독일 플레이어는 Cocoa Casino에서 이전에 성공적으로 인출을 받았지만 11월 20일 이후로 135€ 인출을 기다리고 있었습니다. 실시간 채팅 및 지원과의 수많은 상호작용과 지불이 성공적이라는 이메일에도 불구하고 웹사이트에서는 여전히 이를 표시했습니다. 보류 중으로. 플레이어의 불만이 있은 후 Cocoa Casino는 그에게 117€의 새로운 인출이 보류 중이라는 내용의 이메일을 보냈습니다. 플레이어는 감소에 대한 어떠한 설명도 없이 마침내 117€의 감소된 지불금을 받았습니다. 그는 감액에도 불구하고 급여를 받은 것에 대해 만족감을 표시했다. 따라서 해당 문제는 해결되었으며 불만사항은 종결되었습니다.
저는 먼저 코코아 카지노에서 프리스핀을 몇 번 하다가 뭔가를 얻었고 11월 19일에 출금을 요청했습니다. 돈을 입금하고 문서와 많은 메시지를 보낸 후 2주 동안 100€의 인출 금액이 지급되었습니다.
입금했을 때 돈을 잃었고 다음날인 11월 20일에 캐시백을 받았고 다시 이겼고 135€가 넘는 추가 인출을 요청했습니다.
11월 20일부터 라이브 채팅에 여러 번이 아니라 자주 연락했습니다. 또한 지원팀에 이메일을 썼고 "귀하의 출금이 성공적으로 지불되었습니다"라는 메일을 한 통 받았지만 여전히 웹사이트에 보류 중이며 라이브 채팅에서도 보류 중이라고 알려줍니다.
친애하는 philippb2005님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
네, 완전히 맞습니다. 11월 20일 이후로 출금은 여전히 '진행중' 상태입니다.
아니요, 아직 완료되지 않은 이유에 대해 아무 말도하지 않았습니다. 내가 얻는 유일한 대답은 "지연되어 죄송합니다" "내 관리자/재무 부서에 알리겠습니다"입니다.
나는 카지노의 다른 사용자를 모릅니다. 나에게만 문제가 있는 것인지 알 수 없습니다.
내가 정말 이해하지 못하는 점은: 그들이 2주 정도 후에 첫 번째 비용을 지불했고 많은 연락, 2번의 입금, 내 문서 확인...왜 두 가지를 동시에 수행하지 않았습니까...내 말은 "재무 부서"입니다. " 11월 19일과 20일을 제외하고 하루 간격으로 2번의 인출이 있었던 것을 분명히 알 수 있습니다.
더 많은 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다. 방금 카지노 웹사이트를 확인했는데 인출(진행 중) 상태가 여전히 동일하고 지원팀에서 보낸 메일도 없고 아무 것도 없습니다.
귀하의 노고에 감사드립니다!
다시 한번 안녕하세요.
오늘 아침 9시 30분에 Cocoa로부터 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다.
"안녕하세요 필립 xxxxxxxxxxx 님,
귀하의 승리를 축하드립니다!
117에서 귀하의 인출 xxxxxxxxxxxxxx이(가) 성공적으로 처리되어 지급되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
질문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 주저하지 마시고 연락주시기 바랍니다.
친애하는
"코코아 카지노"
135의 인출은 이제 취소된 것으로 표시되고 117의 새로운 인출은 "보류 중"으로 표시되어 더 이상 취소할 수 없습니다.
이 117유로를 지불하면 18유로가 왜 나에게서 차감되었는지에 대한 설명이 없더라도 물론 만족할 것입니다.
philippb2005님, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 어쩌면 초기 캐쉬백 보너스 금액이 전체 금액에서 차감 되었습니까? 그것은 공제를 설명합니다. 당첨되시면 꼭 알려주세요.
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