째 예치금 500 중 100을 받았고 obtian에 무료 칩을 사용한 두 번째 인출의 인출 요구 사항을 충족하여 100을 받지 못했습니다. 500을 얻기 위해 보너스를 사용했다고 들었으므로 그들은 100을 주었지만 두 번째 인출에 대해서는 무시했습니다. 500 인출 내역도 삭제되었습니다.
친애하는 woodroebailey38님,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하는 데 협조를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 계산원의 스크린샷과 보너스 내역을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 보류 중인 인출이 있는 동안 무료 스핀을 사용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
전달된 스크린샷에 대해 woodroebailey38에게 감사드립니다. 보류 중인 인출이 있는 동안 무료 스핀을 사용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
$500의 초기 상금이 보너스를 사용하지 않고 얻은 경우 전체 금액을 인출할 수 있습니다. 귀하의 상금에 대한 카지노의 정당성이 보류 중인 인출이 있는 동안 무료 칩을 상환하는 것에 기반한 경우 합리적인 조치는 이전 상금이 아닌 무료 칩의 상금을 무효화하는 것입니다. 이상적으로는 두 가지 인출이 두 개의 개별 게임 세션을 나타내므로 전액 지불해야 합니다.
카지노에 직접 연락하기 전에 petronela.k@casino.guru 로 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 woodroebailey38에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 woodroebailey38,
저는 Tomas입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Cocoa Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 코코아 카지노,
플레이어의 최초 500 USD 출금 취소 결정을 어떤 조건으로 적용했는지 말씀해 주시겠습니까?
감사합니다.
행운을 빕니다,
토마스
이것을 우리와 공유하고 알려주셔서 감사합니다.
재무 부서에서 확인한 후 공식적으로 고객의 주장이 옳으며 400달러를 더 지불했어야 한다고 말할 수 있습니다.
자금 수령을 위해 귀하의 비트코인 주소를 요청하는 VIP 부서의 이메일을 기대하십시오. 이 실수를 만회하기 위해 최선을 다하겠습니다.
여러분의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다. 진심으로 사과드립니다.
코코아팀
친애하는 Cocoa Casino님, 실수를 바로잡아 주셔서 감사합니다.
woodroebailey38 , 나머지 400 USD를 받은 후 저희에게 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
토마스